予約してたんですけど。。
投稿者: あかなか, 2019/08/09予約していたのに、待ち合わせ場所に自分の名前がどこにもなく、忘れられてました。英語で事情を伝えて色々探してもらったが、空港で無駄な時間を過ごすことになった。最悪でした
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/08 |
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空港送迎
投稿者: GAN, 2019/07/04ホテルで待っていましたが、迎えにきません。連絡取っても繋がりません。
結局45分遅れてきました。
そもそも、連絡先として携帯の連絡先も記入しているのに何の連絡もない。
早めに空港行く人は、利用しない方がいいかも。
残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/02 |
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カミカゼタクシー （昔々日本もそうでした）
投稿者: マコ さん, 2019/06/14早朝のため高速道路は空いていました。運転手は１２０ＫＭ以上のスピードでスピードレースのごとくジグザク運転をして次々に車を抜き、時折（2回）かかってきた携帯電話で通話又、発信していました。後ろ席に座っていてすべて見えており「ものすごく恐怖」を感じました。
「注意ではなく⇒お願い」 で少しゆっくりと英語でお願いしましたが次の仕事があるから急いでいる！との回答？？個人で白タクみたいです。
おかげでトンローから20分で着きました（笑い）
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/06/12 |
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ドライバーが遅刻
投稿者: Ｙｕちゃん, 2019/05/07ピックアップ時間に25分も遅れてきました。
飛行機に乗るので、間に合うか冷や冷やしていました。
5分や１０分ならまだしも、２５分には参りました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/05/03 |
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送迎車がなかなか来ない
投稿者: kazu, 2019/05/04荷物の受取りに時間がかかってしまい、集合場所に向かっても担当者がいなかった。
複数のグループを一人の担当者がまとめて担当していたため、熱帯夜の送迎レーンで10分ほど待たされた。
送迎車が到着したグループから順番に送迎の案内をすることはできないのか？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/04/28 |
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空港が…ちがう…
投稿者: まぁこ, 2019/05/03ホテルからスワンナプーム空港への送迎をお願いしましたが…
到着したのはドンムアン空港でした…
深く考えず車を降りてしまっていたらと思うとぞっとします。
ドンムアン空港からスワンナプーム空港への移動時間中は
ちゃんと飛行機に乗れるのか、不安でいっぱいでした。
ツアー会社の方(日本語はほぼ話せない女性)と電話で行先を確認しましたが、間違っていたことがわかった後ももちろん謝罪の言葉もなく。
ホテル出発時にきちんと確認しなかった私たちも悪かったのかもしれません。
でもバウチャーも確認しないし、もう少し対応策があるのではないかと思います。
これまでヴェルトラではいいツアーばかりだったので、今回は本当に残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/02 |
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危うく飛行機に乗り遅れるところでした…
投稿者: Tak, 2019/05/02指定時刻にホテルのロビーで待っていたら指定時刻の5分過ぎにホテル宛に電話があり、15分遅れるとの事。そのまま待ち続けるもドライバーは現れず、到着予定時刻の30分後(指定時刻の45分後)に電話をしたところ、まだ着いていないのか？とびっくりされて確認してくれた結果、ホテル前の信号待ちとの事。その後もしばらく現れず、指定時刻の1時間後にようやく乗車。1時間はかかるのでチェックイン締め切りまでにはギリギリ到着できるとのことで移動開始するも、移動中にチェックイン締め切りになりそうなのでWebチェックインを済ませて、祈る思いで乗車を継続。空港着はフライト時刻の30分前。チェックインカウンターへ寄って事情を話してFAST PASSを入手後、セキュリティチェック、パスポートコントロールを通過して出発ゲートへ。ゲートへ到着するとちょうど搭乗開始でギリギリセーフ。四六時中ヒヤヒヤで、空港内をダッシュという散々な目にあいました。FAST PASSをもらえていなかったら間違いなく乗り遅れていたところでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
