あああ様

この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
今現在セブは雨季に入り天候が予測できない日々が続いております。
弊社と致しましては、お客様にセブを楽しんで頂けるよう直前の前夜でもご予約頂けるツアーを提供させて頂きております。
出来るだけ、お客様のご希望に対応できる様、弊社内での情報共有、準備を行っておりますが、お客様の安全を第一に考慮し天候にも対応しております。
当日、担当スタッフから天候の影響により変更がございます事をご説明させて頂いた際にご承諾の上、アクティビティを催行致しました。
お客様のご希望通りの一日とは成らず、ご満足していただけなかった事、大変申し訳ございませんでした。
今後、この様な事が無いようスタッフ一同反省し、お客様のご意見をもっとお聞きするよう、スタッフ一同徹底して参ります。

またセブへお越しになる機会がございましたら、弊社をご利用して頂けますと幸いです。
２月から５月が天候が安定しておりますので旅行の計画も立てやすくおすすめの季節となります。

スタッフ一同またお会いできる日を楽しみにしております。

スコッティーズ
スタッフ一同

まー様　様

この度は弊社を選んでいただきありがとうございました。

今回、参加されましたプランはヘルメットダイビングと人気のナルスアン島ツアーとのお得なパッケージとなっております。
ヘルメットダイビングは安全に楽しんでいただけるよう、日本人スタッフによる十分な説明を行い、お客様に参加していただいております。
ウエットスーツも安全上のため、勧めております。お魚はたくさん見れたでしょうか？こちらは　シャングリラ海洋保護区となっております。

また、アイランドツアーの素敵な写真ありがとうございます。海の透明度が伝わる写真ですね。
今回行かれたナルスアン島周辺も海洋保護区となっており、カメやエイを見れることもあります。

アイランドツアーはスノーケリングを楽しみたい方ものんびりしたい方にもおすすめです。アイランドツアーはリピーターも多く、
機会がありましたら、是非また参加されてみてください。


また、セブに来る機会がありましたら宜しくお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。

スコッティーズ
スタッフ一同

この度は、シーウォーカー+ヒルトガン島のアイランドホッピングにご参加くださり誠に有難う御座いました。
6歳のお子様も一緒にシーウォーカーが出来たとのこと良かったですね。
当日は、アイランドホッピング後ご希望でいらっしゃったフルーツスタンドやレチョンもお楽しみ頂けたようで
嬉しく思います。
ご家族の楽しい思い出旅行にお役に立てましたら幸いでございます。
またいつかセブにお越しになることがありましたらどうぞ宜しくお願い致します。

JR EXPRESS

この度は、セブ島JR EXPRESSアイランドホッピング　ヒルトガン島のチャーター付きプランにご参加くださり有難う御座いました。
ヒルトガン島は、マクタン島からも比較的近場の島になりますので、船が苦手な方やアイランドホッピング後の時間も少し長めに取られたい方には
お勧めです。また、バナナボートもついていますので、お楽しみいただけるかと思います。
22時までの時間は、事前にスケジュールを決めたり、ご予約を取っておくと確約されるのでとってもスムーズに効率よくご希望の過ごし方が出来ると思います。
MIKA様の位置に血が充実した1日になり私たちスタッフも嬉しく思います。
またいつかセブにお越しになることがありましたらどうぞ宜しくお願い致します。

JR EXPRESS

myan様

この度は弊社の人気アクティビティーにご参加頂き誠にありがとうございました。

星五つのご感想、担当しましたガイドをはじめ、スタッフ一同嬉しく思っております。
こちらのアイランドホッピングは午前9時と午後1時出発の二種類ございまして、水着のみ着用し参加できる手軽なアクティビティーとなっておりますので好評です。
出発前に日本人スタッフが注意事項を説明し、現地のバンカボートでナルスアン島沖にございます海洋保護区へ行きスノーケリングを楽しんで頂きます。
昼食付きのプランやファンフィッシング、パンダノン島を巡るセブを思いっきり味わえるプランもございますのでそちらも弊社のおススメです。

マクタン島を一望できるパラセーリング、自然の水族館で魚やさんご礁を間近で観察できるスクーバダイビング。
ライセンス無しで水上を颯爽と楽しめるジェットスキー。

弊社では他にもたくさんアクティビティーを取り揃えておりますので、またセブへお越しの際は是非お試しください。

スコッティーズ
スタッフ一同

Miwa　様

この度は弊社のご利用誠にありがとうございました。

今回行かれましたナルスアン島周辺はダイビングやスノーケリングの人気の場所で多くの方が訪れております。
時期によっていは、ダイビングでエイやカメも見れることがあり、透明度も良く、本当にオススメのポイントです。
お客様も楽しんでいただけたようでスタッフ一同うれしく思います。アイランドスタッフやボートマンなどの現地スタッフは陽気な性格なので、
仲良くなるお客様も多いです。

クラゲは時期よっては今回のようにたくさんいる場合があります。これは、自然現象の為、事前にはっきりとは、わかりかねますが、対策として、全身ウェットスーツのレンタル、ラッシュガード販売も行っております。基本的に刺された場合、お酢を応急処置として担当スタッフが救急箱内に用意しております。

今回の旅が素敵な思い出になったようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
ナルスアン島にはレストランもありランチ付きの場合、上陸できますのでまた機会がありましたらそちらもご検討されてみてください。
長い桟橋があり、島自体は小さいかわいらしい島です。

スコッティーズ
スタッフ一同

elusa様

この度は弊社の人気アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
お客様が参加されたこちらのツアーでは、島には上陸しない、シュノーケリングツアーとなっております。
天国に近い島と言われている島は、こちらの島ではなく、パンダノン島という島になります。
また、シュノーケリングのポイントまでは、片道1時間となっており、往復2時間程となります。
お客様がご宿泊されているシャングリラホテル前のビーチも海洋保護区となっており、沢山の魚やサンゴ礁で確かに好評です。

クラゲの発生につきましても、自然の海の生き物ですので、予測することは、大変難しくなっております。
弊社の対策としましては、お酢を救急箱に常備しております。このお酢は、応急処置となっております。
どうしてもクラゲに刺されたくない方には、長袖のウェットスーツを有料にて貸出をしております。
今後、出発前説明の際に忘れずに必ずその旨をお伝えするようにスタッフ一同徹底させて頂きます。

またセブへお越しになる機会がございましたら、弊社をご利用を宜しくお願い致します。
他にも多数マリンスポーツを取り揃えております。
パンダノン島のみに行くツアーもございます。ただシュノーケリングを楽しみたい方は、ナルスアン島と両方行くプランをお勧めします。
またの機会にもスコッティーズのご利用をご検討いただければ幸いです。
スタッフ一同お客様のまたのお越しをお待ちしております。

スコッティーズ
スタッフ一同

マクタン1968　様

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。

大変ご満足されたご様子のマクタン1968様をお見送りできましたこと、またそのしばらく後に、送迎の案内の件で落胆されてカウンターまでお戻り頂きました事、
私共もしっかりと覚えております。
送迎の案内の件は、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

このようなことが無い様、通常ではお客様にドライバーの名前と車ナンバーを記した用紙をお渡しし、送迎車乗降口に常駐している係員にお渡ししていただくよう指導しているのですが、今回はスタッフが案内するので不要と判断した様でございます。
また現地担当スタッフによりますと、用紙を受け取らなかったため、日本人スタッフが既に口頭で説明済みだと思ったとのことですが、勿論これは本人の確認不足です。
今後、スタッフが案内するしないに関わらず、必ず用紙をお客様にお渡しするよう徹底致します。

尚、アイランドツアーでの現地女性スタッフが常に携帯を触っており、マクタン1968様に不快な思いをさせ、私共も非常に残念な思いでなりません。
基本的にはガイドに携帯のメールにて、状況把握の為やりとりをするよう指導しているのですが、常に触っているようでしたらこれも言語道断でございます。

上記の２点についてだけではなく、ご指摘のありました通り、現地スタッフの感覚と日本人ゲストの感覚に差異がないよう、今後より一層指導に努めて参ります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

