チップ込みのはずが。。
投稿者: しょう, 2024/01/04他の方の良いレビュー内容を見て申し込みました。
結果からすると、値段と内容がかけ離れていました。今まで世界各国でプライベートツアーをお願いして参加しましたが、レビューは書いてこなかったのですが、今回のツアーに対しては改善の必要がありますのでコメントさせて頂きます。
王家の谷などガイドが入れない所では事前説明しかないのは理解します。しかし、他の各国のツアーガイドは参加者と一緒に周り、説明しながらポインターなどを使って説明しているのに、簡単な説明をして、「私は入り口で待っているので１５分後に入り口にきてください」と言われて私たち家族だけで放置される所が多く、私たちの日本語もあまり理解しなかったり、日本語があまり上手でないので英語で話したりしました。プライベートツアーガイドなのだから一緒にまわって説明して欲しいと思います。また家族での写真をガイドさんに撮影していただきたい場所もあったのですが、放置なので撮影できませんでした。ガイドに直接一緒に回ってほしいとお願いしたかったですが、ガイドさんはお腹が大きい妊婦さんなので言えませんでした。
また、ツアーはチップ込みなのに最後にドライバーとガイドのチップを要求されました。チップ込みだと伝えましたが、チップが必要と言われました。
妊婦さんをガイドとして手配するのは会社側にも問題があると思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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☆
投稿者: かなや, 2019/03/22全然ガイドをしてくれませんでした。質問して、分からないということばかり。日本語があまり上手じゃないのはしょうがないですが、英語で質問しても答えは返ってこなかったです。少し神殿や葬祭殿の説明をして、あとはフリータイムでした。勝手に行ってきてくださいという感じで、結局インターネットで調べて観光しました。もう少ししっかりしたガイドさんにしてほしかったです。わざわざエジプトまで来たのに、ネットで調べるなんて残念です。次回、こちらの会社を利用するのが少し不安になりました。
かなや様
この度はVELTRAをご利用ありがとうございます。
またせっかくのルクソール観光ですのに、担当ガイドにより残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
誠実な観光地のご案内ができず、インターネットで観光情報をお調べられたとのこと、当該ガイドの無責任な態度には、弊社としても大変遺憾に思います。
ガイドによって、参加したツアーの印象は大きく変わってしまうこと、弊社、催行会社共に強く認識しております。
大切なお客様のエジプト旅行でこのような不快なツアーがあったこと、ガイドの不誠実な点に対し、心よりお詫び申し上げます。
本件は催行会社でも重く受け止めており、今後、当該ガイドとの契約は打ち切るとのことでした。
また別途メールでもご連絡の通り、ガイド代金とお詫びとし、催行会社より一部ご返金をさせていただきました。
楽しい時間を取り返すことは叶いませんが、少しでもかなや様のお気持ちに寄り添うことができましたら幸いです。
貴重なお時間を割いての体験談ご投稿、誠にありがとうございました。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/03/22 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度はベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行に関わらず、ご不快・ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
いただいたご意見につきまして、会社全体で真摯に受け止め、今後このような事態が生じないよう、催行会社と連携し再発防止に努めてまいります。
一部返金をはじめとする、その後のご対応につきましては別途ご連絡を差し上げます。
改めてお詫びを申し上げるとともに、貴重なご意見に感謝いたします。
今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。
VELTRAスタッフ