ピックアップには要注意
投稿者: HIROAKI, 2019/05/128時30分のツアーを予約していましたが時間になっても来ず、後で問い合わせたらホテルの前で停車していただけでそのままスルーしたとの事でガッカリでした。他のツアー会社ではホテルの中まで入って参加者を拾ってくれる人もいたのに…。結果、4時間待って午後のツアーに回されました。
シンクヴェトリル公園やグトルフォスの滝は自然迫力を感じられて興味深かったです。ただ、ゲイシールが日が沈む頃の訪問及び水の噴き上げが不発でした。自然現象だから仕方が無かったですが。その分、ガイドさんのお話は面白かったです。後、冬季の観光は相当冷えるのでご注意を。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/31 |
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景色は雄大だけど天気次第。言語は英語のみ。
投稿者: Yuki, 2019/01/01天気が良ければ雄大な自然をじっくり見ることが出来たと思います。当日は吹雪から雨へ、そして小雨と晴れることはなかったです。傘は役に立たない国ですから、参加者みんなずぶ濡れでした。
当方は言語に問題ありませんでしたが、ツアー名に日本語ガイドと書いていますが、そんな人は一人もいませんでした。また、タブレット等のツールも無いので、英語が分からない人にとってはちんぷんかんぷんだと思います。ツアー名称はきちんと記載するべきだと思います。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/12/30 |
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世界遺産シンクヴェトリル国立公園
投稿者: TMUJMU, 2018/02/21集合時間を間違え，参加できませんでした
8：30で予約登録したものの，ホテル周辺でのピックアップは30分早い，8時．
事前に連絡はもちろんあったものの，自分がミスってしまいました
しかし，同じような行程をレンタカーで回り，存分に楽しみました
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/02/17 |
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観光ツアーですが・・・
投稿者: Takataka, 2017/07/28Pick upはスムーズでした。ただ、ガイドがいまいちです。ガイドというよりは、そこまで送り届けれくれる人。場所についたら、あとはご自由に。他のツアーはもっとツアーっぽく運営していましたので、他のツアー会社をお勧めします。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/07/16 |
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ツアー内容は良いが、ピックアップ担当者が酷い
投稿者: まりも, 2017/03/19 ゴールデンサークルそのもののツアーはとても楽しいものでした。が、このツアーに参加する方は、きちんとピックアップしてもらえるか、ドキドキして待つ必要があるかもしれません。当方の場合は、迎え時間の９：００になっても迎えが来ず、クーポンに書かれているとおり、10分を過ぎた時点で「Gray Line」社に電話しましたが、何度コールしても誰も電話に出てくれませんでした。
この会社の多くのツアーは、レイキャビク市内の各ホテルを順々に回ってミニバンに客をピックアップし、その後、同市の東にある「Gray Line」社専用バスターミナル（各ツアーの出発場所）に客を届けます。個々の客はターミナルでツアー参加の受付を済ませた後、自分のツアー・バスに乗り込むシステムになっています。当方の場合、９：１５分を過ぎてもレイキャビクのセントラルに位置するホテルに迎えが来なったので、「このままでは９：３０にターミナルを出発するツアーに間に合わない」と思い、ホテルのフロントに助けを求めました。すると、20代後半のフロントの女性が「Gray Line」社に電話をかけてくれました。しかし、ずーっと誰も電話に出ませんでした。フロントの担当者は、フロント・デスクの電話に加え、ご自身の携帯電話でも２台同時に電話をかけてくれました。それから10分以上コールしたままの状態が続き、ようやく「Gray Line」社の担当者が電話に出ましたが、すぐに音楽に変えられ、さらに５分以上が過ぎていきました。本当に、本当に酷い対応でした。この時点で、バスターミナルを９：３０に出発するゴールデン・サークルのツアーには参加不可の時刻になっていました。
「一日が無駄になった」と思って絶望していると、ホテルのフロントの彼女が、「１０：３０出発の同じツアーもあるから、今からタクシーで『Gray Line』のバスターミナルに向かったら？」と提案してくれたので、そのようにして、ツアー出発地点のターミナルに向かいました。タクシーで、2,400円ほどかかりました。
