もっと期待していました。
投稿者: のらいぬ, 2019/09/01ガイドさんにもっと期待していたので、正直残念でした。
海外の方たちのグループと一緒のバスでピサに行きました。バスの中の説明は外国語で分からない(ガイドさんからの説明もなし)、バスを降りてからガイドさんにバスの説明で分からないことを聞いてみたら、バスの中で説明されてましたよ～と言われるし…
ピサの斜塔へ行っても写真も家族で撮ってもらえず…
なんだかなぁ…という感じでした。
もし、次回行く機会があれば、個人で行くと思います。本当に残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/05 |
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ピサの斜塔に入場しない方はご注意を
投稿者: 初イタリア, 2019/08/19ピサの斜塔に入場しない人たちは、ガイドのためのイヤホンを貰うことが出来ず、現地に向かうまでの指示や、現地に着いてからの日本語ガイドを聞くことができませんでした。
添乗員さんはイヤホンに向かって小さな声で話しており、イヤホンが貰えなかった人達は現地到着後のピサの斜塔の紹介はもちろん、集合時間と集合場所すら聞こえませんでした。自分達の他にも数名入場されない方がいましたが、みなさん困っていました。
ツアーには日本語ガイド付きと書いてあるで、料金を支払っているのにこの扱いは酷いと思いました。ガイドさんは終始要領が悪かったので、もしかするとこのガイドさんだからだったのかも？
ピサの斜塔に行けたのは嬉しかったですが、アテンドに関しては最悪でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/15 |
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とにかく斜塔を見たい(登りたい)人向け
投稿者: tomotake, 2016/08/05先日、夏休みシーズンに午後出発のツアーに参加しました。
まずフィレンツェの待ち合わせ場所が非常に分かりにくいです。事前の案内では詳しくは書いておらず、さまざまなマップにもアバウトにしか記載がない名前の広場で、駅正面からは見えない場所になります。大型バスが止まれる場所の制限があるためと思われますが、そのために迷って遅れる人も見受けられました。我々も日本人が何人か集まっているのが遠くから見えたので分かりましたが、駅周囲から見える様に、待ち合わせ時間付近になったら、マイバスの旗などを掲げてもらっているとありがたいです。
また、日本人の夏休みシーズンであったためか、40名近くの参加があり、ガイドさん一人ではまとめきれていなかった印象があります。参加者の点呼やイヤホンガイド機を配ることなどに非常に時間がかかりました。大型観光バスがほぼ満席で、外の気温が34,5℃となる中、バスのエアコンが良く効かず(故障でしょうか？)、ピサまでの1時間30分をうちわであおぎながら、汗をかきながらの移動となり、かなり苦しかったです。参加者の中には電車で帰りたいと言っている方たちもおられました。
ピサについてからも、大型バスの停車場がやや遠いので、そこからチューチュートレインという小型バスに取り換えて城門まで移動します。団体で人数が多くなったので、このバスを貸し切れたので歩くことは無くて済みましたが、普段は歩くこともあるそうです。これはそこそこの距離(10-15分くらい？)があり、歩くとなると夏場はきつそうです。
さらに、ピサの斜塔に登る場合には、手荷物を持つことがほぼ許されず、袋状のものはすべてロッカーに預けれるか、バスの車内に放置しなければなりません。貴重品などはポケットに入れるか手に持つしかありません。ポシェットや腰に巻くタイプのポーチ、盗難防止用の首にかけるパスポートケース等も不可と言われました。その上、斜塔入場前に金属探知検査も行われます。テロ対策で強化されたとのことです。カメラ(ビデオカメラも)はケースが無ければ手に持って入れましたが、不安定な階段を昇り降りするので、本来は両手が空いていた方が良いです(首にかけられるようにしておくとか)。ロッカーは荷物を預けるのに斜塔に入場するチケットが必要だそうで、団体の場合はガイドさんと一緒に預け入れ、取り出す必要があり、ツアー全体に影響が出ます。これらの点は事前に詳しく説明が無かったにも関わらず、当日は手荷物をバスに放置してもロッカーに入れても盗難は自己責任と言われ、さらには現地にはジプシーやスリが増加しており十分注意しろと強調されました。預けても手に持っても危ないということで、どうしたものかと参加者みんな困惑してました。これらの点は事前に十分強調して告知すべきと思われます。
ピサの城門内に入ると、大聖堂や洗礼堂などの外観を見学しますが、ガイドは早足でしゃべりながら移動し案内する程度です。斜塔は入口までガイドが案内してくれますが、その後はフリータイムとなります。その後もトイレや土産物を見たり、写真を撮ったりですぐに時間が経ってしまいます。ほぼ斜塔に登ることでフリータイムは終了してしまうと考えた方が良いです。
帰りの車中は外の暑さが少し軽減されたせいか、行きよりはエアコンもやや効きましたが、狭い車内でほぼ満員の状態でしたので快適とは言えませんでした。
