予約が入っていなかった
投稿者: ニックネーム, 2019/08/26 出発時刻前にピックアップ場所に着いたのに、ピックアップバスが出発するところでした。運転手さんが気がついてくれて、次のバス停で乗れたものの、ピックアップリストに私達の名前はありませんでした。
ツアー集合場所に到着して、ツアーバスのガイドさんにバウチャーを見せて確認したら、やはり私達の名前は参加者リストになく、予約は入っていませんでした。
大きなバスで、幸いにも席に余裕があったので、そのままツアーに参加できましたが、満席だったら一体どうなっていたんだろうかと思います。
ツアー数日前に、予約確認のメールが来ていたにも関わらず、予約が入っていなかった理由を教えてほしいです。追加料金を払って、ホテル近くでのピックアップもお願いしていたので、がっかりです。
観光内容そのものは、とても良かったし、オーディオガイドも便利でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/18 |
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[はい]
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ツアー代金全額返金請求
投稿者: H Shishido, 2019/08/19ツアー催行日8/12 ピックアップ指定時間8：30
当時の集合場所の状況は、一般のバス停のため人とバスがごったがいして、常に空港行きや他社ツアー等のバスなど３～４台が入れ替わり立ち替わりが激しく、観光客は３０～４０人がピックアップ待ちの状態であった。自分は、ツアー催行会社指定の場所・時間１時間前から待ちピックアップされるのを待っていたが、バス自体がわかりずらかったため、時間経過とともに不安が募ってきたので、手当たり次第複数のバスドライバーに声を掛けましたが結局、該当するツアーバスを発見できなかった。最大で５０分まで遅れる可能性があるとバウチャーに書かれていたため、そこまで待って緊急連絡先にTELしたところ、指定時間よりも１０分も早い 8：20にピックアップ終了したとのこと。ピックアップ時の点呼確認もなし、しかも10分も早い出発はありえない。何をもってピックアップ終了してしたというのか、他のツアーは、ドライバーによる点呼確認があったのにかかわらずなぜ、点呼確認をしなかったのか？ 自らが時間に遅れたのなら兎も角、ピックアップ指定時間より10分も早い出発は言語同断、点呼確認されあれば確実に参加できていたと思うと怒り心頭、許せません。よって、ツアー代金全額の返金を要求します。
もし、自分に落ち度があるというのであればツアー催行責任者から納得いく説明を求めます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/12 |
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＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご参加いただけなかったとのこと大変心苦しく思います。
現地催行会社Reykjavik Sightseeing社に確認し、送迎車が何時にどの位置にいたかを記録しているドライブレコーダーを確認いたしました。
集合場所でしたバス停には8:37～8:43の間停車し他のお客様は乗車されていたとのことでございました。
また、お客様とお会いできなかったドライバーは催行会社オフィスに連絡し、オフィスの担当者より8:42頃お客様の現地連絡先としてご登録いただいていたご宿泊ホテルの電話番号に架電を差し上げましたが、あいにくお話しすることが叶わずやむを得ずバスは発車したとのことでございます。
催行会社へ返金可否についても確認しましたが、バスはお約束のお時間内にお迎えにあがっておりますため、あいにくご返金はできかねるとの回答がございました。
弊社にてお力添えできず申し訳ございません。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス