この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

今回ツアーにご参加頂きまして、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
ツアーは全体的にお楽しみ頂けたとのことでしたが、
フォートサンペドロ要塞にてお客様ご自身にてお支払いを行っていただいたとのことでございました。
本来であれば弊社にて負担する費用となりますので、
今回はVELTRAを通して返金を行わせて頂きます。

当日の担当ガイドに確認いたしましたところ、同日ご案内の最中にガイドは他のガイドと連絡を取り、
誤った情報で認識していた他のガイドが、当日のガイドにお客様にお支払いいただくよう連絡していたようです。

今回の件を受けまして弊社では本ツアーにつきまして、
弊社内に全員のガイドを集めてミーティングを行わせて頂き、
認識の統一を行う予定となっております。

この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
また弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル 倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
ＰＴＮトラベルの倉田と申します。

お客様からのコメントを拝見致しまして、
ツアーをお楽しみ頂けたとのこと、弊社一同大変嬉しく存じ上げております。

この度頂きましたコメントを拝見致しましたところ、
「任意で入場することになっていたサンペドロ要塞の
入場料が払えず諦めようとしていた私達に、ガイドさんはポケットマネーで両替をしてくれました。」
とのことでございましたが、本来このサンペドロ要塞はツアーに含まれております行程であり、
お客様にお支払いをお願いすることはございません。

当日のガイドに確認を行いましたところ、ツアー行程に含まれていることは認識していたものの、
入場料に関して誤った認識があり、お客様にお支払いをお願いしてしまったとのことでございました。
従いまして本施設の入場料に関しては、VELTRAを通して返金を行わせて頂きます。
該当のガイドには弊社日本人スタッフより注意を促すとともに、
今後このようなことがないよう、ツアー内容把握の徹底を指示しております。

この度はツアーをお楽しみ頂けたのにも関わらず、
終了後にこのようなご連絡を差し上げることになりまして、
誠に申し訳ございません。

またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。

ツアー中はそれぞれの観光地にてセブ市内観光をお楽しみ頂けましたようで、
とても嬉しく存じ上げております。

頂きましたコメントを拝見致しましたが、「サン・ペドロ要塞」の入場料金について、
お客様にお支払いいただいたとの記載がございました。

通常全ての入場料金や、ツアー催行にかかる費用については弊社にて負担させて頂いておりますが、
今回担当したガイドに確認を行いましたところ、
ガイドの認識違いで誤ってお客様に入場料をお支払いいただいてしまったとのことでございました。
従いまして、お客様にはご負担頂く必要のない費用をお支払い頂いております。

弊社日本人スタッフより、該当のガイドには注意を行いまして、
再発防止の徹底をするよう、指導させて頂きました。

今回の件につきましては、弊社よりお客様へ、
入場料金をVELTRAを通して返金させていただきたく存じます。

返金のご連絡はVELTRAから行われますので、
大変御手数ではございますが少々お待ちいただきますよう、お願いいたします。

末尾とはなりますが、重ねてこの度のお支払いの件につきましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
弊社までご連絡頂けますと幸いです。

ご確認の程、何卒よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

この度は弊社ツアーへのご参加誠にありがとうございました。
またツアー内容にご満足頂けなかったとのことで、誠に申し訳ございません。

弊社ツアーでは通常10人定員のバンを利用し、混載で皆様をご案内しております。
またガイドとドライバーは前方の席に座るため、この定員人数には含まれておりません。

本ツアーはランチとショッピング抜きの半日観光になっております。

当日の担当ガイドにお客様のコメント内容について確認いたしましたところ、
他のお客様も含めて全員様が2名様でのご参加だったこともございまして、
皆様の中でご覧頂きたい場所の意向が若干異なっていたとのことでございました。

そのため弊社ガイドは各施設入場前に施設の説明を行わせて頂いた上で、
教会や寺院での自由時間を設定し、それぞれのお客様がご覧になりたい場所を見学して頂けるよう、
配慮したつもりでご案内したとのことでした。

今回のご意見を受けまして、担当ガイドには私より、
お客様それぞれへのご配慮を徹底するよう指導させて頂きました。

繁忙期のためたくさんのお客様にご参加頂いた上での混載となりましたので、
ホテル出発時間のご案内も9時40分で事前に差し上げておりましたが、
ガイドは一日中たくさんのツアーを担当しておりますため、
ツアーを切り上げたいという気持ちではなく、あくまで1つのツアーの予定を予定通りに進行し、
終了後は次のお客様の場所へ遅れなく到着すべきという意識を持っているものでございます。

しかしながら皆様をご案内する上で、お客様のコメントにもございますように、
「早く切り上げたい」と思っているかのように感じられる行動や言動があったとしますと、
それはいくら時間管理を頭の中に入れて動いているとはいえ、サービスの質を低下させる行動です。

この点に関しましても前述の点と合わせまして、
お客様への配慮、ガイド中の態度などを改善するよう、本人に指導させて頂きました。

この度はせっかくご参加頂いたのにも関わらず、
ご満足頂ける時間を提供することができず誠に申し訳ございませんでした。
セブ島にまたお越しの際には、弊社までご一報頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田