さらに、帰りの車中でイヤホンガイド機を回収しましたが、本体は回収、イヤホンは各自捨ててください、と言われました。他に使用できるイヤホンでもなく、これも一緒に回収して捨てるなどしてもらうのが筋ではないでしょうか？配るだけ配って自分で捨てろとはひどいと感じました。
全体としては、往復3時間で現地滞在が実質1時間弱で、思ったよりもかなり強行スケジュールになります。他社でも同じ行程のツアーが多いですが、現地でゆっくりできないのはどこも同じと思われました。ただし、電車等ではアクセスがやや不便で、斜塔入場の予約を上手く自分のスケジュールに合わせて取るのも難しいことから、最短時間で斜塔に登ることができるので、ピサの斜塔にどうしても登りたい人向けのツアーと感じました。
この度はマイバスイタリ－社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご参加いただきましたのに、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ガイドの対応を今一度再確認するために、面接とミ-ティングを行いまして、このガイドには厳重注意を致します。
ガイドは弊社の顔であり、又、旅をコ－ディネイトする役目もございます。
ガイドする、引率するだけではなく楽しんでいただく思い出のお手伝いをしなくてはなりません。
根本的な姿勢から改善するよう徹底して指導させて頂きます。
マイバス社スタッフ一同、深くお詫び申し上げます。
今後また、海外旅行をされる機会がございましたら、世界展開しておりますマイバス社ですので
どちらかのお国でお会いできればと存じます。
改めてご参加の頂きまして、ありがとうございました。
マイバスイタリ－/田平
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/08/04 |
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最悪なガイド
投稿者: 旅慣れっ子, 2015/07/14この度は大変お世話になりました。
ツアー内容は良いのですが、ガイドさんは最悪でした。まず集合場所に10分前に行ったにも関わらず声もかけない。(私が一番最初に到着してたのでガイドと外人だけで誰がガイドか分かりませんでした) 私はベルトラの用紙を持ってたので気づかなかったというのは論外ですね。ましてや目が合い、あちらから声をかけてこなかったので
違う場所と勘違いし10分程暑い中歩き周り無駄に疲れました。
車内での水の販売も、お釣りを用意してませんでした。(2Euro出し1Euroのお釣り)
おかげで細かい小銭をかき集めた物を渡されましたが常識的に考えて1Euroのお釣りぐらい用意しますよね。
最も最悪なのが写真を全く撮ってくれませんでした。
どのツアーもガイドの皆さんは写真を撮ってくれました。私は、いろんな国に旅をしてツアーにも参加して来ましたが写真を撮らないガイドさんは初めてでした。
ここまで利点のきかないガイドには驚いてます。
もう二度とこちらの会社は利用しません。
この度は、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社より当日の担当ガイドに確認をとりました。
ガイドは13：30分頃に集合場所へ到着しており、その時点で地図をもった日本人2名のお客様がいらっしゃったので声をおかけしたところ、
別の方だったようで、はっきりと「違います」とご返答されたため、お客様についお声をおかけそびれてしまったとのことです。
お水代の1ユーロのお釣りについては手持ちの用意が無くなり、運転手にも声をかけたので50セント、10セントと細かくなってしまいました。
お写真につきましては通常、お客様よりお声をかけられお撮りすることが多いため、今回は気がつかず、お写真を撮って差し上げられませんでした。
この点、ガイドは大変反省をしております。
お客様には不快なお気持ち共に知らない土地での不安感も与えてしまい申し訳ございませんでした。
当日、ガイドはマイバスのロゴつきの紙を持っておりましたが、目立たなかったことと、たとえ間違いであっても集合場所の日本人のお客様には必ずお声をかけるよう、徹底してまいります。
お釣りにつきましても今後気をつけるようガイドに申し伝えます。
また、お写真につきましてはお客様のご指摘通り、お一人で参加いただきましたので大切な記念のお写真が撮れず、残念なお気持ちになれらえたことお察しいたします。
今後はガイドも出来る限り皆様にお声をかけ、素敵な記念のお写真を残していただけるようお手伝いをさせていただきます。
催行会社と共にお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう今後も一層の努力をしていきたいと存じます。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/07/07 |
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ピサは素晴らしい！しかし、ガイドさんのレベルに問題あり！
投稿者: 旅行好きママ, 2015/01/17集合場所にかなり早く到着。他国の人と同乗は承知していました。その方達はすでにチェックされてましたが、こちらはなかなか始まらず。あげくのはてに、申し込みしてあったグループが名簿に無いらしく、ガイドさんはパニック状態。イヤホンを渡されるが、きちんと作動するかのチェックなし。寒いのになかなかバスに乗せてもらえず。ひたすら、ガイドさんはリストにない方々のことで電話。
