物足りない観光
投稿者: トトタマ, 2022/10/09私たち3人参加のみの市内観光でしたが、来た車が、カムリの小さな車で、とても狭く出入りもたいへんで、リラックスできなかったです。
また時間があまり、車を返してしまったので、ホテルまで歩いて30分、坂道でつらかったです。
とにかく歩くのが早く、後ろも見ないので、
写真もままならず、もう少し、配慮が欲しいとは思いました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2022/10/06 |
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[はい]
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少し残念でした。
投稿者: AYA, 2018/09/29約束の時間を１時間程度オーバーで始まったツアーでした。
待っている間、とても不安でした。
その後、遅れた分ツアーを延長していただけましたが、もうひと組の方たちの時間が迫っており、ツアー中ずっと忙しくなく、ガイド中の説明も早口で、徒歩観光もかなり早足で、高齢の母は大変だったようです。
さらに、タクシーの手配のため、ガイドさんは、しょっちゅう電話しているし、終始バタバタでゆっくり観光できませんでした。
現地ガイドさんには、両替所を教えていただいたり、精一杯いろいろお世話をしていただいたので、それには、感謝しております。
こちらの不手際でAYA様を長らくお待たせし、大変ご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。 ガイド担当者は夢中で週末配車係とやりとりし車両待ち到着時間が把握できませんでした。
当日マラソン大会とクルーズ船入港の影響も有り混雑しておりました。2番目のホテルで途中経過の無報告で長時間お待ち頂く結果になった深く反省しております。
誠に申し訳ござあいませんでした。
本来でございますと、参上してお詫びをするべきところ書中にてお許しください。週末の車両手配に関し、ドライバー担当者との連絡体制が
行きとどいておらず反省しております。今後は週末も平日と同じ車両手配の責任者が担当することになりました。
今後は二度とご迷惑を掛ける事の無い様、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/09/22 |
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ガイドもトライバーも・・・
投稿者: ツーリスト, 2017/12/17年配の女性でしたが、長くモントリオールに在住している割にフランス語もできないようだったし、英語も流暢とは思えずドライバーと意思の疎通ができていなっかった。ドライバーも朝食抜きだったようでベーグルの店に連れて行かれ、まあそれはそれで買ってみたかったのでよいが、運転しながら食べたりと感じが悪かった。ガイドもびっくりしていた。又シャンタロン市場へ行きたいと言った時も、どうしてそんな所に行きたいのかとか反対し、ドライバーがここから近いよと連れて行ってくれたが、結局分からず時間を無駄にした。後からメトロで行ったがドライバーが停まった通りから１本入ったところで、ドライバーがそこだよとか言うか、ガイドがちゃんと聞いてくれたなら２度手間にならなかったと大変不快だった。
ガイドというのはお仕着せだけではなく、客のレクエストにも対応できるのがガイドの仕事ではないかと、次に訪れたケベックのガイドがとても良かったので残念だった。
拝啓 東部カナダのケべック州にお越し頂き、サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。
このたびはお客様に対し、弊社担当者ガイドご案内におきましてご十分だった事心より謹んでお詫び申し上げます。
今回くが様のご指摘を受け、 さらに他ガイドの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。
当日の担当ガイドは、今年あまりガイド担当していない不慣れなガイドでした。
担当ガイドは正義感と慎重さは有ります。ところが突然変更や臨機応変に対応できず、慌て混乱する傾向ありのガイドでした。
ご確認いただいた箇所 ジャンタロンマーケットとべーグル店の立ち寄りご案内は
市内観光コースには含まれない観光箇所でした。
当日、観光の前半に廻るモンロイヤル公園坂をくだり、運転手は良心で
べーグル店廻り、さらに旧市街と逆方向に車両で片道25分離れた（通常の市内観光に含まれない場所のジャンタロンマーケット）、せっかくのお客様のご要望に対し
ガイドは慌ててしまい、フランス語系運転手へのその都度の指示と、お客様への経過ご案内する余裕がなかった想像します。
残念ながら運転手に指示サービスがタイミングよく反映できず、その後のお客様へのご案内も不十分だったようです。
担当ガイドが観光箇所のご案内と所要時間と（追加箇所）をきっちりご案内できていたらと残念でなりません。
今後のアサインの際は、余裕のある行程で慎重にガイドと車両を再確認いたします。
お客様の目線の改善点を洗い出し、一つひとつ積み重ね精進いたします。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。
敬具
今後ドライバーが食べながらの運転は論外で、厳禁させます。
行程以外の場所はわざわざ廻らないように指示します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
お客様のご様子を第一優先に、お客様のペースに合わせご案内するようにいたします。
見どころが多いモントリオールの観光名所、2時間車両と徒歩観光
で効率よく案内できるよう工夫いたします。
ツアー終了後の１６時頃に予約の取りにくい人気フランス料理店まで徒歩でご案内し１７時３０分に予約と場所のご案内をお手伝い、
その後１６時１５分頃ホテルまで徒歩で帰られるとの事でしたので、ホテルまで徒歩で帰りました。ホテルへ戻る途中
ガイドはレストランから近距離の休憩場所を提案し、「もしお疲れでしたら、ホテルに戻らずに途中で和菓子をサービスしてくれる新しい人気店で休憩」のお店の前で提案しました。夕食の予約時間は１７時３０分だったので夕食時間に間に合うように、ホテルまで自然なペースでお客様に合わせ歩いたつもりでした。
当日ワゴン車両タイプ指定しましたが、午後から狭いタイプの車両が配車されてしまいました。
今後サービスは、以前にも増して配車確認を配慮して参ります。再発しないよう
十分注意いたしますので、どうかご容赦ください。