この度はお客様に満足いただけない結果となり、誠に申し訳ございません。
まず、ご指摘いただきました居眠りの件は事実でございました。
大変申し訳ございません。

ガイドも早朝早くから起きて毎日業務に出ており、疲れているという言い訳をしておりますが、お客様をご案内しております時間でございますので、この様なことがないように今後徹底してまいります。

また、日本語の件は、至らないところもありお客様のおっしゃっていることも事実の部分があるかもしれません。わからないことは「わからない」とわかったふりをせずお客様にお伺いし、意思疎通を明確にすることを申し伝えました。

サイアムでの下車につきましては、お客様のご希望のナイトバザールは郊外にございまして、どちらにしろ電車に乗っていただかなければならなかったため、市内中心のアソーク駅はそこまでたどり着くまでに渋滞で時間を要する可能性があるため、アソークではなく、市内の渋滞がひどくならないサイアム駅で下車していただき、電車に乗っていっていただきましたほうが、結果的にお時間が早く到着できるという計らいでございましたが、ガイドの考えがうまく伝わらなかったようです。

チップの両替に関しましては、ガイドが小銭を持ち合わせておらず、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。

今後この様なことがおこらないよう、努力してまいります。

この度はツアーご参加ありがとうございます。

水上マーケットとアユタヤー間の移動時間でございますが、弊社ではお客様の安全を
第一に考え、安全運転を心掛けております為、どうしてもお時間が掛ってしまいまい
ました。またやはり他県間の移動ですのでどうしてもお時間が掛ってしまいます。こ
の点に関しましては何卒ご理解と御許しをお願致します。

昼食場でのご案内が遅くなってしまいました点に関しましては、申し開きの出来ない
事でございます。

ガイドおよび、レストランのスタッフには今後この様な事が起らぬよう注意致しま
す。

お客様の貴重なお時間をご利用されてのコメントは弊社のサービス向上に大変約に立
ちますので大変ありがたく思います。今後も改善を重ね、またより良いサービスを心
掛けるように努めて参ります。

ご意見ありがとうございました。