匿名希望様
この度は、３度目のご来店、誠にありがとうございました！
また、口コミのご投稿もありがとうございます＾＾

前回頂きましたご意見を参考に、VELSPA SPECIALプラン/240分のご案内時には、お部屋に【洗顔・スキンケア・ヘアオイル等のアメニティ】を追加し、ヘアドライヤー用の【延長コード】、またロングコースであるため、【ミネラルウォーター】をご用意するよう改善いたしました。

ご来店の際にも、すぐに改善点に気付いてくださり、
1回目、そして2回目のご来店時よりもご満足いただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております＾＾

尚、シャワーの温度に関しまして、水廻りは特にトラブルが多いため、日々メンテナンスに努めておりますが、
匿名希望様のおっしゃる通り、不安定な時も多く、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

少しでも改善できるよう、ヒーターやタンクの温度設定等を調整しながら、より慎重なメンテナンスを心掛けて参ります。

これからもお客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
是非またセブ島へお越しの際は、ご来店いただけますと幸いです。
4回目のご来店、スタッフ一同、心よりお待ちしております＾＾

VELSPA日本人スタッフ 海老原

たくや様

この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
安心してお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います！

今回は、マリンアクティビティの後、そのままご来店いただきましたので、はじめにシャワールームへご案内させていただきました。
当店では、マリンアクティビティ後の水着のままでのご来店や、空港お送りのお客様など、シャワーのご利用をご希望のお客様に手ぶらでご来店いただけるよう、シャワールームやパウダールームには、各種アメニティを取りそろえ、快適にお過ごしいただけるよう努めております。

また、テラピストへの教育につきましては、特に力を入れているところでございまして、
日本からのお客様に安心してお過ごしいただけるよう、日本語教育やマッサージスキルなど日々トレーニングをしております。

他にも様々なトリートメントメニューをご用意しておりますので、是非またセブ島にお越しの際は、ご来店いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA 日本人スタッフ　海老原

またべい様

この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
リラックスしてお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います！
また、フィリピン人セラピストによる自己紹介やトリートメント中の簡単な日本語による接客、
様々なご案内やポップ、お土産に人気のヒューマン♡ネイチャーの商品など、
全て日本語にてご案内するようにしており、日本からのお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めております＾＾

これからもお客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
是非またセブ島へお越しの際は、ご来店いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA日本人スタッフ 海老原

ゆんゆん様
この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
旅の最終日、ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います。
また、フィリピン人セラピストへ日本語教育をしているスパサロンは、現地でも多くはございませんので、
そういった点でも日本からのお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めております。

これからもお客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
是非またセブ島へお越しの際は、ご来店いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA日本人スタッフ 海老原

ぽち 様

この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
リラックスしてお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います！
また、セラピストによる自己紹介等、ご来店の際にもお褒めの言葉をいただき、セラピストも大変喜んでおります＾＾

日本人スタッフの駐在や日本語教育をしているスパサロンは、現地でも多くはございませんので、
そういった点でも日本からのお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めております！

これからもお客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
是非またセブ島へお越しの際は、ご来店いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA日本人スタッフ 海老原

ヒラちゃん 様
先日は当店にご来店いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

フットスクラブ＆フットケアに関しまして、効果を感じて頂けましたようで大変嬉しく思います。

しかしながら、アロマオイルを使用したボディマッサージに関しましては、お選びいただきましたアロマオイル：ローズの香りが合わず、気分が優れなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
当店にて使用しておりますアロママッサージオイルは、希釈率を守り、安心・安全なオイルのみ使用しておりますが、頂いたご意見は日本人スタッフ一同で共有し、カウンセリングの際は より丁寧にお客様へのヒアリングを行うよう徹底してまいります。

またセブ島へお越しの際は、是非ご来店いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA日本人スタッフ　海老原

パクチー様

この度はスパのお申込みありがとうございました。
まず最初に、早くロビーにお越しいただいたのにもかかわらず、お迎え時間が遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様が申し込まれたストーンマッサージは温かい石で体をほぐしていく大変人気のあるマッサージです。特にコリが気になる方にはおすすめのメニューになっております。
パクチー様にもご満足していただけまして大変うれしく思います。
旅行の最終日にご利用されたということで旅の疲れもとれてスッキリされたのではないでしょうか？

