アルハンブラ宮殿 入場チケット事前予約＜日本語オーディオガイド付き／グラナダ発＞

２台オーディオガイドをレンタルしました。パラドール到着後、レセプションですぐに受け取り、機材を確認。２台とも日本語ガイドが流れ問題ありませんでした。（他の方もコメント残していましたが、機材の大きさは前時代的でテレビのリモコン以上の大きさで驚...きましたが・・・）
アルハンブラ宮殿散策中、どういうわけか途中から１台だけスペイン語のガイドに変わってしまい、どのボタンを押しても日本語に戻りませんでした。（説明書にもその手順はありませんでした）。
また、機材返却を日曜日１８時に指定されていたので、その通り返却に行ったのにご担当者は不在。カメラ越しにスペイン語で「そこに機材を置いて帰れ」と失礼な感じで言われて、非常に不愉快に思いました。
２台中１台は、当初の説明と異なる「スペイン語」のガイドになったし、約束の時間に返却に行ったのに誰もいないとか、相当いい加減なハンドリングです。はっきりいって契約違反に該当すると思うから、１台分は返金してほしい。
これまでVeltra経由でいろいろ依頼したことがありましたが、今回は一番最悪でした。
英語かスペイン語ができるなら、グラナダ市役所が提供しているガイドが各施設のQRコードからアクセスできるので、このオーディオガイドを借りないで良いと思います。返却も面倒だし、不愉快な時間を過ごすだけになるのでお勧めしません。

ホテルにチケットが届けられる予定だったのですが、チェックインの際には届いていませんでした。仕方がないので翌日アルハンブラ宮殿に行く前に日本語センターに立ち寄ることにし、センターが開く時間まで、ホテルにいることにしました。本来ならば早く出てア...ルハンブラ宮殿の無料地区を散策したかったです。ホテルを出る時、念の為フロントに立ち寄るとチケットとオーディオガイドが届いていました。
時間がないので行きのバスの中でチケット、案内図、オーディオの操作をざっと確認しました。確認することが多くて大変でしたし、事前に案内図があれば行き方も違っていたと思います。私達の行き方が案内図と違うために日本語オーディオガイドの番号と案内図を一致させるのが難しかったです。またオーディオガイドが日本語からスペイン語に変わってしまったり、途中から全く利用できなくなったりと散々でした。
返却の際それらのトラブルを日本語センターの方に申し上げたところ「電話をくれれば対応させてもらった。チケットは前日の午後5時頃にホテルに届けるようになっている」と言われました。私にはスペインで電話をかけるのはハードルが高かったので出来ませんでした。事前の案内ではチェックインの際に全て受け取るようにという案内だけしかありませんでした。5時頃に届くとわかっていたら再度チェックインした日にフロントに確認をとりました。返金対応も提示されましたが、お金の問題ではないと感じたのでお断りしました。事前に全て届いていればこのトラブルは未然に防ぐことができたかもしれません。

石谷さん
手配、返却までいろいろお世話になりました。オーディオガイドこおかげでアルハンブラ宮殿の説明がわかりやすかったです。他にも美味しいバルやバスの乗り方なども丁寧に教えて頂き、グラナダ滞在が充実したものになりました。ありがとうございま...した。