ガイドの安全確保スキルの向上を求めます
投稿者: ココア, 2024/05/06連休中で人数が多い日だったと思います。ガイド1名につき、30名ほどが参加していました。ガイドはバス内で着いてからの行動や集合時間をアナウンスするでもなく、バスから降りた後に歩くスピードが非常に速く、また後方確認をしないため、付いていくのが大変でした。観光客でごった返す中、全員いるかわからない状態で集合場所、集合時間をアナウンスするため、聞こえてない方もいたと思います。案の定、集合できてない方が数名いました。
10名程度であれば目が配れると思いますが、20-30名では今のガイド体制では難しいと思いました。観光案内や言語スキルは二の次でいいので、一番重要な安全確認を徹底願います。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/05/04 |
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ガイドの力不足
投稿者: にゃんちゅう, 2019/05/02十分の天燈あげや、九份の景色など内容自体は、よかったです。自力での移動は大変だと聞いていたので、バスで回ってくれるのはとても楽です。
しかし、あまりにもガイドのガイド力が無く、非常に困りました。無事に帰ってこれたことが不思議です。十分での集合場所は天燈を書く店の前にされ、人混みの中にバラバラに立っている状態。ガイドの声も小さく、全体へ聞こえるようにという意識はありません。
バスの中で集合場所を言えばいいのに言わず、また、歩いていても後ろを振り返りもしないため、どんどん列が離れます。十分も九份もとんでもない混雑だったため、声も聞こえずどこへ行ったかも見失い、何人も迷子になりました。
特に酷かったのは九份です。列の最後尾にいた私たちには集合場所も時間も聞こえず、40分ほど、めぼしい場所で待ち、知った顔が現れないので何箇所かめぐり、ようやく集まっているツアーの人々に会えました。私たちが考えて動かなければ、会えなかったかもしれません。配慮の欠如が著しいです。しかもそのあとも、駐車場へ向かう際に、横断歩道でツアーが2つに分かれてしまい、またも「待つ」「後ろを見る」ということをしないので、どこへ行ったか全くわからなくなりました。大雨の中、私が走って駐車場らしき場所へ行き、バスに乗り込もうとするガイドを見つけました。待っているひとたちの所へもう一度走り、連れて行きました。これではだれがガイドなのかすら分かりません。本当に酷かった。
台湾の接客については日本ほど丁寧ではないと理解していますが、これは接客が丁寧とかいう話ではなく、ガイドという職務を果たせていないと感じます。決して安くないツアー料金なのに、まともにガイドしてもらえず、集合場所や時間についても明示されず、とても不愉快なツアーでした。少なくとも、声を張れる方を雇っていただきたいです。
バスの運転手さんは、傘がなくて困っている私たちに貸してくれたりと優しかったです。
にゃんちゅう 様
この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。旅行後のご感想を拝見させて頂きました。この度は弊社ガイドの林の案内でお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様にご参加頂きましたお日にちはＧＷのため、たくさんのお客様にお申込み頂きました為、経験の浅いガイドまでお客様のご案内に当たらせて頂いておりました。新人だからといい、案内ができていないことはもちろん理由になっていないと思います。今後このようなことが無いよう担当させて頂きましたガイドには再指導をしております。海外でのツアーで一番大切な安心安全をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。ご利用誠にありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
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ツアー
投稿者: mikinari, 2019/01/04天燈上げが出来たのは嬉しかったが案内されたお店の色別願い事表示が他の店舗と違う表示だったので書いた後に少しがっかりしました。九份では自由行動と聞いていましたが案内されるがままについて行くと高いお茶屋さんに案内されてしまい…ビックリしました。滝は素敵でした。
mikinari様
この度はFinemakersのツアーのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
十分の天燈上げについてですが、こちらは各店舗にて多少意味が異なる部分がございます。色には様々な意味があり、そこをどのように読み取るかは各店次第という様子が見られます。今回立寄って頂いたお店でも、お客様の願いが叶うよう祈りが込められておりますのでご安心頂ければと思います。
またお茶屋さんについて当日の担当ガイドへ確認致しました、当日は雨が降っていたため、ご希望の方を募り千と千尋の神隠しの湯屋のモデルになったと言われている有名な阿妹茶樓へご案内させていただいたということです。ご希望の方のみご案内したようですが、そちらの案内に差異がございましたら大変申し訳ございません。
今後お客様へより良い案内ができますよう、精進してまいりたいと思います。ご利用誠にありがとうございました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/02 |
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時間配分がおかしい
投稿者: りりさん, 2017/07/14ここに書いているスケジュールと全く違い驚きました。
13時からのコース参加でしたが
まず解散時間がここでは21時頃と書いていましたが当日ガイドからの説明によると23時解散の予定と会社から聞いている、と。その時点で少しおかしいなと思っていましたが、
案の定、滝で1時間半自由時間といわれバスをおろされましたが、滝は30分もあれば観光は終わります。炎天下の中他の参加者の方と待ちくたびれるはめに。やっとのことでガイドが戻ってきたかと思ったら滝から十分の天燈あげのところまで歩いていくようで、、バスで連れていってくれると思っていました。
ガイドの日本語はかなり片言なのですごく聞き取りにくい。
十分の天燈あげのところでも天燈あげを終えてから自由時間1時間半と言われましたが、参加者全員がそんなに時間は不要と言ったので滞在時間を短くしてもらいました。
人気の名所を巡れる良いツアーですので、もう少し時間配分を考えてください。というかここに書いている通りのスケジュールにしてほしかったです。
他の方の口コミは良いので、担当するガイドによるのかもしれません。
Finemakersのチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお客様に対し、弊社ガイドの対応においてご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
ガイドに確認致しましたところ、解散時間を22時と把握しておりましたが、ガイドの日本語により十分にお伝え出来ずご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。ガイドは新人ということもあり、至らぬところがあったことにつきましても心からお詫び申し上げます。
ガイドの教育に関しては日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感しております。 またスケジュールの時間配分につきましても改善していく所存でございます。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいりたいと思います。このたびは貴重なご意見・ご感想をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。 Finemakers 田辺
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/07/09 |
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ココア様
この度は「 九份＆十分天燈上げ＆十分の滝 観光ツアー」をご利用頂きましてありがとうございます。
ツアー当日は出発開始時間に20分遅刻されたお客様がいたため、全体を通してガイドの歩くスピードが急足となり、ガイドの心に安全管理を行うまでの余裕がなかった点につきまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後の対策としまして、ツアー全体を通して急足とならないように、遅刻されたお客様がいた場合にはツアー開始時間10分までお待ちになるという方針を全ガイドに徹底させます。
また混雑時にガイドの声が後ろまではっきりと届くようにマイクの導入を検討させて頂きます。
これらを踏まえ、次回のツアーより安全管理をさらに徹底させて頂きます。
この度はココア様を不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
また大変貴重なご意見を頂きましたこと、心より御礼申し上げます。
Finemakers
お客様サポート部