ぼんぴん 様

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの武津と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

お楽しみ頂けましたようで大変うれしく思います。
こちらのツアーはマクタン島、セブ島の観光スポットを効率よく回れるツアーです。
日本語を話すフィリピン人ガイドが同行いたしますので、安心・安全にツアーを催行し
現地フィリピン人ガイドだからこその知識をご披露することができ、
日本との文化の違いや、セブの歴史、人々の生活の一部など
垣間見ることができたことと思います。
セブには他にも楽しいツアーがございますので次回セブへいらした際も弊社ツアーを
どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
水野

この度はJR expressの市内観光にお申込みくださり有難うございました。
当日の状況を確認しましたところ、通常渋滞しているエリアをドライバーが避けようと
別の道を選んだところ、ちょうどその日がその地区のお祭りだったようで、渋滞にはまってしまったとの事でした。
せっかくのご旅行をお楽しみ頂けず台無しにしてしまい申し訳御座いませんでした。

JR express

この度はセブ島JREXPRESSの市内観光にご参加くださり有難うございました。
また、セブの観光だけでなく、ローカルな雰囲気までお楽しみ頂けたとのこと、読んでいて私たちもとても楽しい雰囲気が伝わってきました。
マッチャスもジョリビーもハマったとのことですので、ローカルを楽しまれた証拠ですね！！
セブの人々は、とってもフレンドリーですので、気軽にお話しなどしてきます。
せっかくセブに来たからには是非ローカルを体験して、現地の人々とも交流してお楽しみいただきたいです。
市内観光は比較的自由時間が長いので、ご自分で行きたい場所や体験したいことなどをアレンジしやすいツアーです。
普段のツアーではご案内しない場所にもご案内が可能なので、今回のように是非自分たちのスペシャルなツアーにアレンジしていただきたいですね。
この度は誠にありがとうございました。
またいつかセブにお越しの際は是非宜しくお願い致します。

JR EXPRESS

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

アクティビティページのスケジュールに記載させていただきました通り、ご参加いただいたツアーではセブで人気ショッピングモール、SM(シューマート)にご案内させていただいております。セブらしいお土産などを取り揃えたお店もございますが、ご期待通りの立ち寄りスポットではございませんでしたことお詫び申し上げます。いただきましたご意見は催行会社にもそのままお伝えし、今後のツアーの改善に役立たせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

お客様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

この度は弊社ツアーにおいてご満足いただけなかったようで、
誠に申し訳ございませんでした。

当日はセブ島で毎年行われているシヌログ祭という大型のお祭りの影響で、
大変混雑していたと聞いております。普段ですと車両で移動する場所も交通規制が行われており、
歩いてご案内することになってしまいました。ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

ガイドの日本語力については、決して完璧というレベルではございません。
そのため、定期的にガイドミーティングや勉強会の機会を設け、各人向上に努めております。

ガイドがお客様をお送りする前に下車したことについて、本人に確認したところ、
当日家の近くで火災が起こり、状況を確認する必要があったため、途中下車をしたと話しております。
その際、事情をお客様にご説明し、了承を得たと話しておりますが、
恐らく、説明に不十分なところがあり、伝わっていなかったのかと存じます。

弊社ツアーではお客様をホテルにお送りするまでがガイドの役割となります。
そのため、万が一イレギュラーが起きた場合は、必ず日本人スタッフに連絡を入れ、
サポートを依頼するように厳しく言い伝えております。誠に申し訳ございませんでした。
なお、行程については全て完了していたことを確認しております。

最後に勝手なお願いではございますが、
またご機会がございましたら弊社をご利用いただければ幸いでございます。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
贄田

お客様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの贄田と申します。

はじめにお客様へ満足なサービスをご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日は、滞在ホテルの立地の関係上、他のお客様と混載することが難しかったため、
車両はお客様のみの貸切り状態で催行をさせていただきました。

空港への到着が早かったことについて、ガイドは通常と同様に予定どおり、全ての場所をご案内しておりますが、
交通状況が比較的に良好であったことに加え、少人数であったため、必然的に空港への到着時間が早まっております。
※本ツアーのスケジュールは5～10名で催行するケースを想定して時間設定を行っております。

当日のお送り場所が空港であったことについては、
ガイドは事前に把握しており、社内連携は出来ておりましたが、
ガイドがお客様のバックについて軽率な発言したことで、
お客様へ社内連携が取れていないと誤解を与えてしまったようでございます。

日本語能力のご指摘については、本人に限らず、
ガイド全体での課題として日本人スタッフを含めて向上に努めております。

いずれにしても、お客様にご満足いただけなかったことは事実でございます。
言語力は欠けていても、お客様の声に耳を傾け、誠心誠意な対応を行っていれば、
このようなご意見はいただかなかったかと存じます。

