よっちゃん 様

この度は弊社ツアーにお申込みいただきまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野と申します。

弊社の送迎サービスをご利用頂き、空港税やチェックインのご不安などを
取り除くことが出来たのであれば弊社としてもとてもうれしく思います。

次回セブへいらっしゃる際も、是非弊社送迎をご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
水野

めいとう様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの贄田と申します。

こちらのサービスはお客様ご自身で行き先を決めることができ、
滞在時間も自由に設定できるため、ご自身でツアーアレンジされたい方には大変人気のサービスです。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を楽しんで頂けるのではないかと思います。

心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
贄田

u-ti様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの贄田と申します。

ご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
またガイドへのお褒めのお言葉ありがとうございます。

弊社ガイドは経験豊富で日本語にてツアーをご案内するだけでなく、
セブ島の魅力や良さ効率よくかつご満足いただけるよう努めております。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を楽しんで頂けるのではないかと思います。

心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
贄田

A.F　様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの水野と申します。

ご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
弊社のチャーター車やガイドを利用頂けますと安心・安全にセブ市内やマクタン島を巡ることができますので、
お客様が特に行きたいところなどのニーズに合ったツアーであったと思います。

また英語のみの運転手と観光をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
水野

この度は弊社空港送迎サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

弊社送迎サービスは深夜便でも対応させて頂いております。
また日本語対応ガイドと、ターミナルが4つあり複雑な造りとなって言われている、
マニラ空港の到着口付近にて特別なIDを持った弊社空港担当スタッフがお客様のお名前の書かれたネームバナーを掲げてお待ちしております。
つきましては、空港到着後も迷うことなく弊社スタッフ、またガイドともお会いできるとご好評を頂いております。

またマニラにお越しの際には弊社サービスをご利用頂けますと幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

この度は弊社空港送迎サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

弊社送迎サービスは深夜便でも対応させて頂いております。

またマニラにお越しの際には弊社サービスをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い致します。

PTNトラベル今村

セブ子様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

弊社ツアーについてご満足できるサービスが提供出来ませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当日担当したガイドは普段は明るい性格とユーモアあふれるアナウンスで、
お客様からもお褒めのお言葉をいただくガイドでございます。

本人に当日の状況について確認したところ、当日は体調を崩していたと話しております。
体調不良のままお客様をガイドした結果、このようにお客様にご迷惑をおかけすることとなってしまったこと、
またそのことについて、報告や事前の相談がなかったことについては、本人と直接話し注意を行いました。
本人も十分に反省をしており、今後は会社に相談することを約束させております。

ガイドをまとめる立場である私達も、ガイドからの報告・連絡・相談を受ける環境を今一度見直し、
ガイド共々、お客様に良いサービスを提供していけるよう心がけてまいります。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

最後に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
またご機会がございましたら弊社をご利用いただければ幸いでございます。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル 贄田

てらちゃん　様

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの水野と申します。ご投稿ありがとうございます。

送迎車手配の際はご案内までに時間を要し、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今後改善できるよう弊社一同努めてまいります。

また、弊社のガイドは日本語対応にて数多くの日本人観光客の方々を案内している経験と実績がございます。
ガイドはお客様が安心してホテルまで向かっていただけるよう丁寧な案内を心掛けております。

弊社では数多くのオプショナルツアーがございますので、またのお越しの際は、
別のツアーにもご参加頂けますと、セブ島のまた違った一面を見ることができるのではないかと思います。

どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
水野

ニコ。様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの水野と申します。

ご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
今回ご利用頂きました運転手付！レンタカー事前予約 につきまして、
お客様のように初めての方、女性のみの方などにご好評頂いております。

またガイドへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
弊社ガイドは経験豊富で日本語にてツアーをご案内するだけでなく、
セブ島の魅力や良さ効率よくかつご満足いただけるよう努めております。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を楽しんで頂けるのではないかと思います。

心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
水野

お客様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田でございます。

はじめに弊社サービスについてご満足いただけなかったようで、
非常に残念に存じます。

コメントを確認したところ、ドライバーのガイダンス力・英語力についてのご意見かと存じますが、
英語ドライバーは基本的にホテルの確認など、お客様と必要最低限のコミュニケーションを行うことは致しますが、
ガイダンス（セブ島の案内）は行っておりません。

英語力については、全てのドライバーが意思疎通することに問題がない程度に英語を話すことは出来ますが、
英語のレベル・セブ島についての知識量はドライバーによって異なります。

お客様は車内でのガイダンスを期待されていたのかと存じますが、
その点について、事前の案内が不十分であったと反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。

こちらについては、英語ドライバーはガイダンスを行わないことを追記いたしました。

弊社ではさまざまツアーをご案内しておりますので、
またセブ島にお越しの際は弊社をご利用いただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

PTNトラベル
贄田

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。

ツアーをお楽しみい頂けたとのことで弊社一同
頂ましたコメントを大変嬉しく拝見いたしました。

安心、安全で楽しいツアーを今後も心掛けて参ります。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

PTNトラベル
武津

kei 様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの水野と申します。

お店や施設にたどり着けたとしても、言葉や習慣が違うとどうしても不安を感じるかと思います。
弊社のサービスがそのようなお客様のお気持ちを少しでも解消することができ、
さらに旅をより良いものにできたようでしたら嬉しい限りでございます。

弊社ではセブ島のツアーを多数取り扱っておりますので、
またご機会がございましたらぜひご利用いただければ幸いです。

PTNトラベル
水野

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの水野と申します。

ご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
今回ご利用頂きました運転手付！レンタカー事前予約 につきまして、
お客様のように初めての方、女性のみの方などにご好評頂いております。

またガイドへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
弊社ガイドは経験豊富で日本語にてツアーをご案内するだけでなく、
セブ島の魅力や良さ効率よくかつご満足いただけるよう努めております。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を楽しんで頂けるのではないかと思います。

心よりお待ち申し上げております。

いーちゃん様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況について弊社で確認を行ったところ、
担当したドライバーが誤って別のお客様を送迎していたことが判明いたしました。

ドライバーについても別のお客様を送迎した認識がなく、
報告が上がっていなかったため、発見が遅れてしまいました。

原因については当日の確認不足によるものと考えておりますが、
現在はドライバーはお客様の名前を口頭で確認するような方法で行っております。
しかしながら、これでは不十分なうえ、似たようなお名前の場合は、認識することが難しくなります。

そのため、今後は予約番号を確認するなど、
別の確認方法を導入し改善できればと考えております。

最後にこの度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。

PTNトラベル
贄田

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの今村と申します。

弊社送迎サービスにご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
お迎えの時間は渋滞も考慮させて頂いておりますのでご安心ください。
また突発的な交通事情にも対応できますよう、余裕も持たせて頂いております。
どうぞ次回もご利用頂きましたら幸いでございます。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル今村

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。

ツアーをお楽しみい頂けたとのことで弊社一同
頂ましたコメントを大変嬉しく拝見いたしました。

おっしゃる通り、マニラは交通の便も芳しくなく、また初めてお越しになられる方などは
治安の面をご心配になられるかと思います。
そんな中で弊社送迎をご利用頂き、またご満足頂けたこと、次回への励みとなります。

またマニラにお越しの際には弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

PTNトラベル
武津