ぜひまた機会がありましたら、ご利用していただけますと幸いです。
PTNトラベル　濵地

CHIYO 様
この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
安心してお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応ならびにトリートメントに関しまして、お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります！

そして、フットケア付きのコースをお選びいただいたお客様にご提供させて頂いておりますウェルカムドリンク、また、トリートメント終了後のドリンクサービスにてお選びいただきましたホットティーも気に入って頂けましたようで嬉しい限りです＾＾

是非またセブ島にお越しの際は、ご来店いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA 日本人スタッフ　海老原

Kirity様

この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
安心してお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います。
また、日本人スタッフの駐在や日本語教育をしているスパサロンは、現地でも多くはございませんので、
そういった点でも日本からのお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めております。

尚、ご指摘いただきましたテラピストの会話に関しまして、
当店では、2名様以上の同室施術の場合、トリートメント後にお客様のお身体を拭くタオルを温めるタイミングや、
お顔のマッサージを始めるタイミングなど、いくつかのポイントで確認し合うようにしております。
照明を落とした状態ですので、どうしても言葉での確認となってしまいますが、お客様にご迷惑のかからないよう改善してまいります。

貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
これからもお客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
是非またセブ島へお越しの際は、ご来店いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA日本人スタッフ 海老原

Mariko様

この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
安心してお過ごしいただけましたようで、大変嬉しく思います.
また、スタッフの対応ならびに店内の環境等、お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
テラピストへの教育につきましても、特に力を入れているところでございまして、
日本からのお客様に安心してお過ごしいただけるよう、日本語教育やマッサージスキルなど日々トレーニングをしております。

最近では、セブパシフィックなどの深夜便をご利用されるお客様も多く、Mariko様と同様の目的でご来店されるお客様も増えてまいりました。
そのため、スパのみならず、ディナー付きのプランやシャワーのご利用に合わせて、スキンケアアイテムやドライヤーなど無料アメニティもご用意しております。
是非またセブ島にお越しの際は、ご来店いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA 日本人スタッフ　海老原

匿名希望様
この度は、2度目のご来店、誠にありがとうございました。
また、口コミのご投稿もありがとうございます。

今回お受けいただきましたコースは、VELSPAでも最もお時間の長いラグジュアリーなコースとなっており、唯一ボディスクラブ＆ボディラップメニューが含まれております。
トリートメントルーム内の温度には大変気を遣っておりますが、当店オリジナルのボディスクラブでお肌を磨いている間は、スクラブの性質上、少し寒く感じてしまうかもしれません。しかしながら、保湿のためのボディラップ中は暖かくお過ごしいただけたようで、安心いたしました。

また、施設に関しまして、以前は2階のみでしたが、臨時休業中にリノベーションいたしまして、1階にもスパ施設を増設いたしました。より広々とした空間の中で、ゆっくりとお過ごしいただけたのではないかと思います。

尚、ご指摘いただきましたヘアドライヤーのコードに関しまして、延長コードを設置するよう改善いたします。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
これからもお客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
是非またセブ島へお越しの際は、ご来店いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA日本人スタッフ 海老原

Momo様

この度は、当店をご利用いただき、ありがとうございました。

日本人スタッフがいたことでご安心していただけたとの事、大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応ならびに店内の環境等、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。

テラピストへの教育につきましては、特に力を入れているところでございまして、
日本からのお客様に安心してお過ごしいただけるよう、日本語教育やマッサージスキルなど日々トレーニングをしております。

当店では、他にも様々なマッサージメニューをご用意しております。
またセブ島にお越しの際は、是非ご来店ください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELSPA 日本人スタッフ　海老原

ニコ。様

この度は、当店をご利用いただき ありがとうございました。
日本人スタッフがいたことでご安心していただけたとのこと、大変嬉しく思います。

施術ベッドの枕につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました施術ベッドの枕に関しまして、お顔にやさしくフィットするようシリコン製のものを使用しておりますが、
合わない方もいらっしゃると思いますので、今後はシリコン枕とお客様との間にフェイスタオルを挟むなど改善してまいります。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。