こちらは本人の仕事に対する姿勢に問題があり、
本件について本人と話し合う時間を設け、
仕事への取り組み姿勢について改善するように言い伝えております。

最後に勝手なお願いではございますが、
またセブにお越しになる際は弊社をご利用いただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

PTNトラベル
贄田

この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの横田と申します。ご投稿ありがとうございます。

本ツアーにご満足頂けましたようで弊社一同大変うれしく思います。
セブ市内観光はサンペドロ要塞、マゼランクロス、サントニーニョ教会、道教寺院などの
各観光名所を効率よく周ることができます。

本ツアーは日本語対応可能なフィリピン人ガイドがお客様をご案内しておりますので、
安心安全に楽しんでいただけたのではないでしょうか。担当したガイドへのお褒めのお言葉ありがとうございます。

また、ランチについてもご満足いただけたようで、大変嬉しい限りでございます。

次回もセブ島へお越しの際は是非またご利用くださいませ。
弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
横田

この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの横田と申します。ご投稿ありがとうございます。

本ツアーにご満足頂けましたようで弊社一同大変うれしく思います。
セブ市内観光は各観光名所が別の場所にあり、ご自身ですべてを見学するのは困難かと思います。
しかしながら弊社ツアーではその人気の観光地を非常に効率よく周ることができます。

またツアー行程に関して貴重なご意見ありがとうございます。
スケジュールに関して再度検討させていただく際参考にさせていただければと存じます。

次回セブへお越しになられた際はセブ市内観光以外にマクタン島観光やマリンアクティビティーな、
多数ございますので、ぜひご参加をご検討頂けますと頂けますと幸いです。

PTNトラベル　
横田

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの横田と申します。

ツアーにご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
本ツアーではセブの歴史を感じて頂けるツアーとなっており多くのお客様にご満足いただいております。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
横田

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの横田と申します。

弊社セブ観光ツアーにご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
フィリピンは長い歴史の中で、最終的な独立建国までいくつもの国の植民地でした。
そのため、様々な文化の良いところが融合し調和し、そしてその名残も残っております。
それらを集約して出来るだけ多くの文化をご経験頂けるのが本ツアーでございます。

またランチでのフィリピン料理にもご満足頂きましてありがとうございます。
フィリピン料理は日本の方のお口にも合うものが多く、また特にお昼にご利用頂いたレストランは特に人気でございます。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
横田

この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの横田と申します。ご投稿ありがとうございます。

本ツアーにご満足頂けましたようで弊社一同大変うれしく思います。
セブ市内観光はサンペドロ要塞、マゼランクロス、サントニーニョ教会、道教寺院などの
各観光名所を効率よく周ることができます。

本ツアーは日本語対応可能なフィリピン人ガイドがお客様をご案内しておりますので、
安心安全に楽しんでいただけたのではないでしょうか。担当したガイドへのお褒めのお言葉ありがとうございます。

また、ランチについてもご満足いただけたようで、大変嬉しい限りでございます。

次回もセブ島へお越しの際は是非またご利用くださいませ。
弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
横田

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの今村と申します。

弊社ツアーにご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
ガイドにもご満足頂けましたようで、私の方からガイドにもお伝えさせて頂きたく存じます。
本人もきっと喜ぶことと存じます。
また次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル今村

この度は弊社市内観光にご参加頂き誠にありがとうございます。
ＪＲエクスプレスの藤崎クリスティーナイザベラと申します。

当日はご満足いただけましとこと大変嬉しい限りで御座います。
やはり海外でのタクシーは日本とは違い運転手との値段交渉があったり
何かとトラブルがつきものかと思われます。

弊社ではアクティビティー終了後に２２時まで専属の車とガイドがご利用頂ける為
好きなモール、レストラン、スパなどなど自分たちの時間を有効に活用できるので
皆様に大変ご満足いただけております。

また、ガイドも日本語ができモールなどで買いたい物などご相談して頂くと
すぐにそこのショップまたは売り場まで案内してくれます。

是非またセブ島に遊びに来てくださいね。
その際はどうぞ宜しくお願い致します。

藤崎

この度は弊社シーウォーカー＆市内観光にご参加頂き誠にありがとうございます。
ＪＲエクスプレスの藤崎クリスティーナイザベラと申します。

ken様この度弊社ツアーをお楽しみ頂き有難う御座います。

シーウォーカーの際に多くの魚が集まってきたようで大変びっくりされたかと思います。
セブでも有名なポイントに面している為、餌をあげた多くの魚たちが集まって来て
３６０°にわたっていろんな魚を見て頂けるかと思います。

その後のツアーはいかがでしたでしょうか。
お楽しみ頂けたようであれば嬉しい限りで御座います。

またセブ島に遊びに来てくださいね。
その際はどうぞ宜しくお願い致します。

ＪＲエクスプレス　
藤崎