この度はご参加いただきありがとうございます。
ご期待に添えない箇所がございましたことを体験談としていただきまして、大変遺憾でございます。

当日は先のお迎え場所でお待ちしていた別のお客様が遅れてしまいました関係で、お客様のお迎えが遅れてしまいご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
予定より30分ほど遅れてフェリーターミナルへ到着後、ガイドが参加者皆様分のチェックイン手続き／出入国カード記入を行い、出国審査へお送りできましたが、乗船時間ギリギリとなってしまいました。
今年の８月は観光客のみならず、地元の方も含め非常に多くの方がビンタン島へバカンスに出掛けており、平日にも関わらず連日フェリーもほぼ満席状態でございました。
また当ツアーにて利用しますビンタン島⇔シンガポールのフェリーは全て自由席となっております。
今回は恐らく到着と手続きに時間を要し、乗船が遅くなった為、ご家族がみなさまご一緒にお座りいただけなかったことと存じます。
この度はご期待が大きかっただけに、ご期待に添えるサービスのご提供が十分にできませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後の課題として改善を検討させていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。

(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
マイバスビンタン島ツアーでは、ホテルへお迎えに参ります日本語ガイドよりご案内の書面をお渡しし、１日のツアーのおおまかな流れをご案内しております。ビンタン島到着後は現地の英語スタッフによるご対応となりますが、ニルワナガーデンご到着後は日本人スタッフが基本的には常駐しておりますので、なにか問題があればその場でご対応いたしております。
ご滞在中、ご心配な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、お食事はお楽しみいただけたとのこと嬉しく存じます。アクティビティページでもご案内差し上げております通り、シンガポールの送迎、ニルワナガーデン（昼食場所）以外の箇所（マングローブツアー／アロマデイスパを含む）でのアシストは全て英語スタッフのご対応となっておりますこと何卒ご理解いただければ幸いと存じます。

この度はご利用いただきありがとうございます。
マレーシア観光を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
お土産店での対応に関し、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。