これからもお客様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
セブ島へお越しの際は、是非またご来店いただけますと幸いです。心よりお待ちしております。

VELSPA日本人スタッフ　海老原

HIROMI様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。本スパにご満足いただけたようで、弊社としても大変嬉しく思います。

スタッフの対応ならびに店内の環境を褒めていただき誠にありがとうございます。本スパは日本人スタッフが受付を行っており、日本人のお客様が安心してリラックスできるお時間を過ごすことができますよう努めております。スパを受けるのが初めてなお客様でも日本人スタッフが施術内容や使用するオイルの説明などをしっかり行いますので初めてスパを受けられるお客様も安心して施術を受けることができたかと思います。また、テラピストは施術をするにあたって必要な日本語を理解しておりますのでその点もお客様に好評をいただいております。

本スパには他にも様々なマッサージメニューをご用意しております。またセブ島に来られた際はぜひ本スパをご利用ください。

PTNトラベル　濵地

ゆりっぺ様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの鳥海と申します。

VELSPAでは、セブの中でも珍しく日本人スタッフをおいて対応しておりますので、
ご安心してご利用いただけたかと思います。

弊社のベルスパは清潔感があり、また施術の間もお客様がリラックス出来るよう、寛げる空間を提供しております。

本スパにはその他にも、日焼けのお肌に効果的なコールドストーンマッサージなどのプランもございますので、
またセブ島にお越しの際は是非お試しいただければ幸いです。


またセブ島にお越しの際は、是非ご利用ください。
何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
鳥海

めろん 様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
PTNトラベルの中平と申します。

本スパにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

今回お客様にご体験いただいた、ノアスパ名物のストーンマッサージは、
温かい石を使って全身の血行を促進することで、深いリラックス効果が期待出来ます。
身体の芯まで温まり、全身をほぐすことが出来たのではないでしょうか。

こちらのスパは大変好評いただいており、熟練のテラピストと落ち着いた空間で
至福のひと時をお過ごしになられたことではないでしょうか。

施術内容、セラピスト、ベビーシッターへもご満足いただきまして弊社と致しましても嬉しい限りです。

弊社では他にも様々なツアーをご用意しております。
またセブ島へお越しの際は、是非ご利用くださいませ。

弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
中平

MM1様

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野と申します。

本スパのマッサージやサービスにご満足いただき、大変嬉しく思います。
スタッフ教育については、特に力を入れているところでございまして、
日本の高いサービスに慣れたお客様にもご満足いただけるよう、
テラピストの日本語教育・マッサージスキルなど日々トレーニングをしております。

また、ライセンスを持つテラピストのみ在籍しております。
また日本人スタッフがご案内しておりますため、安心してご利用いただけます。

また靴箱に関してまして、お客様ご利用時に故障しておったとのこと誠に申し訳ございません。
早急に修理依頼をさせていただいております。

弊社では6つのアロマオイルをご用意しておりますので
機会がございましたらアロマオイルマッサージで日々の疲れをいやしていただけますと幸いでございます。

PTNトラベル
水野志保

MM1様

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野と申します。

はじめに、この度は数多くあるスパの中から弊社をお選びいただきましたのにも
関わらず、癒しの時間をお過ごしいただけませんでしたこと誠に申し訳ございません。

癒しの空間であるはずのスパですが、マッサージを始める際に、力の強さの確認など逐次お客様への確認
お声がけがなどのテラピストの気遣いが非常に不足しておりお客様に不快な思いを与えてしまったかと存じます。

こちら私よりスパへお客様の貴重な意見を伝えさせていただき、
早急にテラピストの再教育をいただくよう強くお願いをしております。
スパ側は、再教育に関する会議が行われ、テラピスト教育の見直しを早速行っております。

今回は、ご予約をいただきましたのにも関わらず、
スパをお楽しみいただけませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。

