違うバスに乗せられた
投稿者: りょうこ, 2018/12/18ご注意ください。同じ会社で、同じ場所から、同じ時間に、同じ目的地に向かって出発するランクの低いバスがあるようです。
出発時刻の30分前位に到着したのですが、係員が話しかけてきたので、バウチャーを見せたところ、「このバスに乗って」と言われました。バスに乗る直前にも、ガイドがバウチャーを確認し乗車しました。
その後たくさんの乗客を乗せ出発。2階建てバスは満席のようでした。
口コミを見ていたので、日によっては2列シートの場合もあると分かっていましたが、異変に気づいたのは高速道路に乗ったあたり。ガイドが、「城の入場料を集めに今からバス内を回る。$25用意して待っているように。」と車内アナウンスしたときに、違うバスに乗っているかもと疑問を持ち、集金に来たガイドに伝えました。
すでにクレジットカード決済で入場料は支払っているはずだと、バウチャーを見せながら伝えたところ、初めは受け付けてくれませんでしたが、強めに「よく見て」とバウチャーを拡大して見せたところ、「オフィスに確認する、バスを変わるか、返金するかになるだろう」と一旦その場を離れました。
その後、最初の停留地に到着した際、「バスは今から変えられないようだから、差額の現金（€60)を渡す。私たちのミスで申し訳ない。」と謝罪を受けました。
ガイドの英語はゆっくりで聞き取りやすく、お城めぐりもスムーズにできて満足しています。
違うバスに案内されたことは謝罪があったし、行くところも全く同じコースなので、損はしていないのですが、デラックスバスを楽しみにしていたので残念でした。
コース名を誰でも分かるように変えるとか、出発時刻や場所を変えるとか、もっと現場でも分かりやすいように内容を改善する必要があると思います。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/15 |
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バスが普通の
投稿者: happy, 2018/01/04体験談で見ていた通り、ごく普通の2人がけの観光バスで、、独立シートのデラックスバスではありませんでした。
デラックスバスという文言は使ってはいけないと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/12/29 |
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口コミと違って残念
投稿者: ショウ, 2017/09/09少しリッチなバス旅行で、wifiもあり座席もゆったりと気分良く１日を過ごせました。天気も良く、ノイシュバンシュタイン城も本当にきれいに観ることができました。ただ、残念だったのが、口コミではバス内でガイドさんがとても気を配り、飲み物を配ったり、日本人に対して丁寧な説明があったりと書いてあったのですが、全く違い、コーヒーすら入れてもらえず、ビールもこちらから要求しても後でといわれ、結局帰路についてから１本だけ冷蔵庫からとるように言われました。いつでも飲めるとお客さんはみんな思っていたのに、とてもがっかりされていました。ガイドさんによるのでしょうね。今回は外れでした。
Thank you for posting your review regarding your most recent experience on our Premium Castel Tour. We appreciate the time you have taken to bring this matter to our attention. There is no limitation on the number of beverages our guests can consume from the bar. Please accept my sincerest apologies for the inconvenience you experienced. We have fallen short of your expectations on this occasion, which is of great concern to us. Joachim, Department Manager.
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/08/14 |
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値段も値段だったのでカナリ期待しましたが…
投稿者: パーマー, 2016/07/121人での海外で不安なところもありwifi/drink付きのツアーを値段もなかなかでしたが、お願いしました。
が…wifiはツアーが始まって25分位したら繋がらなくなり、帰り道も到着20分位前位からやっと繋がりました。つまり市内以外では使えませんでした。コーヒーメーカーも壊れて動きませんでした。飲みもの付きとありましたが後半は、もう空でビールしかないと言われました。私はお酒飲まないので残念でした。ガイドさんは元気の良い方でした。ツアーで周った所は1人では大変だったと思うので満足でしたが、他の周るにはツアーも同じ様な所に行っていたので少し残念でした。
Thank you for telling us about your most recent experience on your day tour. We appreciate the time you have taken to bring this matter to our attention. Please accept our sincerest apologies for the inconvenience you experienced. We have fallen short of your expectations on this occasion, which is of great concern to us. Please be assured that we will take immediate action resolving the characterized circumstances. Gray Line Munich
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/07/10 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は異なるツアーにご参加されたとのこと、大変心苦しく存じます。差額につきましては返金させていただきます。催行会社にはこのようなことが今後無いよう、再発防止を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。