この度はスケッチトラベルカンボジアをご利用いただき誠にありがとうございました。

担当ガイドが業務中に居眠りとのこと、申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことがないようガイドには厳重注意をいたしました。
彼に今回のお話をしたところ、日本語の基礎をもう一度勉強するとのことでした。
お客様の仰る通り、彼には自覚が少し足りなかったようで、
率直なご意見を与えてくださったお客様にとても感謝しておりました。

またアンケートですが、お客様が意見を書きやすい環境を作るためにも
アンケートの渡すタイミング等を再度弊社で検討してまいります。

この度はご帰国でお疲れの中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございました。
ツアーの内容がご希望に添わずご満足いただけない結果となり申し訳ございませんでした。
トンレサップ湖にて学校や民家等に立ち寄ると、見学料やお土産を要求されるというトラブルが多いため、現在おみやげ屋兼レストラン１軒へのみ立ち寄っております。
今後はこちらの内容を掲載ページにはっきりと追記させていただきます。
また、チップについてご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。
チップは強制ではなく、ボート代も催行会社よりボート会社に支払っておりますのでお支払いを頂く必要はございませんが、ガイドが船頭に要求されてお客様にお伝えしてしまったのかと考えられます。ご指摘の通り、チップはお気持ちであり、要求すべきものではございませんので、ガイドへは船頭が何か言ってもお客様へはお伝えしないように指導を徹底させていただきます。
今回ご指摘いただいた内容は催行会社へ申し伝え、今後のツアー内容の改善に努めてまいる所存でございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。