しかしながら、スパ内の施設にて写真を撮影されお楽しみいただけたとのこと安心いたしました。

誠に勝手ではございますが、また機会がござましたら癒しの国、
フィリピン・セブ島に足を運んで頂き、弊社ツアーのご参加をお待ちしております。

PTNトラベル
水野志保

つるてる様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの中平と申します。

VELSPAでは、セブの中でも珍しく日本人スタッフをおいて対応しておりますので、
ご安心してご利用いただけたかと思います。

本スパのマッサージやサービスにご満足いただき、大変嬉しく思います。
スタッフ教育については、特に力を入れているところでございまして、
日本の高いサービスに慣れたお客様にもご満足いただけるよう、教育・日々トレーニングをしております。

またセブ島にお越しの際は、是非ご利用くださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
中平

まあちゃん様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの鳥海と申します。

本ツアーにご満足くださいまして誠にありがとうございます。
マリガヤスパは独立した施術室となっており、プライベートで南国感を感じられるため、
非常に人気がございます。

ランタウでのメニューは弊社スタッフが特におすすめする料理を選んだ作った特別メニューです。
地元の方にも愛されるフィリピン料理を提供するこちらのレストランからは、
サンセットを眺めながらのご夕食にもご満足頂きありがとうございます。

近くにある10,000rosesにもお立ち寄りされたようで、
充実した内容になったことと思います。

弊社ではセブ島を満喫できるツアーを数多くご用意しております。
次回もセブへお越しの際は弊社ツアーをご検討いただけますと幸いでございます。

どうぞよろしくお願いします。

PTNトラベル　
鳥海

ボスの父様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの鳥海と申します。

VELSPAはお客様に安心してご利用いただけるよう、
セブの中でも珍しく日本人スタッフをおいて対応しております。

奥様と共にVELSPAに満足していただき弊社としても嬉しい限りでございます。

フィリピン伝統のヒロットオイルマッサージですが、ストレス解消、リラックス効果、ホルモンバランスの調整と様々な効果があります。
日々の疲れを癒すことが出来たのではないでしょうか。

本スパには日焼けのお肌に効果的なコールドストーンマッサージなどのプランもございますので、
またセブ島にお越しの際は是非お試しいただければ幸いです。

またのお越しをお待ちしております。

PTNトラベル
鳥海

さんた様

この度は、弊社ツアーへお申込みいただき誠にありがとうございました。
PTNトラベルの水野と申します。

はじめに、今回はマッサージをご予約をいただいたのにも関わらず
十分にお楽しみいただけなかったとこと誠に申し訳ございません。

スパへ確認をしたところ、当日お客様をご担当させていただきましたテラピストが
マッサージ中に会話をしてしまったとの回答がございました。
マッサージを受けられている際の、スパスタッフの会話、雑音は非常に不快なものであったかと存じます。

弊社より早急にスパまた当日のテラピストへお客様の貴重なご意見をお伝えさせていただいております。
また再発防止のためスパ全体で対策防止策の会議を早急に行っていただいております。

今回は、せっかくご予約をいただきましたのにも関わらず、スパをお楽しみいただけませんでしたこと
重ねてお詫び申し上げます。

誠に勝手ではございますが、また、御縁がありましたら癒しの国、
フィリピン・セブ島に足を運んで頂き、弊社ツアーのご参加をお待ちしております。

どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
水野志保

はる セナ チコ様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの中平と申します。

VELSPAでは、セブの中でも珍しく日本人スタッフをおいて対応しておりますので、
ご安心してご利用いただけたかと思います。

弊社のベルスパは清潔感があり、また施術の間もお客様がリラックス出来るよう、寛げる空間を提供しております。

本スパにはその他にも、日焼けのお肌に効果的なコールドストーンマッサージなどのプランもございますので、
またセブ島にお越しの際は是非お試しいただければ幸いです。


またセブ島にお越しの際は、是非ご利用ください。
何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
中平

たまけい様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの鳥海と申します。

本スパにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
ベルスパでは日本人スタッフがご案内致しますので、安心してご利用いただけたのではないでしょうか。

本スパのマッサージやサービスにご満足いただき、大変嬉しく思います。
スタッフ教育については、特に力を入れているところでございまして、
日本の高いサービスに慣れたお客様にもご満足いただけるよう、教育・日々トレーニングをしております。

