この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、ご帰国後お疲れのところ貴重なご意見誠にありがとうございます。

弊社といたしましてもお客様一人ひとりのリクエストにお答えできるように尽力いたしておりますが、乗り合いツアーの場合ですと、他のお客様との兼ね合いもあり難しいこともございます。
プノンバケンでの象のりは、歩いて登られるお客様と象で登られるお客様に別れてしまった場合、ツアーガイドが1名しかいないため万が一のアクシデントが起きた際に早急に対応することが難しく、団体で行動して頂くために必ず歩いて登っていただくことをお願いいたしております。そのためガイドも象のりの案内をいたしておりません。
また、アンコールバルーンも同様、午前中に乗れないために午後に再度行ってしまいますと、午後からのツアーに支障がでてしまい、また他のお客様の中にはバルーンに興味がなく早くアンコールワットに行きたいと思われるお客様もいらっしゃいますので、午後の立ち寄りは行っておりません。
お昼休憩に関しましては、午後からのお客様のお迎え時間の調整のためお土産物屋やショッピングモールに立ち寄る場合いもございます。

お客様のご意見を参考に、今後さらに快適なツアーをご提供できるよう努めて参ります。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
集合場所への到着が、大幅に遅れお客様にご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
なるべく遅れないようお迎え時間を設定しておりますが、繁忙期になりますとどうしても遅れが出てしまうのが現状です。
アンコールバルーンに関しまして、ガイドの配慮が足りず申し訳ございません。
ガイドへは、込み合う時期には待ち時間が生じツアー進行に支障が出ると判断した場合には立ち寄らないようにと指示しておりましたが、
お客様への説明、謝罪に関してはきちんと指導できておりませんでした。今後はお客様への説明、謝罪をしっかりするよう、指導して参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。