このたびはマイバスシンガポールをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、弊社の手違いのためにお客様に多大な迷惑をお掛けしてし、楽しいはずのご旅行にてご不快な思いをされたこと、大変残念でございます。改めまして深くお詫び申し上げます。この度いただきました貴重なご体験談を参考に、今後二度とこのような事態が生じないよう、再発防止及びサービス向上を徹底するよう一層努力いたします。また再びシンガポールにお越しいただく機会がございましたら、次回は快適なご旅行のお手伝いができれば幸いでございます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。ＪＴＢシンガポール/マイバス

この度はご参加いただきありがとうございました。コメントを拝見させて頂きました。
十分にご満足いただけなかったようで申し訳ございません。
通常、当コースはワゴン車利用（3～6名程度）ですが当日は、20名様
での大人数でのご案内になりました。そのため、大まかなマラッカの歴史の説明のみさせて頂き、その分自由時間を多くとりご案内をさせて頂きました。その為、ガイドからの案内に説明が足りなく感じられたのかとお察しいたします。
また、ツアー終了後のお送りのホテルですがドライバー、ガイド共にお客様が
ご宿泊されているホテルの場所が分からず、今回はご集合場所であるリッツカールトンホテルで解散とさせて頂きました。本件に関しては、お客様に事前にその旨お話をさせて頂きましたが、うまくコミュ二ケーションが取れていなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
この度はお客様に多大なご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。以後、このようなことがないよう、改善に努めてまいります。またシンガポールにお越しになる機会がありましたら是非ご利用くださいませ。
パンダバス
シンガポール支店

この度はご満足いただけない部分がございまして申し訳ございませんでした。
ツアーの性質上、現地には日本語ガイドがおらず、どうしてもお客様のバウチャーを見てアクションを取るスタンスとなってしまいます事と、ホテル内のビーチクラブ利用な為十分な人員配置が出来ていないのが理由だと思われます。現地側にはお客様の声がけや係り員の配置などを徹底するように指示致しました。
また、行き帰りの当日担当致しましたガイドは、日本語レベルも高く、長年お客様の送迎業務に携わっておりまして、業務に熟知しております。
お客様のご希望レベルまでには沿えなかった事で、結果お客様にますます疲労感を感じさせてしまった事は申し訳無く残念に思いますが、事前に地域ごとの交通事情について把握する事は出来ません、この辺りはご理解いただければ幸いです。