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二度と利用は致しません
投稿者: としっち, 2019/04/04予約時にピックアップ場所が違っていたため、運営側に問い合わせ変更を依頼しました。変更完了の通知が届いたので安心しておりましたが、当日30分も遅刻。ピックアップ場所変更前のホテルに迎えに行ってしまったとの事…
遅れる旨の事前連絡は当然なく、謝罪もありませんでした。
二度と利用は致しません。今後のVELTRA利用も検討します
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/03/31 |
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空港からホテル
投稿者: ブーブーブー, 2019/03/06指定された4番出口前のベルトラ看板前におばさん5人で待ってましたが、看板の裏に小さな椅子に座ったお兄さんがずーっとスマホを見ていて、看板触ったりしてそのお兄さんと目があっても何も言わず、違う人と思い待ってました。
ベルトラで頼んだルーターも全く利用出来ず、連絡のすべがなくて、ひたすら1時間くらい待ったところで、そのお兄さんが私達に気がつき、送迎してもらえましたが。。スマホ見ててもいいから、ウエルカムボードは持つべきです‼️
散々でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/03/03 |
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ホテルから空港へ
投稿者: Kaori, 2019/02/10ホテルでタクシーを待ってました。
時間になっても来ない…10分過ぎても来ない…
ホテルの受付のスタッフさんに携帯アプリの
翻訳アプリを使って自分の代わりに電話をしてもらいました。
緊急連絡先の電話には中国語・韓国語・英語しか通じないため
ホテルスタッフさんが英語で説明をしてくれて30分遅れでタクシーが到着。
仕入れで来てるため荷物が多いので帰りは値段をアップして大型タクシーを頼みました。
実際の車はプラドみたいな車種で6人乗りですが
ワゴンじゃないので荷物がトランクに乗らず
友達は助手席に私は後部座席に荷物と一緒に狭い状態で…
値段をアップした意味が無かったような気がしました。
飛行機が日付が変わった深夜便だったので心配してた事が現実になったので本当に腹が立ちました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/02/02 |
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ひび割れの窓硝子
投稿者: よしこ, 2019/01/06ピックアップの時間通りに来てくれて安心して乗り込みましたが、座ってビックリ！窓ガラスに大きなひび割れ、不愛想なドライバー。
現地語のドライバーといえども出発しますよ位の会釈があってもいいでしょ？
そして運転中に何十回と鳴り続ける携帯電話の着信音。
さすがに通話はしていませんが鳴るたびに携帯に目をやりチェックする姿に、ただでさえバンコクのドキドキする道路状況にちゃんと真っ直ぐ前をみて運転して下さい！と叫びたくなりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/04 |
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名前が無い
投稿者: ミナコ, 2019/01/05集合場所に行ったらベルトラの看板は有りましたが自分の名前がなく、バウチャーを見せて30分後に車の手配はしてもらえたが、一時はどうなる事かとおもいました。何度か利用していますが初めてです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/01/01 |
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定時到着でしたが、20分待ちました。
投稿者: うらん, 2019/01/03到着口に出たら、ボードも、目印もなく、結局こちらから電話して待ちました。プレミアレーンを使って入国したので、結構スムーズに到着口に出たのに、残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/29 |
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なんでこんなことに
投稿者: タモツ, 2018/12/26バッテリー上がりで10分遅れで迎えに来た車に乗車しましたが
走り出して10分走行中にバッテリーが上がり車がストップ
地元の方と車を押して道路の端へ
車は動かずタクシーで空港に向かいました
予定より1時間遅れでした
飛行機には間に合いましたがヒヤヒヤでした
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/12/22 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/04 |
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契約と違い最悪！しかも危険運転です！
