楽しいのはペンギンパレードそのものであって、ツアーではない。
投稿者: 抹茶アイス, 2019/12/19直前の予約でしたが、旅行会社に調整していただき、参加することができました。ありがたかったです。
しかし、ガイドの日本人の方は、年配の方もいらっしゃる中で不躾な言葉遣いだったり、運転中の街中の説明も要領を得ず、会話が客と噛み合わず。観光のオススメを聞いても「シティは土日は何もない」とバッサリ。替わりに近郊のオススメも言わず。全体として、ガイドとしての接客能力、説明能力に問題があり、居心地の悪いツアーでした。
会社そのものはいい対応だと思うので、もったいなかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/11/23 |
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ペンギンはかわいかったですが。。
投稿者: ペンギンパレード可愛い, 2017/12/29ペンギンパレードのペンギン＋に参加しました。
まず、案内人が表示と違う日本人、しかも声が小さくて後部座席まで届かない、、夏至に近いので夕暮れが遅いのはわかりますが、延々と連れ回され着いたら激混み、立ち見の最後列でした。その前の要らない5時間以上の時間つぶしがなくていいのに。。せめて座れる時間に現地に着きたいのか希望を取るべきではと感じました。夕飯はリーダーのオーストラリア人が連れているグループが優先で品切れとされてメニュー変更したら、後から来た隣の席が先に届くわ品切れメニューが届くわ。しかも美味しくはないです。
古いハイエースは仕方ないのかもしれませんが、帰りにツアコン兼運転手さんの趣味のロックを流しつつの猛スピード最後尾は人生ランキングでかなり最下位に近いドライブ。
30年前に行った別ツアーでペンギンが可愛くて子供に見せてあげたくて高い席を取ったのに、とても残念でした。
Thank you for coming to tour and glad you enjoyed Penguin Parade ..But I am sorry to hear about your comments,,,,I will tell my driver to speak more loudly and/or use microphone. Pls understand we have a full sightseeing course before Penguin Parade.If you dont like this I recommend you to join Penguin Express Tour .I am not sure about your comments about restuarant as my group arrived before your group so of course our meal was ready earlier !
Also this bus is only 4 years old! Driver said he play radio low on way back,not loud! But I will ask him to be careful about this in future,
‘That day ,as usual, me and my driver tried very hard to look after you and all the guests! Once again sorry to hear some of your comments but I will try to keep improving
tour quality and standard and listen carefully to all our valued customers !```
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/12/23 |
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現地マネージメントが適当というより最悪です！
投稿者: akira, 2017/10/29私たちともう一組合計６人で、集合ホテルで待っていたところ、バスに乗れる人数はは５人までと言われました。止む無く私たちの一人が不参加を余儀なくされました。案内人の言い草が次回は格安にしますとのこと。旅行者に次回はありませんし、次回あったとしてもここには絶対にお頼みしませんこと言明したいと思います。旅行主催会社としてあってはならないことです。ベルトラさんには前回リスボンでお世話になり楽しかっただけに、ほんとうに残念でなりません。
このような思いをさせまして大変申し訳ありませんでした。この日のことはよく覚えております。この日は一組Over Booking なってしまいました。お客さまが3人他のお客さま3人でしたね。お客様2名でVeltraから申し込まれておりました。もうおひとり別に直接申し込まれた方で3名様でした。
直接申し込んだ方は現在メルボルンに住んでいるそうで今回はお客 様お2人がメルボルンに訪ねてこられたと聞きました。当方の誤りで大変ご迷惑かけて申し訳ありませんでした。この日はこのこちらに在住のお一方のお客さまの御厚意で 自分はこちらに住んでいるので、いつでも行けるので他のお客様’を連れて行ってあげてほしいと申し出て下さり無事皆さんをご案内できることになりました。（他の3人の方もこのご厚意に大変感謝られておりました。）本当にありがとうございました。ガイドが本当にいいですかと伺ったところ、はい といってくださり、AKIRA様にはほかの方は今日しか行けないんだからとお話しされていたとガイドから聞いておりました。
お礼とお詫びの気持ちで最初はワインを差し上げようと思いましたがツアーの方はどうでしょうかとツアー中に申し出たところ格安の’ツアーのほうがいいとおしゃられたのでそうすることにいたしました。心から感謝いたしており一緒に行けなかったお連れの方をご案内させていただきたいとお礼の気持ちを表したつもりでした。そして謝罪して許していただいたと理解しておりました。一緒に行きたかったお客様のお気持ちをご理解出来ず申し訳ありませんでした。
私たちはお客様がそのように思っているとは今の今まで夢にもしりませんでした。このコメントでお気持ちを知り驚いております。私たち社員一同毎回お客様によろこんでいただけるようを心より一生懸命ご案内しておりますが最悪と言われてとても仕方ないかと思います。今後このようなことが起こらないよう気を付けるようにいたします。私たちに管理不行き届きによりこのようなご迷惑をおかけいたしましたことこの場をお借りして心より謝罪いたします。どこかお許しください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/10/26 |
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ペンギンが少なくて残念でした！
投稿者: キョウ, 2017/02/01「数百、数千匹のペンギンが行進する・・・・・」うたい文句とは程遠い結果にガッカリしました。見られたのは十数匹かな！
Thank you for joining tour
参加してくださってありがとうございます。
たくさんペンギンが見られなくて本当に残念でした、、、けれでも日によってペンギンの数はかなり変化します。ただこの時期こういう日はかなり珍しいと思います。
ペンギンが巣に戻る数は季節、天候によってもかなり変化します。自然の生き物ですのでその日によってもかなり状況が違うということをご理解いただけると助かります。。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/01/22 |
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この度はReviewを書いて頂き誠にありがとございます。また誠に申し訳ありません。内容を読ませて頂きました。ご指摘いた内容について当日ご案内したガイドに確認のうえ今後皆さまに喜んでいただけるツアーを開催するよう努力致します。