担当ガイドの技術不足大変申し訳ございませんでした。
改めてお詫びいたします。
今後、改善に努めて参ります。
申し訳ございませんでした。

ご連絡頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

この度はツアー催行中にご不便をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございません。

フェリーのエアコンですが、フィリピン特有の強い冷房のためジャケットのご持参をお願いしております。
また同日は12月31日に現地を通過した台風の影響で外気が冷え込んでいたことも、
お客様のお体に影響を与えてしまったものと存じます。

同日のボホール島内の催行順序ですが、
チョコレートヒルズアドベンチャーパークに到着した際、
多くの方がランチを待っている状況がございまして、
現地のレストランの調理の様子から長い時間待機していただくことが予想されましたため、
先にチョコレートヒルズにご案内致しました。

このためランチの時間が遅れてしまい、お客様に御迷惑をお掛け致してしまいましたこと、
お詫び申し上げます。

帰りのフェリーにつきまして、
頭上のエアコンの蓋を閉じて頂くことで冷房をある程度制御できる形にはなるかと存じますが、
座席の移動につきましては基本的に指定席となっておりまして、
同日はチケットが完売しておりましたためご案内ができない場合もあったかと存じます。

この度はツアーにご満足頂けず大変恐れ入りますが、
また機会がございましたら、弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願い致します。

ＰＴＮトラベル　倉田

ご連絡頂きましてありがとうございます。
PTNトラベルの倉田と申します。

この度は港での手続きに御手数をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございません。

同日は高速艇が満席となっておりまして、港が大変混雑していたことが考えられます。
弊社ガイドがお客様の船のチケットを持っておりますが、
お配り致しましたシールは混み合っております港の中で弊社のお客様を判別するためのものでございました。
ガイドより適切な説明が行われなかったとのことで、
本人に指導を行うとともに、港でのアシスト役の増員を含めまして、
弊社内で検討させて頂ければと存じます。

今後またセブにいらっしゃる機会がございましたら、
また弊社ツアーにご参加いただけますと幸いです。

よろしくお願い致します。

PTNトラベル　倉田

コメントを頂戴致しましてありがとうございます。

当日のガイドに確認致しましたところ、
当日の該当の時間は台風が最接近しておりまして、
急勾配の坂を登る夜景観光のレストランは車が上がることができなかったこと、
また夜景が見えないこと、レストランの屋外の場所などに案内ができないなどの観点から、
ガイドの判断で取りやめていたことを確認致しました。

またフルーツスタンドにつきましては
立ち寄らなかったとのことを確認致しました。
状況と致しましては、屋台でのバーベキューの時間の前、及び後にガイドより、
非常に天候が悪いため、フルーツスタンドは野外にあり大雨と突風の中でご覧頂く状況は、
ご案内することが難しいと説明していたようでございます。

万が一ツアー中に荒天となった場合には、
代替案と致しましてセブ市内の各名所をご案内することが可能となっておりますので、
次回このように荒天が予想されるような場合には、
事前にガイドに強く呼びかけを行わせて頂ければと存じます。

お客様からのご意見の部分を拝見いたしますと、
シューマートでのご案内が通常より長くなっておりまして、
また屋台での時間もガイドが長めに設定したようでございます。

またお客様とガイドのお話の中で、弊社ガイドはご意向を伺ったとのことでございましたが、
お客様の意思を正確に反映することができなかったこと、
またガイドの意志が伝わっていなかったことが考えられますので、
該当のガイドには弊社日本人スタッフより本日注意を行わせて頂きました。

この度は弊社ツアーを十分にお楽しみ頂けず、
誠に申し訳ございません。

今後このようなご意見を頂戴することのないよう、
よりよいツアーをご提案できますよう準備してまいりますので、
何卒、今後ともよろしくお願い致します。

ＰＴＮトラベル　倉田