バスターミナルに到着後、受付で事情を説明すると（もちろん、英語です）、５分ほどして、「当社のミスだから１０：３０のツアーに変更した」という返事が返ってきました。「御社のミスなら、ホテルからここまで来たタクシー代を払ってくれ」と言うと、その代金は返金してくれました。
タクシーで「Gray Line」社の専用ターミナルの受付に着いて分かったことですが、同社の受付は目の前の顧客対応に加え、電話の対応もしなければいけない状況でした。午前中は各ツアー客でターミナルがごった返しているのに、担当者は４名だけでした。彼らは目の前の顧客の対応に忙殺され、電話にまで対応することは極めて困難な状況に思われました。「なるほど、電話がつながらないわけだ」と納得しました。
その後、一時間遅れの１０：３０発のゴールデンサークルのツアーバスに乗れました。ツアーそのものは、まったく不満はありませんでした。写真は、左から「シンクヴェトリル国立公園」、「グトルフォスの滝」、「ゲイシール間欠泉」です。とはいえ、帰着時間が一時間遅れたため、夜の予定は狂いました。ちなみに、この点を考慮してVELTRA社は一時間分の金額を返金してくれました。
余談ですが、お土産を買うなら「グトルフォスの滝」のショップがお勧めです。「シンクヴェトリル国立公園」のショップは質量に乏しく、「ゲイシール間欠泉」のショップは質量の点で「グトルフォスの滝」のショップと同等のレベルにありますが、免税店のため「グトルフォスの滝」の方が概ね安価で購入できます。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアーご参加時にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、弊社からのご予約が催行会社側のシステムにきちんと登録されていなかったとのことでございました。また催行会社には当日何度もお電話をしていただいたにも関わらず容易に繋がらなかった旨報告をし、緊急連絡先としてご案内している以上、今後はどんなに忙しい場合であっても必ず電話を受けられる環境を整備するよう、予約管理方法の見直しと共に強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/02/28 |
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朝から
投稿者: しんこう, 2016/04/04朝からバスを待ち続け1時間半
忘れられていたようで、急いで迎えに来たマイクロバスで集合場所へ
向かった。
大人1人子ども3人だったので、一番行きたかった場所は
ガイドさんに氷で滑って危ないから、バスに乗って待っていろと指示され
我々4人だけバスに乗ったまま、ツアーの人たちが戻ってくる集合場所まで移動させられ
観光できず
テンション下がりました
| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2015/12/23 |
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置いていかれた
投稿者: poppo, 2015/05/07時計が３分狂っていたこともあり、途中の観光でバスに置いていかれてしまいました。すぐに会社に電話をし、次の休憩場所に他の客を置いてからバスが迎えにきてくれましたが、その後の観光場所では１０分も遅刻した人がいても待っていたので、私たちのときだけ人数確認せずに出発していたようです。観光ガイドのお爺さんの英語は聞きとりにくく、おまけに集合時間を２０分後と言ったあとに、やっぱり何時、など変更も多く、バスを降りてから看板を見ながら集合場所を案内し、バスを後から降りてきた人には通じていないなど、ガイドがひどかったと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/05/04 |
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この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
今回いただいたご意見を基に催行会社に確認しましたところ、現地では複数のバスが同じ箇所より出発するため、誤ったバスにご乗車いただいた場合、英語ガイドでの案内となる場合があるようでございます。弊社販売ページにご参加方法に関し詳細の記載がなく、今回はご期待通りのサービスが提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
つきましては、弊社より返金に関し別途案内させていただきます。
重ねましてツアー中は英語での案内となり、ご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
この度はご迷惑をおかけしてしまいましたが、またのご利用をご検討いただけるようでしたら、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス トラベルコンサルタント