投稿者: ぽっちゃん, 2018/08/21空港送迎をお願いしましたが怒り心頭です。
まず待ち時間が長すぎる！
３０分以上待ってやっと車が用意できたと言われ車へと向かいました。
ここからが地獄の始まりです。
まず荷物を載せる際、自分で載せてと顎と手で指示をされました。
えっ？？とも思いましたが、車の中はご自分の荷物がにゴチャゴチャ山積みになっていて、トランクを入れるスペースもやっとある状況の中、顎で指示されて手伝ってもくれず、急いで入れろみたいに言われ、やっと入れることが出来ましたが、ボディーもボコボコにぶつかっているゴミ屋敷のような車での送迎、顎でつかわれお金を払ってまでお願いしたくありません。
私お客だっけ？と錯覚してしまう状況でした。
ホテルへの送迎中はスマホを操作しながら運転していてセンターラインをふらふらしていたため何度も事故に遭いそうになり、クラクションを鳴らされるので急ブレーキは何度も、とにかく危険運転で、
高速代も料金に入っていたはずなのに、高速も使わず時間も倍以上もかかり、とにかくいいかげんのドライバーでした。
バンコクは何度か来ていたので、高速は？時間がかかりすぎでは？と言ってみましたが笑ってるだけでスマホを操作していて最悪です。
道も知らないようで間違えるは、
こんなドライバーを紹介するVELTRAさんはどうお考えでしょうか？
今までこんな送迎は初めてです。お金を返金してほしいと思うくらいありえません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/13 |
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最悪です、運転手は現れませんでした、ツアー会社に連絡もつきませんでした
投稿者: やまだ, 2018/08/19約束の時間に運転手は現れず、ツアー会社のオフィスにも携帯にもつながりませんでした。飛行機の時間に間に合わない恐れもありましたが、ホテルのスタッフがサポートしてくれ、事なきを得ました。
ツアー会社にクレームしても返事も説明もなく、一方的に返金手続きのメールが送られてきました。最悪の会社なので利用する場合は気をつけて下さい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/15 |
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配車30分遅れ
投稿者: まいける, 2018/08/18手配時間に30分遅れた。
高速道路でスピードを上げ、出発の90分前には着けたので事なきを得たが、もしも市内が大渋滞だったら一体どうなっていたことか。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/08/16 |
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残念 契約と違う？
投稿者: ざんねん, 2018/08/15申込時のWEBには『英語ドライバー』と記載あり、バウチャーにも「含まれるもの: 税金 / 保険 / 高速代 / 『英語ドライバー』 / 貸切空港片道」と書いてあったが、申し込み後の確認画面には『現地語ドライバー』と書かれており、実際ドライバーは英語が話せず。
空港(16:20発)からホテル(19:20着)まで渋滞で3時間かかった。googleマップを見ながら乗っていたが、高速の方が渋滞が少なかったのに、街のずいぶん手前から高速道から下道に降りられた（意味不明）。
ドライバーはスマホのナビを使っていたが、ホテルの入口の場所がわからず。通行人に聞きながら到着。車は、左のボディがぶつけた様につぶれており、トランクにはドライバーの荷物がいっぱい積んであった。
価格がAOTリムジンより高く、VELTRAが提携しているということので少し期待していたが、値段なりかそれ以下のサービスかと。
トラブルも旅の内という意味では、体験ができました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/08 |
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高速道路を使わない！！
投稿者: クルンテープ大好きー, 2018/07/18友人８人で利用しました。ホテルから空港までの送迎でした。宿泊したホテルはよく利用するので、高速道路入口も近くにあるのを知っていましたが、何故か一般道だけを使い空港まで。高速道路が混雑いているから、一般道を利用したのではなく、混んでいる一般道を走り空港までいったせいで、かなり到着がおくれました。高速道路はそれほど混んでなかったです。
次回は使わないと思います。行きの送迎も空港でかなり待たされました。最悪。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/07/16 |
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残念
投稿者: JUNS, 2018/06/24夜着でスムーズにホテルに着きたかったので、予約したが、ドライバーがホテルまでの道を知らず間違えて、かなり時間がかかり残念でした。最後は、ホテルに電話していました。有名なホテルなのに....
