| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/22 |
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[はい]
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バス故障
投稿者: ぺーさん, 2020/01/22せっかくUAEまで来て少しでも時間を無駄をしたくないのにバス故障時間ロス。
無駄な時間
せっかくの旅行が台無し
まぢで勘弁してほしい。
＜VELTRAからの回答＞
この度はツアー中ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
現地催行会社に当日の状況を確認しましたところ、仰るとおりバスに一部不具合が発生し、新しいバスを手配する必要があったとの報告を受けております。
そのため、1時間程お近くのスーパーでショッピングをお楽しみいただき、新しい車両にお乗り換えいただいたとのことでございました。
その際1時間の遅れが発生してしまいましたため、ガイドよりお客様にその後の予定に関しお尋ねしたと伺っております。もしもツアー後に何かご予定を入れておられるお客様に関しましては、別途フォローできるよう確認させていただいたとのことでございました。
なお、お客様からは当日の夕食のご予約があるとお知らせがあったとのことでしたため、ガイドよりレストランに電話にて状況を説明し、ツアー終了後レストランまでお送りさせていただいたとの連絡を受けております
しかしながら、バスの故障でスケジュールに変更が生じてしまいましたことは事実でございます。催行会社からも今回このようなご不便をおかけすることとなりお詫びの言葉を預かっております。弊社からも今後はこのような不具合が発生しないよう、車両メンテナンスの強化を依頼しております。
重ねましてこの度はご不便をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/01/22 |
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[はい]
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ピックアップ忘れ
投稿者: ニクス, 2019/11/04指定されたピックアップ場所(ホテルロビー)で待っていたのに、予定の時間から1時間した後にホテルに電話がかかってきて、迎えが遅れると連絡がありました。
その後迎えに来た車でアブダビ方面へ連れて行かれ、ツアーに途中から参加する形に…
ツアーガイドはあくまでも迎えに行くのが遅れてしまったという姿勢を崩しませんでした。
帰りに分りましたが、すぐ近くのホテルには迎えに来ていたので、遅れたというわけでは無く、完全にピックアップを忘れられていた様です。
対応含めて最低なツアーでした。
＜VELTRAからの回答＞
ニクス様
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。
現地催行会社に確認を取りましたところ、遅れてお迎えにあがった後、観光開始前の休憩ストップにてツアーグループと合流し、ツアーの全ての行程をご体験いただけたとの報告がございました。
今回お迎え時にご迷惑をおかけしてしまいましたが、ツアー自体はお楽しみいただけたこと願うばかりでございます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/30 |
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[はい]
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待ち合わせに合流できず…
投稿者: トリップマン, 2019/02/13ホテルピックアップの5分前くらいにロビーで待ちましたが、迎えの人が訪れず、結局ツアーに参加できませんでした。
他社ツアーの方が親切な対応だったので、今後ドバイに行くことがあればそちらのツアーだけ参加します。
この度はせっかく弊社ツアーをご利用いただきましたが、ご参加いただけず誠に残念でなりません。
催行会社からの報告によりますと、ピックアップのお時間にご宿泊先までお迎えに上がっていたようですが、集合場所にて何らかの行き違いがありお会いできなかったとのことでございます。結果としてお客様にツアーに案内することが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
今回のツアーの料金に関しまして別途弊社担当者より改めてご連絡させていただきたく存じます。
この度はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またのご利用をご検討いただけるようでしたら、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/02/10 |
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モスクはよかった。
投稿者: Hiro, 2016/12/08朝７時３５分にホテルにお迎えがあり、そこからバスの集合所に集合して、ツアーは９時からでした。バスは４７名乗りで参加者は４７名、つまり満席。我々は到着が遅かったらしく、一番後ろの狭い席で終始窮屈な思いをしました（後ろの５人席で大きな体のイタリア人がいて体を動かせない状態でした）。（わけのわからない）果物市場に連れていかれ、ヘリテージビレッジやエミレーツパレスホテルはなし。モスクはよかったです。あれなら、モスクだけにしたらいいのにという内容でした。ガイドは英語とドイツ語の両方で説明され、二度同じ説明を聞かされた。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/12/07 |
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最悪でした、、、
投稿者: たばちゃん, 2015/01/10アラジンに現れるようなモスクを目当てにこのツアーに参加したのですが、添乗員の手違いで予約が取れておらず入れませんでした。せっかくドバイまできたのに入れないなんて本当に最悪でした。
ただフェラーリワールドに少しよるのはよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2014/12/13 |
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＜VELTRAからの回答＞
この度はツアー中ご不便とご心配をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
現地催行会社に当日の状況を確認しましたところ、1/22当日はバスに一部不具合が発生し、新しいバスを手配する必要があったとの報告を受けております。
そのため、1時間程スケジュールを延長せざるを得ない状況であったとのことでございました。
今回、催行会社からはこのようなご不便をおかけすることとなりお詫びの言葉を預かっております。弊社からも今後はこのような不具合が発生しないよう、車両メンテナンスの強化を依頼しております。
なおトランジット感でご参加のお客様に向けましては、販売ページでは下記記載を行っておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
”参加前後にフライトを予定している場合は、時間に余裕を持ったスケジュールでご参加ください。万一フライトに乗り遅れた場合でも、返金等の補償はございません。”
重ねましてこの度はご不便をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
もしも次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス