この度は、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしましました事、深くお詫び申し上げます。
ガイドの対応につきまして、お客様をエスコートする姿勢について厳重に注意させていただきました。また、このようなことを繰り返さないよう、他のガイドにも徹底し再発が無いように努めさせていただきたく存じます。

貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

この度はご利用ありがとうございました。
また、スムースなご案内ができずに大変に申し訳ありませんでした。

ご案内を担当した弊社のガイドも、もう少しエレファントキャンプの担当者と携帯電話で密に連絡を取り、位置や時間関係を確認した上で、正確な時間をご案内をすべきでした。
今後、このようなことがないように担当ガイドには申し伝えております。

エレファントキャンプでのプラン自身お楽しい頂けたようなので、より完成度の高いご案内ができるよう配慮あるご案内に勤めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

弊社の対応に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
今回、直前での時間変更が必要となったため、お客様ホテルに変更のご案内をFAXさせていただいておりました。
しかし、ホテルへ案内させていただいたFAXがお客様の手元に届いているかを怠ってしまい、今回のような事態が発生してしまったことは解りました。

今回の事態を厳重に受け止め社内でも検討させていただき、今後このような変更が発生した場合は、FAX送付だけでなく、お客様のお手元にご案内が届いているかの確認をすることで、改善をさせていただくことにいたしました。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでしたが、今後今回のようなことが発生しないよう社内でも尽力して参ります。