この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの倉田と申します。

ツアーの中でお楽しみ頂けない点があったとのことで、
今回ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。

ナルスワン島、ヒルトゥガン島につきましては、非常に人気の高い島となっておりまして、
海水の透明度も高く、南国の雰囲気を存分にお楽しみ頂ける場所となっております。
しかしながら日程によっては、島を訪れる方の数が多くなることもございます。
今回の日程では弊社催行のアイランドピクニックだけでも15名様にご参加いただいておりました他、
春休みのシーズンということで学生のお客様を中心に島がいつもよりも混み合っていたことが予想されます。

スノーケリングに関しましては、ガイドと複数のボートマンで船上から監視を行っており、
緊急時には海に入り対応ができるように準備をしております。また入水までのアシストも必要に応じてスタッフが行っております。
また機材につきましては出発前のサイズ合わせの際に利用方法のご説明を行っております。
このような体制を整えておりましたが、今回機材の利用について説明の不足、また海流の影響でお客様に置かれましては、
大きく体力を消耗されてしまったとのことでございました。

弊社該当ガイド及び他ガイド、ボートマンにつきましても、
今後一層お客様のご様子を確認し、必要に応じたアシストを行うよう、
指導を行わせて頂きます。

末尾になりますがこの度十分に弊社ツアーをお楽しみ頂けなかったこと、
誠に申し訳ございませんでした。弊社の今後のサービスに必ず反映させて頂きます。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

この度は弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田です。

車の送迎について御手数をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございません。

当日のガイドに状況を確認いたしましたところ、ガイドはドライバーの電話番号を持っており、
電話・テキストメッセージで連絡を行ったとのことでございましたが、
手配しておりましたドライバーが連絡を確認しておらず、
また電話に関してはドライバーの携帯電話のロード（プリペイド仕様の携帯電話の利用可能料金）が非常に少なかったため、
ドライバーからは電話ができなかったとのことでした。

弊社と致しましては、手配しておりましたドライバーの会社に注意を行うとともに、
ドライバーと弊社ガイドが円滑に連絡を取り合うことができますよう、
確認を行わせて頂きます。

またセブにお越しいただく際には、
弊社ツアーにご参加いただけますと幸いでございます。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル 倉田

コメントを頂戴致しましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

この度は弊社サービスのご利用誠にありがとうございました。

空港にてお客様との合流で御手数をお掛けいたしましたようで、
申し訳ございません。
国内線でお越しの方は空港の建物を出てすぐ左手、
国際線の方は出られてすぐ右手で、弊社スタッフがお待ちしております。
各ゲートは出口から左右に出ることができますため、
次回ご利用の際にはご確認いただけますと幸いでございます。

他項目につきましても、頂きましたご意見を弊社内で検討させて頂きます。

またセブにお越しになることがございましたら、
弊社サービスをご利用いただけますと幸いです。

よろしくお願い致します。

PTNトラベル　倉田