スージー様。

この度は、アクアマリンのツアーにご参加いただき、ありがとうございました。また、嬉しい体験談も、ありがとうございます！
ご参加いただいた日は、お天気もよく、海日和な１日でした。海の色もすごくきれいだったので、写真も撮りがいがありましたね！

これまで、お誕生日のサプライズは何度かご用意させていただいたことがありましたが、ご結婚祝いのサプライズは初めてだったので、
ご友人からサプライズの相談を頂いたときは、どんなことをしたらいいか迷いましたが、ケーキ気に入っていただけてよかったです。

いつか、ご主人とセブに遊びに来てくださいね！お待ちしております＾＾
末永く、お幸せに！！

まずはあのような、強風による高波、さらに雨天の中でも弊社のツアーにご参加いただいたことにお礼を申し上げます。雨天のためキャンセルが続出する中でも私たちを信頼しご参加いただいた当日のお客さまには感謝の言葉しかありません。短い旅行中の貴重な1日がこのような結果になってしまったことに対して、体験談への返答という形でお詫びすることをお許しください。
ランチの内容、場所はこちらのウェブ上での表記ミスです。申し訳ありません。ランチについても通常船上でお焼したもの、レストランで提供しております。補足の説明が足りない為、誤解を招く表記であることをお詫び致します。ツアー当日に受付にて文面で説明があったと思いますが、行き先の島の急な変更によるお知らせがウェブ上で徹底されなかったことのよるものです。現在は修正されています。

ベルトラ様のサイトの構成上、1000文字までの返信しかできないため、短文になりますがご容赦くださいませ。実際にあったことの説明等は弊社ウェブサイトに全文（およそ5000文字）で記載してあります。次にお客さまの意見を受けて、実際に本日までに改善を行った点をご報告いたします。

まず、天候が決して良くなく、寒いことは自然現象のため仕方ないと判断し、寒い日でも少しでも温まっていただくために、暖かい紅茶をポットに入れて持参するようにしました。お客さまからは好評をいただいています。また調理したランチをお客様の前に出すまでにも工夫をしました。船から海上レストランへの運搬では保温容器を使うことはもちろん、調理に使用した熱源の一部を保温容器にいれることで、保温性は大きく向上しました。今日現在では配膳担当のスタッフの手が火傷するほどの状況ができていますまた、島内の散策マップも作成中です。お客さまによってはレストランから動きたくないという方もいらっしゃるかもしれませんが、今後はお客さまが自分自身で島内を歩き、現地文化に触れる機会を増やしたいと思います。

今回はご意見をいただきありがとうございました。お客さまと同じような感想をお持ちの方がいらっしゃることに改めて気づかせていただきました。常に初心を保ち、会社運営を続けていくことを約束いたします。まだまだ改善の余地の多い未熟な会社です。今回のご意見は本当に貴重でした。ありがとうございます。

師匠さん、ありがとうございます。セブでの楽しい思い出にご協力できたこと、とてもうれしく思います。
シャングリラホテルは、セブでも随一のリゾートホテルとなっております。そのホテル内にある当社もボラカイ店を含め5スターの施設、サービスのご提供をさせて頂いております。
そのため世界中から多国籍なお客様のリピーターが多く、スタッフも日本人を含め多国籍のスタッフが沢山います。
また、セブにお越しなることがあれば、是非お立ち寄り下さい。
スタッフ一同、師匠さんのお越しをお待ちしております!

ご連絡頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

この度はツアー催行中にご不便をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございません。

フェリーのエアコンですが、フィリピン特有の強い冷房のためジャケットのご持参をお願いしております。
また同日は12月31日に現地を通過した台風の影響で外気が冷え込んでいたことも、
お客様のお体に影響を与えてしまったものと存じます。

同日のボホール島内の催行順序ですが、
チョコレートヒルズアドベンチャーパークに到着した際、
多くの方がランチを待っている状況がございまして、
現地のレストランの調理の様子から長い時間待機していただくことが予想されましたため、
先にチョコレートヒルズにご案内致しました。

このためランチの時間が遅れてしまい、お客様に御迷惑をお掛け致してしまいましたこと、
お詫び申し上げます。

帰りのフェリーにつきまして、
頭上のエアコンの蓋を閉じて頂くことで冷房をある程度制御できる形にはなるかと存じますが、
座席の移動につきましては基本的に指定席となっておりまして、
同日はチケットが完売しておりましたためご案内ができない場合もあったかと存じます。

この度はツアーにご満足頂けず大変恐れ入りますが、
また機会がございましたら、弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願い致します。

ＰＴＮトラベル　倉田

初めてのダイビングで楽しんで頂けたようでとてもうれしく思っております。確かに初めての海の中は、ドキドキの緊張感となれない海の中での呼吸、耳抜きと大変だったと思います。そんな中、安心してダイビングできたと言って頂き、大変うれしいです。ダイビングインストラクター全員に伝えておきます。
体験ダイビング後、ライセンス取得に戻って来られるお客様は、たくさんおられます。是非ライセンス取得の際は、お気軽に何でもご相談下さい。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご連絡頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

この度は港での手続きに御手数をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございません。

同日は高速艇が満席となっておりまして、港が大変混雑していたことが考えられます。
弊社ガイドがお客様の船のチケットを持っておりますが、
お配り致しましたシールは混み合っております港の中で弊社のお客様を判別するためのものでございました。
ガイドより適切な説明が行われなかったとのことで、
本人に指導を行うとともに、港でのアシスト役の増員を含めまして、
弊社内で検討させて頂ければと存じます。

今後またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
また弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願い致します。

PTNトラベル　倉田

大変貴重なコメントありがとうございます。「海鮮BBQ」についてですが、当社では、海鮮BBQではなく、フィリピンスタイルのBBQとなっております。どこかに間違った表示がしてある場合は、すぐに訂正をいたします。もし見つけた場合は、お手数ですがご教示いただけますと大変助かります。ですが、メニューに、かにが一番に記載しております。チキンBBQを一番にするよう訂正させて頂きます。
また、ナルスアン島での生バンドがチップを要求したこと大変失礼いたしました。島に連絡し、確認後、今後チップを要求することがないよう注意しておきます。また、出発前の説明にも、バンドがテーブルに来た際、必要なければ断れるという注意も含めさせて頂きます。
今回に懲りず、是非、次回は天気の良い日に、白浜の綺麗なパンダノン島と海鮮料理メインの海上レストランにご参加して頂きたく思っております。パンダノン島と海上レストランは、何度も訪れているお客様もいられるぐらい自信を持ってお勧めできます。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。