【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。見知らぬ土地でお迎えの車が現れない中長時間の待機ということで、大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。現地催行会社からの報告によりますと、当日は指定の集合時間・場所にてHitomi♪様の姿が見えず、ご宿泊先へドライバーがお電話したとのことです。すでに出られたとのことだったためドライバーは他のお客様をピックアップした後、7:30頃に再度指定の集合場所へお迎えにあがりましたがあいにくお会いすることができなかったとのことでございます。恐らく集合場所にて行き違いがあったのかと推察しております。
Hitomi♪様はお時間通りに集合場所へお越しいただいていたとのことですので、今回のアクティビティ代金は全額弊社にて負担させていただきました。
今後は集合場所でのトラブルがあった場合、お客様との合流に向けて最大限の努力をするようドライバーに徹底するよう催行会社へ申し伝え、再発防止に努めさせていただきます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

近頃はサハラ砂漠を凌ぐ人気のシャウエンの土地。日本人に限らず世界中から旅行者が集まっていますね。
雨だったのは残念でしたが、モロッコの大地にかかる虹をご覧になれたのはとても素敵な体験でしたね！
この度はご利用ありがとうございました。

砂漠で満月だったのですね。満点の星空とはいかなかったかもしれませんが、月明かりに浮かぶ砂丘を眺めることができたのも貴重な体験だったと思います。
いかんせん遠い国なので容易なことではないですが、ぜひまた新月にいらっしゃってくださいませ！
この度はご利用ありがとうございました。

良い人たちに出会えたのは、きっとお二人がふだんからそういうお人柄だからです！良い人、良い天気、美しい景色、おいしい食事…素晴らしい体験をされたようで嬉しく思います。
この度はご利用ありがとうございました。

移動距離が長い中、なるべくシャウエンでの時間を確保できるように、急げるところは急ぐようにしています。
もちろん安全には配慮のうえでですが！
シャウエンで良い時間を過ごされたようで良かったです。ご利用ありがとうございました。

いちばん大変な時に砂漠へお出かけになりました。アトラスでの足止めは、この冬めーやん様ご一行が最初で最後かもしれません(最近はすごく暖かい気候です！)。
ある意味であまり他の人が体験していない、貴重な体験をなさいました！
予定どおりにまわれず、歯がゆい思いをされたかもしれませんが、お二人の柔軟な受け止め方によって報われました。
この度はご利用ありがとうございました。

おっしゃるように、車窓の風景が次々と移り変わるので長いドライブでも全然飽きないですよね。
心動かされた絶景ポイントで足を止めて、写真撮影ができることこそ、専用車で旅をする醍醐味だと思います。
強く印象に残ったモロッコでの1コマ1コマが、アンちゃんさんの日々にオアシスのように潤いを与えますように！
この度はご利用ありがとうございました。

ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
現地催行会社に確認しましたところ、通常は正午前にはエッサウィラへ到着し、最大約3時間45分程度ご滞在いただけるとのことでした。また、昼食はガイドがおすすめのレストランへご案内しますが、ご希望の場合はガイドへお申し出の上ツアー団体を離れてお好きな場所でお召し上がりいただけます。こちらの点はガイドの説明不足だったかと存じます。尚、自由時間は約15～30分の予定とのことでした。こちらの内容は弊社ウェブページに記載いたしました。
ご参加いただいた際はハイシーズンで大変混雑していたことにより、行程を満足に消化いただけなかったことと存じます。今回の件は現地催行会社へ報告し、当日の交通事情や予想される滞在時間、ツアーの流れ等を丁寧に説明するよう、ガイドの再教育を要請いたします。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

昨年末はとてもお天気にも恵まれ、寒過ぎず本当に良いタイミングで砂漠に行くことができて良かったです。
道中のトラブルはもちろんのこと、体調トラブル無くモロッコをお楽しみいただけたようで嬉しい限りです。
この度はご利用ありがとうございました。

レビューをありがとうございました。4つ星レビューなんて本当に恐縮です！
ドライバーに関する貴重なご意見もありがとうございました。おかげさまで、今後のお客様により質の高い時間を提供することにとても役に立ちます。
この度はご利用ありがとうございました。

【現地催行会社からのコメント】
訳：
お迎え時にご不便をお掛けし、申し訳ございません。混載ツアーは各お客様を順にお迎えするため、出発時に遅れが生じる場合がございます。こちらに伴い終了時間も後ろ倒しとなることがございます。当日は30分遅れで出発いたしました。ツアー中は交通事情によりスケジュールが変更となる場合がございます。通常4時間の予定のアトラス山脈越えは、大型バスでは6時間程度かかる場合がございますことご理解ください。

【VELTRAからのコメント】
混載ツアーはその性質上お迎えに時間を要する場合がある点、ツアー後の予定に余裕を持ってご参加いただけるよう弊社ページに注記いたしました。帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

毎年この時期は比較期天候が落ち着いているのですが、今年は寒波などの影響もあってかこんな冬の時期に大気が不安定になったりしていますね。
しかし、天候が悪化したのがキャンプ泊の翌朝でラッキーでした！
この度はご利用くださり、ありがとうございました。