この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
集合場所への到着が、大幅に遅れお客様にご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
なるべく遅れないようお迎え時間を設定しておりますが、繁忙期になりますとどうしても遅れが出てしまうのが現状です。
アンコールバルーンに関しまして、ガイドの配慮が足りず申し訳ございません。
ガイドへは、込み合う時期には待ち時間が生じツアー進行に支障が出ると判断した場合には立ち寄らないようにと指示しておりましたが、
お客様への説明、謝罪に関してはきちんと指導できておりませんでした。今後はお客様への説明、謝罪をしっかりするよう、指導して参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

ツアー当日はお迎えが遅れてしまい、申し訳ございませんでした。
またツアー車両のエアコンが故障してしまい、お客様には大変暑い中移動することとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
本来ですと、遅れが発覚した場合にはその理由をガイドまたは日本人スタッフより説明したり、エアコンが故障した場合には別の車両に変更するなど、対応いたしております。
しかし、今回はガイドが報告を怠ったため、弊社で対応することができず、せっかくのご旅行でお客様に不快な思いを与えてしまたっこと、心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないようガイドには報告・連絡・相談をしっかりするよう指導して参ります。

この度はご帰国でお疲れの中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

担当ガイドが業務中に居眠りとのこと、申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことがないようガイドには厳重注意をいたしました。
彼に今回のお話をしたところ、日本語の基礎をもう一度勉強するとのことでした。
お客様の仰る通り、彼には自覚が少し足りなかったようで、
率直なご意見を与えてくださったお客様にとても感謝しておりました。

またアンケートですが、お客様が意見を書きやすい環境を作るためにも
アンケートの渡すタイミング等を再度弊社で検討してまいります。

この度はご帰国でお疲れの中、貴重なご意見誠にありがとうございました。