やっと、乗車し、出発。バスの中は、日本人は便乗させてもらっている立場らしいので、日本語の説明はできないとかで、車中何も案内なし。そのことも後でわかったこと。ここまででもかなり酷いのは理解していただけたはず。
それ以上に酷かったのは、ピサの斜塔等の説明のお粗末なこと！！フィレンツェにもどり現地に住んでいる従姉妹が、この説明聞いてないの？ これも？と…呆れてました。
お天気は最高、ピサの斜塔の素晴らしいこと、感動でした。ぜひ、訪れて欲しい場所です。残念ながらガイドさんは選べれません。ガイドさんでずいぶん印象も変わるものです。レベルアップを期待します。
数日後、他社のツアーでポンペイに行きました。とてもしっかりした素晴らしいガイドさんでした。
この度は、マイバスイタリーをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はせっかくご参加頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ガイドがリストにないお客様の対応でパニックになってしまったことはプロとして失格です。お客様方をお待たせすることに
なってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ガイドには基本的対応を再度学ぶよう厳しく注意致しました。ピサでのガイディングにつきましても、改めて勉強するように
指導致しました。
これからもお客様にご満足頂けるようなツアーに改善するべく、ガイド・スタッフ一同努力して参る所存です。
今後共マイバスイタリーを宜しくお願い致します。
マイバスイタリー
本間淳子
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/12/26 |
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斜塔に登れません
投稿者: おけまつ, 2014/06/09日本人ガイドが全く責任感の無いおばさんだった。途中ですれ違う知り合いのガイド仲間とはペラペラ喋るが、ツアーの間中人数を確認する事が皆無だった。
途中で一緒に道路を横断出来なかった客にも気づかない有様で、後ろを向いてガイドをする事もなく、ただ一人でズンズン歩いて行くだけ。帰りのバスに乗る際にも人数確認をしなかったのには驚いた。肝心の知識にも乏しい。
またツアーには斜塔に登るチケットが付おらず、最後の自由時間内には時間指定のチケットを購入して斜塔に登る事は不可能だった。何のためにピサまで行ったのか分からない。
ピサでもう一人現地ガイドが加わったのだが、メインのガイドと喋るだけで殆ど何もしない。余計なガイドを付けるなら、希望を取って予め自由時間に合わせたチケットを購入する位の事はするべき。
この度は、マイバスイタリーをご利用頂き誠にありがとうございます。
担当ガイドに確認したところ、決しておしゃべりをしていたわけではありませんが、ガイディングではなくおしゃべりという印象を与えてしまったことはプロとして接客業の基本がなっておらず、お客様へ不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。ガイドへはお客様の歩行速度にも気をつけながらご案内するよう注意しました。
また、弊社のピサ観光ツアーにはピサ斜塔入場は含まれておりません。バスの中でもガイドより斜塔入場は含まないツアーである旨ご案内申し上げておりましたが、せっかくご参加頂いたにもかかわらずお客様のご希望に沿えず遺憾でございます。
ピサの公認ガイドはピサを観光する以上必ず手配しなければいけないのですが、通訳ガイドとの必要以上のおしゃべりは差し控えるよう注意致しました。
この度は弊社のツアーに複数ご参加頂いたにも関わらず、お客様にご満足頂けるようなサービスを提供することができず、改めてお詫び申し上げます。
ガイド・アシスタントと共にサービス向上に努めるべく、マイバススタッフ一同一層の努力をして参りますので、何卒引き続きのご愛顧宜しくお願い致します。
マイバスイタリー
本間淳子
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2014/06/05 |
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[はい]
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初イタリア様 この度はマイバスイタリアをご利用いただきまして誠にありがとうございました。イヤホンがなくお聞き取りいただけない部分があったとのことでご不便な思いをおかけして大変申し訳ございませんでした。イヤホンはご参加の人数が多い時に準備しておりますが、今後は斜塔なしのお客様も含め準備するようにしサービスの改善に努めてまいります。当日このような不手際があったためにガイドがご満足いただけるサービスを提供できず申し訳ございませんでした。ピサの斜塔に行けたのは嬉しかったとのお言葉も有難うございました。斜塔なしのお客様にはフリータイムがより多くございますので、写真撮影などもゆっくりお楽しみいただけたのであれば幸いです。貴重なご意見をありがとうございました。 マイバスイタリア 松本