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/22 |
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ドライバーがホテルを知らなかった
投稿者: やぶへび, 2018/05/13空港出口ではネームカード掲げて待っていてくれました。
雨が降っており、車を持ってくるのでここで（屋根のある場所で）ちょっと待っていてくれ、これも好印象です。
ホテル名を確認し、通りの名前まで確認しました。
運転しながらスマホナビを使っている、これも日本ほどの規制がないからかどうか、また、バンコク市内に向けては複数の高速道路の選択肢があるので、それを確認しながら、というのもわかります。
高速道路から一般道に出たところで、彼の持つスマホナビがホテルの場所を示しているのが見えました。
何度か訪れている私ですら記憶にある道路です。
（あれ？ ふだんはこの交差点を左折するのに？？）
交差点を左折せず直進してもホテルの入り口があるのを知っています。
（あ、通り過ぎてしまった…）
どんどんホテルから離れていきます。
ここかなあ、という面持ちで左折、左折を繰り返し、ナビの示すホテルへたどり着いた、という感じです。
遠回りになった、といっても金額が上がるわけでもなし、時間にしても5分10分かとも思いますがー。
タクシーが嫌なので割高のチャーター車を利用しています。
スラウォンのモンティエンホテルは無名ですかね？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/11 |
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ドライバーについて
投稿者: s.s, 2018/05/05いつもVELTRAを利用しています。
今回初めてのバンコクでタクシーが不安だったので、空港からホテル送迎を利用しました。
案内人から送迎の車に乗った際、挨拶をして感じのいいドライバーでしたが、空港から出発してすぐに路肩に車を停車させ、「picture,sent company」と言いスマートフォンで私達の写真を撮る動作をしました。
おかしいと思ったので拒否をしましたが、何度もしつこく同じことを言ってきたので、怖くなったので、強くNO.go to hotel と言ったら車を出発させました。
送迎中も怖くて本当にホテルに着くのか不安でした。
写真を撮るような事はあるのでしょうか。
バンコク到着して早々に不快な思いをして楽しい旅行が出来るか、行く先不安でした。
値段も安くないので今度からは電車でホテルへ行こうと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/04/29 |
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タマダー
投稿者: みづまま, 2018/03/25ミネラルウオーターや冷たいおしぼりなどのサービスがありますと書かれていましたが、、バンの中には、何もなく、運転手さんも無愛想でただ、本当に遅れずに空港まで送ってもらうだけでした。これなら空港のＡＯＴを最初から予約してもよかったと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/03/20 |
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緊急連絡先について難渋
投稿者: まさ隊員, 2018/02/12ホテルから空港まで16時に予約しましたが、10分待っても迎えに来ないので緊急連絡先に電話をしましたが、相手先より契約が終了したので分からないとの返答。ホテルに状況を説明するとホテルには連絡が入ったようで15分程度遅れるとの案内。結局、迎えに来たのは16時35分でした。緊急連絡先と記載しているにも関わらず、現地対応には問題が有ります。英語が苦手な方にはパニックになってしまう状況でしょう。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/02/09 |
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問題ありです
投稿者: さとう, 2018/02/04英語ドライバーじゃ無かったですし
清潔感も無く少し怖かったです。
今回は娘が先に帰国のため頼みましたが
独りで乗せるのはとても不安になりました。
何事も無く空港には着きましたが、娘も着くまでは不安だった様です
因みに2時間もかかりサービスの水も出なかった様です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/31 |
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これはひどい...
投稿者: まこと, 2018/01/06いつもは空港でリムジンを手配するのを試しに今回申し込みましたが、待ち合わせ場所で落ち合ってから車がなかなか来ないことに加えて、肝心のドライバーが英語が話せないばかりかスーツケースをトランクから出し入れするのを全く手伝ってくれない等、かなりがっかりしました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/03 |
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エクスプレス入国サービスを利用しました
投稿者: 名無し, 2018/01/05家族5人でバンコク国際空港にてエクスプレス入国サービスを利用しました。
羽田空港からの便で2人、関空からの便で3人が到着するとあらかじめお伝えしましたが、当日ゲートまで迎えに来たタイ人のエスコートには羽田発の便しか伝わっておらず、5人全員が同じ便で到着すると伝わっていました。家族間で連絡を取り合いましたので、ことなきをえました。エクスプレスレーンで入国審査を受ける際には次のお客さんを迎えに行く時間だからとエスコートの方には同行してもらえず、入国審査官に自分で事情を説明せざるを得ない状況でした。代金が高い割にはサービスが悪くガッカリしました。英語もタイ語もできない場合には、利用しない方が無難だと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/01 |
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予約したのに来てくれませんでした
投稿者: iwapachi, 2018/01/03予約したのに来てくれず、確認の電話をしたら予約が入っていないとのことでした。仕方ないのでタクシーで行きましたが、お正月でタクシーもなかなかつかまらず大変でした。利用するときは気をつけた方がいいです。返金依頼中です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/01/01 |
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【ベルトラからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認しましたところ、ドライバーは会社へお客様のピックアップが完了した旨の報告の為、
お客様のお写真を撮影しようとしたとのことでした。悪意があったわけではございませんが、お客様への説明や承諾もなく
写真撮影をしようとし、お客様に旅の始まりから不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社に代わりお詫び申し上げます。
催行会社には、今後このようなことのないよう厳重に注意を致しました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム