この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの近藤です。

セブ市内にはいくつもの教会や寺院がありますので、
海だけではなく、観光をする場合でも楽しめるのがセブ島です。

海だけではないセブ島をご紹介できるツアーとなっておりますので、
こちらは弊社のお勧めのツアーの1つでございます。

又セブ島にお越しの際は弊社の別のツアーも多くご用意しておりますのでご利用いただけますと幸いです。

常夏のセブ島より

ご連絡ありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
また、内容にご満足頂けなかったとのことで誠に申し訳ございませんでした。

2013年10月15日にボホール島で発生いたしました地震の影響ですが、
セブ島内では大きな影響や被害はなかったものの、
古くからの建材で作られていた教会や要塞の一部に亀裂や破損が起こってしまいました。
2015年の現在時点では、サンペドロ要塞の2階部分の旧監視台と、
サントニーニョ教会のベル塔に破損が見られます。

弊社では地震発生当初はこちらのツアーの催行を一時的にストップしておりましたが、
現在はどちらの施設も中に入ることができるようになっており、
昨年の時点でサントニーニョ教会の規制されていたエリアも入場が解除されております。
従いましてガイドにも確認しましたところ、今回お客様のご案内の中で
両施設には入場して頂けたとのことでございました。

しかしながら当日、サンペドロ要塞の2階ミュージアム周辺にて
修復工事が行われたとのことで、要塞の2階部分にはお越しいただけなかったことを確認いたしました。
こちらは弊社に事前に要塞の運営等から連絡は入っておらず、
当日ガイドとお客様が到着された際に工事が行われていたという事になります。
しかしながらせっかくの観光の機会であったのにもかかわらず、
館内全ての施設をご覧いただけず、弊社と致しましては誠に心苦しく存じあげております。

またホテル着は目安の時間となっておりますが
また、当日ショッピングの時間を1時間30分程度確保しておりましたが、
ガイドの方に30分程度でショッピング終了とのことでお客様からご要望があったため、
こちらで1時間程度催行終了が早くなり、当日の道路状況やサンペドロ要塞の2階のご案内が省略となりましたため、
計2時間弱のツアー時間省略となったようでございます。

末尾とはなりますが改めましてこの度ツアーにご満足頂けなかったとのこと、
誠に申し訳ございませんでした。

また現地にお越しいただくことがございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル 倉田

この度は弊社JRエクスプレスの市内観光にご参加頂き誠に有難う御座いました。
セブ島旅行を満喫できるかどうかは移動手段が決め手となります。
行く先々でタクシーを利用しなければいけない、不安やわずらわしさを無くす為、
弊社では各ツアー後も２２時まで車とガイドをチャーター出来るプランをご用意しております。
今回、安全に安心してセブ島観光が出来たこと弊社としても嬉しく思います。
セブ島へまたのお越し心よりお待ち申し上げております。
JRエクスプレス石井

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

今回ツアーにご参加頂きまして、ご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
ツアーは全体的にお楽しみ頂けたとのことでしたが、
フォートサンペドロ要塞にてお客様ご自身にてお支払いを行っていただいたとのことでございました。
本来であれば弊社にて負担する費用となりますので、
今回はVELTRAを通して返金を行わせて頂きます。

当日の担当ガイドに確認いたしましたところ、同日ご案内の最中にガイドは他のガイドと連絡を取り、
誤った情報で認識していた他のガイドが、当日のガイドにお客様にお支払いいただくよう連絡していたようです。

今回の件を受けまして弊社では本ツアーにつきまして、
弊社内に全員のガイドを集めてミーティングを行わせて頂き、
認識の統一を行う予定となっております。

この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
また弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル 倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
ＰＴＮトラベルの倉田と申します。

今回弊社ツアーにつきまして、内容にご満足頂けず誠に申し訳ございません。

ニューハーフショーの会場におきまして、
ショー以外の写真撮影などのサービスにつきましては、
100ペソ程度のチップが発生致します。
こちらは現地の文化としてご理解いただけますと幸いです。

またレストランのディナーにつきまして、
ご満足頂けなかったとのこと、誠に残念に存じ上げております。
当日のレストラン、ガイド、及び隣の席におりました弊社のもう1名のガイドに
状況を確認させて頂きましたところ、これらの関係者は3名とも、
お客様にチキンを提供させて頂いたことを確認しているようでございます。

弊社とレストランは本ツアーの催行に当たりましてメニューを既に定めておりまして、
VELTRAサイト上にも記載を行わせて頂いております。
ご予約を頂いた際には、事前に席のご予約をお取りした上で、
メニューは定められたセットメニューとなりますため、
これまで、今回のようにメニューが不足していた、
もしくは異なっていたというご連絡を頂いたことがございません。

また、万が一料理の品数が足りない場合には、
お客様ご自身でのお支払いとはなってしまいますが、
追加オーダーを行っていただくことも可能です。

今回はこの追加オーダーのようなご案内が弊社ガイドから行われなかった可能性がございますので、
私より担当ガイドへ、より一層お客様が快適にツアーをお楽しみ頂けますよう、
指導を行わせて頂く所存です。

末尾とはなりますがこの度のツアーにご満足頂けなかったことについて、
重ねてお詫び申し上げます。

現地にまたお越しの機会がございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル 倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

今回ご案内いたしましたニューハーフショーの会場にて
十分にご満足頂くことができず誠に申し訳ございません。

ご案内の会場ですがオーナーの方が韓国人の方となっております。
従いましてエンターテイナーは全員フィリピンの方ですが、
韓国の音楽を使ったショーが行われることもございます。

ただ、本会場と弊社は長年の交流がございますので、
ショーのコンテンツの中には日本語の歌を使ったショーも行われることが多く、
日本人の方にも楽しんで頂けるような配慮がなされているものと存じます。
エンターテイナーの出席状況によってはショーの内容が変更することも考えられるものです。

この度ご満足頂けず、まるで韓国人のためのショーであるように感じられた部分につきましては、
ショーの会場に意見として後日連絡を行わせて頂きますとともに、
弊社にて可能な対応につきまして検討し、行わせていただきたく存じます。

この度はツアーにご満足頂けず、
重ね重ねお詫び申し上げます。

セブ島にまた訪れることがございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
ＰＴＮトラベルの倉田と申します。

お客様からのコメントを拝見致しまして、
ツアーをお楽しみ頂けたとのこと、弊社一同大変嬉しく存じ上げております。

この度頂きましたコメントを拝見致しましたところ、
「任意で入場することになっていたサンペドロ要塞の
入場料が払えず諦めようとしていた私達に、ガイドさんはポケットマネーで両替をしてくれました。」
とのことでございましたが、本来このサンペドロ要塞はツアーに含まれております行程であり、
お客様にお支払いをお願いすることはございません。

当日のガイドに確認を行いましたところ、ツアー行程に含まれていることは認識していたものの、
入場料に関して誤った認識があり、お客様にお支払いをお願いしてしまったとのことでございました。
従いまして本施設の入場料に関しては、VELTRAを通して返金を行わせて頂きます。
該当のガイドには弊社日本人スタッフより注意を促すとともに、
今後このようなことがないよう、ツアー内容把握の徹底を指示しております。

この度はツアーをお楽しみ頂けたのにも関わらず、
終了後にこのようなご連絡を差し上げることになりまして、
誠に申し訳ございません。

またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。

ツアー中はそれぞれの観光地にてセブ市内観光をお楽しみ頂けましたようで、
とても嬉しく存じ上げております。

頂きましたコメントを拝見致しましたが、「サン・ペドロ要塞」の入場料金について、
お客様にお支払いいただいたとの記載がございました。

通常全ての入場料金や、ツアー催行にかかる費用については弊社にて負担させて頂いておりますが、
今回担当したガイドに確認を行いましたところ、
ガイドの認識違いで誤ってお客様に入場料をお支払いいただいてしまったとのことでございました。
従いまして、お客様にはご負担頂く必要のない費用をお支払い頂いております。

弊社日本人スタッフより、該当のガイドには注意を行いまして、
再発防止の徹底をするよう、指導させて頂きました。

今回の件につきましては、弊社よりお客様へ、
入場料金をVELTRAを通して返金させていただきたく存じます。

返金のご連絡はVELTRAから行われますので、
大変御手数ではございますが少々お待ちいただきますよう、お願いいたします。

末尾とはなりますが、重ねてこの度のお支払いの件につきましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
弊社までご連絡頂けますと幸いです。

ご確認の程、何卒よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

この度は弊社ツアーへのご参加誠にありがとうございました。
またツアー内容にご満足頂けなかったとのことで、誠に申し訳ございません。

弊社ツアーでは通常10人定員のバンを利用し、混載で皆様をご案内しております。
またガイドとドライバーは前方の席に座るため、この定員人数には含まれておりません。

本ツアーはランチとショッピング抜きの半日観光になっております。

当日の担当ガイドにお客様のコメント内容について確認いたしましたところ、
他のお客様も含めて全員様が2名様でのご参加だったこともございまして、
皆様の中でご覧頂きたい場所の意向が若干異なっていたとのことでございました。

そのため弊社ガイドは各施設入場前に施設の説明を行わせて頂いた上で、
教会や寺院での自由時間を設定し、それぞれのお客様がご覧になりたい場所を見学して頂けるよう、
配慮したつもりでご案内したとのことでした。

今回のご意見を受けまして、担当ガイドには私より、
お客様それぞれへのご配慮を徹底するよう指導させて頂きました。

繁忙期のためたくさんのお客様にご参加頂いた上での混載となりましたので、
ホテル出発時間のご案内も9時40分で事前に差し上げておりましたが、
ガイドは一日中たくさんのツアーを担当しておりますため、
ツアーを切り上げたいという気持ちではなく、あくまで1つのツアーの予定を予定通りに進行し、
終了後は次のお客様の場所へ遅れなく到着すべきという意識を持っているものでございます。

しかしながら皆様をご案内する上で、お客様のコメントにもございますように、
「早く切り上げたい」と思っているかのように感じられる行動や言動があったとしますと、
それはいくら時間管理を頭の中に入れて動いているとはいえ、サービスの質を低下させる行動です。

この点に関しましても前述の点と合わせまして、
お客様への配慮、ガイド中の態度などを改善するよう、本人に指導させて頂きました。

この度はせっかくご参加頂いたのにも関わらず、
ご満足頂ける時間を提供することができず誠に申し訳ございませんでした。
セブ島にまたお越しの際には、弊社までご一報頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田