担当ガイドの技術不足大変申し訳ございませんでした。
改めてお詫びいたします。
今後、改善に努めて参ります。
申し訳ございませんでした。

初めてのダイビングで楽しんで頂けたようでとてもうれしく思っております。確かに初めての海の中は、ドキドキの緊張感となれない海の中での呼吸、耳抜きと大変だったと思います。そんな中、安心してダイビングできたと言って頂き、大変うれしいです。ダイビングインストラクター全員に伝えておきます。
体験ダイビング後、ライセンス取得に戻って来られるお客様は、たくさんおられます。是非ライセンス取得の際は、お気軽に何でもご相談下さい。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

コメントを頂戴致しましてありがとうございます。

当日のガイドに確認致しましたところ、
当日の該当の時間は台風が最接近しておりまして、
急勾配の坂を登る夜景観光のレストランは車が上がることができなかったこと、
また夜景が見えないこと、レストランの屋外の場所などに案内ができないなどの観点から、
ガイドの判断で取りやめていたことを確認致しました。

またフルーツスタンドにつきましては
立ち寄らなかったとのことを確認致しました。
状況と致しましては、屋台でのバーベキューの時間の前、及び後にガイドより、
非常に天候が悪いため、フルーツスタンドは野外にあり大雨と突風の中でご覧頂く状況は、
ご案内することが難しいと説明していたようでございます。

万が一ツアー中に荒天となった場合には、
代替案と致しましてセブ市内の各名所をご案内することが可能となっておりますので、
次回このように荒天が予想されるような場合には、
事前にガイドに強く呼びかけを行わせて頂ければと存じます。

お客様からのご意見の部分を拝見いたしますと、
シューマートでのご案内が通常より長くなっておりまして、
また屋台での時間もガイドが長めに設定したようでございます。

またお客様とガイドのお話の中で、弊社ガイドはご意向を伺ったとのことでございましたが、
お客様の意思を正確に反映することができなかったこと、
またガイドの意志が伝わっていなかったことが考えられますので、
該当のガイドには弊社日本人スタッフより本日注意を行わせて頂きました。

この度は弊社ツアーを十分にお楽しみ頂けず、
誠に申し訳ございません。

今後このようなご意見を頂戴することのないよう、
よりよいツアーをご提案できますよう準備してまいりますので、
何卒、今後ともよろしくお願い致します。

ＰＴＮトラベル　倉田

コメントを頂戴致しましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

この度は弊社サービスのご利用誠にありがとうございました。

空港にてお客様との合流で御手数をお掛けいたしましたようで、
申し訳ございません。
国内線でお越しの方は空港の建物を出てすぐ左手、
国際線の方は出られてすぐ右手で、弊社スタッフがお待ちしております。
各ゲートは出口から左右に出ることができますため、
次回ご利用の際にはご確認いただけますと幸いでございます。

他項目につきましても、頂きましたご意見を弊社内で検討させて頂きます。

またセブにお越しになることがございましたら、
弊社サービスをご利用いただけますと幸いです。

よろしくお願い致します。

PTNトラベル　倉田