ドライバーが1時間の遅刻
投稿者: 大吉, 2024/05/12空港出てすぐのターミナルで乗客の名前とベルトラと表記したプレートを持って待機していると聞いていたドライバーが来ていませんでした。ドライバーからの連絡もなく、現地催行会社にも電話が繋がらなかった為仕方無くタクシーを手配しようとした時、やっとドライバーが到着し合流。この時点で集合時間から1時間以上経っていました。結局その後予定していたスケジュールを何個かキャンセルすることになったので正直返金してほしいです。旅行の予定が崩れてもかまわない人以外は利用しないことをおすすめします。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/05/09 |
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飛行機に間に合うかドキドキ
投稿者: ミィー, 2019/11/15ホテルからバルセロナ空港までの送迎を予約したのですが、予約の時間になっても車は来ず、連絡も無く、ホテルの出入口を出たり入ったりしながら待ちました。
ホテルの方に電話をしていただきましたが、連絡が取れず30分遅れでの到着でした。
当時、バルセロナでデモが発生していたので、飛行機に間に合うか尚更心配でした。飛行機には、間に合いましたがラウンジに寄れませんでした。
バルセロナ空港からホテルまでの送迎は、飛行機の到着時間が変更なってしまったのでが、連絡どおり来ていただきました。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/10/19 |
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ドライバーの質の問題か会社の問題か
投稿者: しょう, 2019/05/04はっきり言って二度と利用しないです。まずミーティングポイントがカフェの前になのですが、バウチャーに記載されている店の名前が変わっています。初めてのバルセロナなので分からず、近くにいた人やインフォメーションカウンターで聞き店が変わったことを知りました。まずミーティングポイントの情報は更新するべきです。いい加減な会社だと感じます。また、結局指定した時間より40分経過してドライバー到着…話になりません。しかもトラフィックの単語一言で終わり。理解できません。今まで他のEU圏の送迎でドライバーで1分も遅刻した人は一人もいませんでした。皆さん先に待っていてくださりました。40分も遅刻…ミーティングポイントの他のドライバーは皆さんちゃんと前から待っているのに。空港から市内までは20分くらいです。ドライバーを待っている乗客なんて私達だけでした。スムースな移動を目的としたので送迎を依頼したのに話になりません。タクシーでホテルまで行った方が早かったです。
お陰で現地で会う予定していた知人を待たせることになりました。
これは契約不履行でしょう。サービスとして成り立っていません。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
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2 人が参考になったと言っています。
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タクシーでよかった。
投稿者: ちはる, 2018/09/19高いですし、空港からホテルまでのツアーも申し込みましたが空港から出たらいない適当な会社です。結局タクシーで行きましたが、タクシーのおじさんも優しく何より全然安いので市内のホテルなら全然タクシーで大丈夫です。治安的にスーツケースを持ったまま地下鉄に乗るのは危険なのは知ってました。ホテルからの迎えはいましたが適当なツアー会社なのは十分にわかっていたので空港に着くまで心配でいっぱいでした。前払いでなければ絶対にキャンセルしてました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/09/12 |
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迎え時刻の手配ミス。現地の会社に英語で緊急連絡する羽目に。ベルトラからの謝罪もなし。
投稿者: あいう, 2018/02/07旅行最終日、バルセロナ市内のホテルから空港へ片道だけ利用しました。
フライトの4日前、バウチャーがメールで届きました。
バウチャーには、ホテルピックアップの時間がフライトの時間と同時刻となっており、このままだとフライトに間に合わない！と焦りました。(飛行機出発時刻にホテル迎えに来るって、、)
帰国の4日前だったので電話連絡しようとしましたが、ベルトラの緊急電話連絡先はなく(記載がないわけではありません。この会社、日本語通じる電話の連絡先がないんです)、メールをしましたがフライト前日になっても返信がありませんでした。
緊急連絡先として現地ツアー会社？の連絡先の電話番号を見つけたので、自分で電話することになりました。(英語での対応のみ可能です。ベルトラの連絡先ではなさそうです。)
なんとか自分で時間を変更でき、帰国することができました。
せっかく楽しい旅行だったのに、最後にすごく嫌な思いをしてしまいました。
(行きと同じ会社を使えばよかったと後悔)
そして、帰国してからもベルトラからの謝罪連絡はありません。
メールの返信もありません。
この送迎オプショナルツアーの感想を書いて下さい！
というメールだけが届きました。
ベルトラの手配ミスなのに、結局自分で変更連絡、手配、、
なんのためにベルトラに金額を払ったのかわかりません。
最悪な会社、最悪なサービスです。
自分で手配したほうがマシです。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/30 |
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最悪な思いをしました。
投稿者: hiro, 2017/07/16スペインに小さな子供と二人きりで夜間到着。ホテルまで怖いのでプランを頼みました。ホテル付近でおろされ、その角がホテルですとジェスチャーされ、子供と二人で角にむかうとホテルはなく、二人きりで夜中に約５分ホテルを探して歩きました。この５分が永遠に続くかのような恐怖でした。街灯がすくない暗闇のなか、ところどころに男性がたむろしていてこっちをじろじろみてくるなか、小さな子供をつれてガラガラと大荷物を押しながらあきらかに迷っている私たちはスリや犯罪者がもし見かけたらかっこうの獲物だったとおもいます。こんな思いをしたくないから頼んだのに、全く意味なし！二度と利用しません。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/06/19 |
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ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。夜分に小さなお子様を連れてホテルを探すことになったとのこと、大変ご不安なお気持ちになられたことと存じます。ホテルの場所によってはエントランスの面する道路まで車両が進入できずに近くまでお送りする場合がございますが、道順を丁寧に示すなどのドライバーの配慮が不十分だったかと存じます。
今回の件につきましては、現地催行会社及び当日のガイドへ厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
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