現在雨季のセブであるにも関わらず、マクタン1968様が天候に恵まれたこと、綺麗な海の中をお楽しみいただけたことを聞けましたことは、
私共の励みにもなるお言葉であり、大変嬉しく思います。

またセブに来られる機会がありましたら、弊社のご利用をご検討くださいましたら幸いです。
マクタン1968様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ちしております。

スコッティーズ
スタッフ一同

Toku　様
この度はスコッティーズのシュノーケリングツアーにご参加ありがとうございました。
苦い思いをされたとのこと、我々もとても残念に思っております。
事前にシュノーケリングの時間が短くなるかもしれないとのことで、他の方を気にせず、いつでも戻ってこられるよう、特別今回に限り無料にて貸切ボートを手配しておりました。現地ガイドも通常、英語のみのスタッフですが、日本語も話せるスタッフを手配しておりました。
また、船酔いについて、酔い止め等のアドバイスを事前メールの際にご案内しておりましたが、最近は風が強く通常より波があったため、気分がお悪くなられたと思われます。事前に色々ご連絡をして頂いておりましたので、出来る限り弊社でも、楽しんで頂けるよう準備をし試みましたが、期待に添えることが出来ず、スタッフ一同とても残念に思っております。
担当スタッフに当日の状況を確認した所、途中でリタイアされた方は十分楽しんだとおっしゃって船に戻ったとのことでした。また、その後もボートスタッフと歌を歌うなどして楽しく過ごされたと聞いております。意思疎通に何も困った点は、見られなかった為、担当スタッフも日本人スタッフに連絡を取らなかったとの事です。シュノーケリングのマウスの使い方もジェスチャーをふまえて、簡単な英語を利用し、皆さん上手にご利用していたとのことです。また、英語が話せるお客様もいたようで、英語と日本語で説明し、1名様が2回目に海に入られた時や帰る前に、皆様に何度かこれで良いか確認したようです。ただ、英語が通じていた為、日本語をあまり話さなかったとのことです。
ガイドは、緊急時等お客様がどうしても日本人スタッフとお話しされたい場合の為に、ツアー中携帯電話を所持しております。海に持参することは難しく、不安な事やご不明な点がある場合は、ボート上で聞いて頂く必要がございます。今後、日本人スタッフと携帯で連絡をご希望される場合は、ジャパニーズスタッフプリーズと意思をスタッフに言って頂くよう、また、シュノーケリングの使い方も出発前に日本人スタッフより説明するようになっておりますが、徹底させて頂きます。
今後このようなことのありませんよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。
またセブにお越しの際には是非弊社のご利用をお願い申し上げます。

スタッフ一同

kawa様
この度は、弊社へのご参加大変ありがとうございます。
ご期待通りのサービス提供出来なかったとの事、残念に思うと共に、大変なご迷惑おかけ致しましたこと誠に申し訳ございません。

こちらのツアーは、9時集合と10時集合の2つの開始時間がございます。お客様がご参加された日は連休の繁忙期、また前夜のご予約だったため、
9時集合時間が既に満席となっており、10時集合時間にてご予約させて頂いておりました。
10時集合の場合は、アイランドツアーの後にヘルメットダイビングの予定とさせて頂いております。
セブ市内のホテルからは、交通渋滞も考慮し1時間30分ほど前のお迎え時間となっております。
こちらのご説明が出来ていなかったようで、大変申し訳ございません。
今後、10時開始になった際は、必ずご連絡をするように徹底させて頂きます。

お戻りの際は、当初予定していたドライバーと異なり、変更してご出発されたとの事、
お客様のお戻りの経緯を把握しておらず、
お詫びが大変遅くなってしまいまして、大変申し訳なく、心より謝罪申し上げます。

弊社スタッフに今回の件の事実確認をしましたところ、担当スタッフがお客様のドライバーから交通渋滞で時間通りお迎え出来ないと連絡が入り、
マクタン島滞在だったもう１組のお客様と、セブ島滞在だったkawa様と一緒にする選択を取り、お客様への連絡を失念していたということがわかりました。
当日は、通常以上の渋滞となっていたと聞いております。このような形で大変なご迷惑をおかけする結果となり、重ねてお詫び申し上げます。

今回kawa様に起こったことは、弊社スタッフ全員に周知させ、今後はお客様にご迷惑をかけることなく、
お客様へのご連絡を徹底し、サービス向上を目指し、スタッフ一同邁進いたします。

また是非セブにお越しに来る機会がございましたら、弊社のご利用を宜しくお願い致します。
スコッティーズ
スタッフ一同

MMM様

この度はアクティビティーご参加＆スタッフへのメッセージ誠に有難う御座います。
スコッティーズの田渕です。

この度はアイランドツアー＆ヘルメットダイビングご参加有難う御座いました。

アイランドツアーでのお写真拝見させて頂きました。
ナルスアン島での青い空にきれいな海でのシュノ－ケリングに！
ナルスアン島でのランチ！楽しんで頂けましたようでとても嬉しく思います。

ヘルメットダイビングでは、海の中にヘルメットを付け、潜り新体験を味わって頂きました！
お魚さんも多く感動を味わえた事と思います。

全てを通し、スタッフもとても親切！のお言葉有難う御座います。

頂きましたお言葉を胸にお客様を楽しませられるよう精進していきます！

ぜひまたフィリピンにお越しの際はスコッティーズにてお越しお待ちしております！

有難う御座いました！

スコッティーズ
田渕　恭也

メアリーケイト様

この度はアクティビティーご参加＆素敵なメッセージ誠にありがとうございます。
スコッティーズの田渕です。

改善提案、誠にありがとうございます。
こちらでしっかり話し合い、全てのお客様に満足して頂きます様、改善していきます。

また、ヘルメットダイビングでは、海の中で息を吸うという恐怖を乗り越え、綺麗なお魚さんなどお写真も綺麗なものが撮れていたようでとても良かったです。

ナルスアン島ブッフェランチでは、自由時間では、お写真をしっかり撮れ、船酔いもしなかったという事でとても嬉しく思います。

またお越しの際は、体験ダイビングなど、アクティビティーが色々あるので試してみて下さい。

有り難うございました。

スコッティーズ
田渕　恭也

ネオチョコ様

この度はアクティビティーご参加＆素敵なメッセージ誠にありがとうございます。
スコッティーズの田渕です。

ヘルメットダイビング＋ナルスアン島ブッフェランチツアー楽しんで頂けましたようでとても良かったです。

一日退屈しなかったのお言葉ありがとうございます。

ヘルメットダイビングでは、怖さを乗り越えお魚さんが見え、しっかりお写真も撮れた様でとても嬉しく思います。
もっと長い時間海に居たい場合、体験ダイビングがお勧めです！

ナルスアン島ブッフェランチでは、ブッフェランチ、スノーケル、自由時間全てに楽しんで頂けましたようでうれしいです。

アクティビティーご参加誠にありがとうございました。
また次お越しの際は、色々まだまだアクティビティーがございますので試してみて下さい。

スコッティーズ
田渕　恭也

noko　様

この度はアクティビティーご参加＆メッセージ誠にありがとうございます。
スコッティーズの田渕です。

お客様からご指摘いただきました事を改善し、皆様に楽しんで頂けます様、精進していきます。

ヘルメットダイビングですが、頭に被るヘルメットが傷だらけで前が見えづらかったこと、申し訳ございません。
こちらは、今は改善致しましたが、化粧水や日焼け止めといったものが付着し出来たものと確認いたしました。
一回一回確認し付着物をなくすことが出来ました。

お時間についてですが、こちらは個人差がございます。
長い間行ってきた中で一番楽しめ疲れず飽きずの時間が15分となっております。
ご了承下さい。
また次お越しの際は2度行うという事も出来ます。
タンクを背負うダイビングもございますので是非お試し下さい。

アイランドツアーではシュノーケル、ランチ、スタッフ全てに楽しんで頂けましたようで心より嬉しく思います。
担当スタッフもとても喜んでおりました。

この度はご参加＆ご指摘誠にありがとうございました。
またお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スコッティーズ
田渕　恭也