弊社ではスパ以外にもアクティブなツアーを多数ご用意しております。
またの機会にご利用いただけますと幸いでございます。

PTNトラベル
鳥海

まゆみ様

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
PTNトラベルの水野でございます。

本スパはこれぞ南国セブ島！と言える程自然豊かで、
至る所に南国のお花が置かれた、素敵な空間が広がっております。

またワンピースに着替え、花冠をつけて大きなコテージを
完全貸し切りでのマッサージは、とても贅沢なお時間ですよね！

また今回は、お客様がセブ市内ホテルにご滞在であったために
ご自身でスパまでお越しいただいていた際に、怖い思いをされたこと
私としても非常に心苦しい思いでございます。

当日は、アルニカスパ周辺で大規模な道路工事が行われていたために
ご利用いただいておったタクシーがスパまでの通行ができなかったかと存じます。

しかしながらスパ自体は、お楽しみいただけたようで安心いたしました。
マクタン島内ホテルですと、往復の無料送迎がございますので
次回セブ島へお越しの際はぜひご利用くださいませ。

セブ島には、他にも多くの魅力的なスパが多くございますので
次回もセブ島でリラックスした時間をお楽しみいただけますと幸いでございます。

PTNトラベル
水野志保

ユトリロ様

この度は弊社ツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
PTNトラベルの鳥海と申します。

初めに、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

タクシーに関しまして、セブ島は比較的悪質なタクシードライバーは少ないですが
お客様が料金のやり取りの際、ご不快な思いをされた事、弊社と致しましても大変残念でございます。

今回のお客様の貴重な意見を催行先と共有し、今後セブ市内からお越しになるお客様には、
事前に配車アプリ「GRUB」のご紹介、お帰りの際、催行先スタッフより行き先やメーターを使用してもらうようドライバーへ交渉するように話し合わせていただきました。
今後お客様が悪質なタクシードライバーの被害にあわない様、努めてまいります。

また、スパ施術後のシャワーに関してですが、オイルマッサージ後すぐにシャワーを浴びてしまうと、オイルの効果が薄れてしまう事から、
タオルでふき取りという形で施術を行っています。

こちら催行先スタッフよりアロマオイルについてのご説明が無かった事、
シャワーをご利用になるかのご確認が出来ていなかったことは事実でございます。
今後アロマオイルの説明や、マッサージを受けたお客様にもシャワーをご利用になるかご確認する様に催行先へお伝えさせて頂きました。

しかしながら、お客様がマッサージの内容には満足いただけたようなので、弊社としては大変うれしく思います。
他のスパとは違い、自然の中にあるスパの空間にてセブならではのお時間を過ごして頂けたかと存じます。

最後に誠に勝手ではございますが、また、セブ島にお越しになる際は弊社ツアーを是非弊社をご利用くださいませ。

弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
鳥海

くりこぱ様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの鳥海と申します。

本スパにご満足いただけたようで、弊社としても大変嬉しく思います。
本スパは日本人スタッフが受付を行っているのでトラブルなどに迅速に対応させていただいてます。

今回お受けいただいたコールドストーンマッサージは、お客様の仰る通り、
冷たい石を使ったマッサージ方法で、ひんやりとした感覚が日焼けをした方から好評をいただいております。
また、本コース限定で使用しているアロエベラオイルは、紫外線によるダメージの修復などの効果もございますので、
セブ島の強い日差しで傷んだ肌をしっかりといたわる事が出来たのではないでしょうか。

弊社では他にも様々なスパをご用意しております。
また機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。

何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
鳥海

かるるん様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの中平と申します。

本スパのマッサージやサービスにご満足いただき、大変嬉しく思います。
スタッフ教育については、特に力を入れているところでございまして、
日本の高いサービスに慣れたお客様にもご満足いただけるよう、教育・日々トレーニングをしております。

また、ライセンスを持つテラピストが多数在籍しております。
日本人スタッフがご案内しておりますため、安心してご利用いただけます。

本スパにはその他にも日焼けのお肌に効果的なコールドストーンマッサージなどのプランもございますので、
またセブ島にお越しの際は是非お試しいただければ幸いです。

またのお越しをお待ちしております。

PTNトラベル
中平