案内不足
投稿者: はなの, 2020/03/15現地についてからどこで入場料を払い、どこで受付をすればいいのか全く説明がなく最初から心配でした。そしてパンダノン島でBBQのはずが船の上での食事となり、船はかなり揺れており食事を取るのも至難で、一緒に行った友人は船酔いしてしまいました。海も島も綺麗でシュノーケリングも楽しかった分少し残念でした。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/23 |
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ヒルトゥガン島へは行かなかったのですがなぜ？
投稿者: がっかり, 2020/01/29桟橋で有名なナルスアン島は以前行ったときに人が多すぎて楽しめなかった為ナルスアン島以外のシュノーケルツアーを探してこちらのツアーへ申し込みましたが、結局ヒルトゥガン島へは行かずナルスアン島へ。変更になったなどの説明もなかったですし募集と内容が違ったのでがっかりしました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/26 |
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お願いしていたのに スタッフには伝わっておらず
投稿者: コニちゃん, 2019/12/13アイランドホッピングの体験ダイビング付きに行ってきました 友人が視力が悪いので日本にいる時に現地の会社と連絡をとり度つきのゴーグルが有るか聞くと有るので問題ないと言われ 現地にて度つきのゴーグル貸してと言うと、ないですと言われ すいませんすいませんですと、せっかくのリゾートバカンスが一気に冷めました 場所は凄くキレイでまた行ってみたいのですが、次は別の会社で行きたいです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/11 |
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二度目はないと思います。
投稿者: 特になし, 2019/07/22アクティビティ自体はとても丁寧で親切にして頂いたと感謝しています。
（海は個人的には綺麗度・見られる種類で言えば、
慶良間やパラオの方が上でした。）
ただ、それ以外の対応が残念です。
予約確定の時点でLINEを登録してと連絡があり、
現地でもスムーズにやりとりできると安心感がありましたが。。
前日から温帯低気圧が近づいていて、
その日のツアーも内容が変更になっていて、
明日もどうなるかな。。の状況の中（当日に参加していた別会社は、安全を考えて明日のツアーは今の時点で全て中止にしたと）、
夜になっても現状どうするなどの連絡なし。
こちらから確認を入れたところ、
変更なく開催予定・変更ある場合は連絡するので自身で判断しないでとの返信。
当日、時間通りに迎えに来ていただきショップへ。
全員が揃うのを待って初めて、海況が悪いためツアー内容が変更になるとの案内。
キャンセルするか内容を変更して参加するか決めてくださいとのこと。
結局私たちは内容を変更して参加することに。
差額は返金いただくが、
WiFiが繋がらずその場で見ることができなかったのでホテルに戻って確認したところ金額に不明点があり、確認依頼の連絡を入れる。
既読になって2日間、返信なし。
こちらから再度連絡を入れたら、確認に時間がかかるとの回答、その後2時間弱で詳細の返信。
内容的に全く複雑なことではなく、すぐにわかっただろうという印象。
催行に不安がある状況で何も発信はなし、
当日ショップまで行ってからの説明で判断を仰がせるまでもなくなぜもっと早くにLINEで案内しなかったのか、
問い合わせに対して催促しないとうんともすんとも反応はなし。
これは私の主観ですが、対応の全てが不満です。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/07/17 |
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微妙
投稿者: AAA, 2018/11/18天候による。
現地ツアー会社が言っていることと、ベルトラからの報告の話が全く違う。
船は時間通りに来ない。２時間遅れでスタートし、その日に帰国の人たちはかわいそうだった。お金が欲しいからなのか、セブのツアー会社は悪天候だとしても、無理にでもツアーを催行する。帰りは船が故障し、大雨が船に入り込む中長い間待たされ、帰れるのか不安だった。
体験ダイビング経験は２度目だったので、できるほうだったが首根っこを最初から最後までつかまれ、つまらない。潮のせいなのかとも思ったが、つかまれていないペアもいたので、水中ガイドによって対応が違う。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/01 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/07/15 |
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この度は、せっかくの旅行を度付きのゴーグルのご用意が出来ず、不快な思いをさせてしまって大変申し訳ございませんでした。社内で原因と対策を話し合いました。今回お客様から事前に度付きのゴーグルのリクエストは担当スタッフにも伝達しておりましたが、その事を失念してしており、通常のゴーグルを積んでしまったとの報告を受けております。（在庫自体はショップに当日ありました。）機材やオプションなどお客様のリクエストは細かく伝達しチェックする作業を日頃から行っていましたが、この日は不十分で、このような事になってしまって大変申し訳ございませんでした。今後、このような事がないように、対策をして参りたいと思います。