アプリの不具合？
投稿者: Theo, 2023/12/24往復チケットを購入しましたが、アプリで参加日が１つしか選べず片道しか使えなかったです。
往復料金を払っているのに、アプリの不具合で到着日しか使えませんでした。
帰国日にバウチャーを見せて発覚。
一度しか乗ってないのに使用済みだと言われ、その場で13ユーロ払って乗りました。
これは詐欺です。
片道分の返金をお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/20 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
往復チケット買ったけど、帰り分使えない！
投稿者: 旅好き, 2023/12/17バウチャーをみせて、行きドライバーからもらったレシートをちゃんと保存して、帰り乗るときに出したら、これは使えないと言われ、帰り分払わされました。これって詐欺ですよね！料金二重取りです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/12 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
乗れませんでした
投稿者: ぐち, 2023/11/088時30分にバス乗り場に着くと、長蛇の列。2台来ないと乗れそうもないなと思いつつバスの到着を待つも、25分たっても到着せず。
このままでは飛行機の時間に間に合わなくなると判断し、電車での移動に切り替えました。バウチャーはムダに。
たまたまかもしれませんが、ご利用の際はご注意ください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/11/07 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
空港へのチケットが使えなかった！
投稿者: はるけんぐり, 2023/06/29申し込み時に見落としていたかもしれないけど、空港からミュンヘン中央駅への乗車はできたけど、その二日後の空港への乗車が、往復チケットと記載されているにも関わらず、乗車できず、その場で片道分を購入するはめになった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/06/27 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
運行していないのに販売するな。詐欺か？
投稿者: は？？, 2022/11/24コロナの影響で空港から中央駅まで行きません。騙されました。返金されないところが恐ろしいし、未だに販売しているなんておかしい。
まず、貴重なお時間を割いていただきご意見を頂きまして本当にありがとうございました。
コロナの影響で空港から中央駅までいかなかったとのこと、弊社としても懸念のある体験談内容でしたので催行会社側に確認をさせていただきました。
現状、バスの運行は中央駅までしておりますが、当日のご案内にてなんらかの行き違いがあったのでないかと思われます。返金についても催行会社では求められた履歴がないとのことでしたので、弊社からは催行会社には厳重に注意をさせて頂くと共に、今回のご参加分について返金をさせていただきます。今後も催行会社とともに再発防止に務めるとともに今後のお客様にわかりやすい案内を心がけてまいります。これに懲りずまたの機会にご利用いただけますと幸いです。
ベルトラカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/11/23 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
往復チケットを購入したが、往路は使わずに復路だけ利用しようとしたができなかった。
投稿者: あかさ, 2019/12/02ミュンヘン空港・中央駅間往復を購入。往路は電車にしたので不使用、復路だけ利用しようとしたが運転手に無理と言われた。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/08 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
スマホじゃダメなんて
投稿者: ひとり旅, 2019/11/16予約確認のために紙媒体が必要でした。予約を取ったのが滞在先だったのでコピー機なんて近くにあるわけでもなく。ホテルにFAXを送る方法を取りました。今の時代スマホ一台で完結させてよ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/25 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
何が正しかったのか分からず！
投稿者: あかに, 2019/08/17往復チケットを購入していました。
口コミ見ていたのでドキドキしていたのですが、スムーズにリターンチケットを発行してもらえました！
が、帰りにそのリターンチケットをドライバーさんに見せると、QRを読み込んだらエラーになりこのチケットは使えないと言われてしまいました…行きの日付を見て使用期限が過ぎてる的なことを言ってました。
んー！！とおもったのですが、英語もままならず時間もなかったので、そのままシングルチケットを買い直しました。
実際は、手配した際に何か不備があったのか？
リターンチケットの場合はQR関係なく、乗せてもらえるものなのか？
本当のところを知りたいです。
【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は復路のQRコードがうまく読み取られず、現地でチケットをご購入されたとのこと、お手数おかけし大変申し訳ありませんでした。
別途メールでご連絡させていただいておりますように、復路の分の代金は返金させていただきました。
今後このようなことが起こらぬよう、現地でサービスを提供している会社と改善に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/08/14 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/05/02 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ミュンヘン空港⇔ミュンヘン中央駅 ルフトハンザ航空エアポートリムジンバス送迎サービス＜混載／英語／片道・往復
投稿者: 仕事利用, 2018/08/26仕事で利用しました。
空港到着後、乗り場で1時間ほど待ち、2台ほどエキスプレスバスが通りましたが、どちらもバスに乗れず、結局、電車でミュンヘン中央駅に行きました。無駄金になりました。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご不便おかけし申し訳ございません。催行会社に確認したところ、ご利用いただきました日時についても通常通りバスは運行していたとのことでございます。こちらの件は催行会社に申し伝え、バス停の案内やご自身にてバスの運行状況のチェックできるような方法を検討するよう要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/08/24 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
バスの乗車以前の問題。
投稿者: Mr.Manhattan, 2018/08/05羽田→フランクフルト空港が30分以上の遅れ。でもってフランクフルト空港→ミュンヘンへの乗り換えが間に合わず、一時間後の次の便に変更。ミュンヘン空港について他の乗客に交じって空港ロビーへ。えっ？！バゲージクレームは何処？もう夜も22時近くだったので空港内には殆ど人がいません。5人に「何処にバゲージクレームがあるのですか？」と聞けば、ある人は「外に出ろ」またある人は「ここをまっすぐ進め左側だ」またある人は「ダウンステア（下に降りる）」何処に行ってもあの回転バゲージの部屋がありません。で40分くらい駆けずり回ってラウンジから出てきた貴婦人風女性スタッフお二人に聞くと、「フォローミー」と連れて行ってくれました。なんとターミナル間を移動するトラムに乗って違うターミナルへ移動。そんな離れたところにバゲージクレームを作るなよ！！作るなら導線看板を立てておけよ！！とヘトヘトの身体ながら脳内は爆発寸前でした。皆さん、ミュンヘン空港は第二ターミナルにしかバゲージクレームがないみたいなのでお気を付けあれ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/08/02 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
わかりづらい
投稿者: Abyz, 2018/04/20乗り場がわからなくてバウチャーを見せながら空港内の人に聞きまわったけど、誰もどのバスかわからなかった。
自力でやっと乗り場を探してバス停に着いたら、１ターミナル分、空港内を移動していた。
でも他の方の投稿を見ると、そんな経験をしている人はいないようなので自分だけだろうか。。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/07/17 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
バウチャー リターンチケットでの現地トラブル
投稿者: isaorider, 2018/03/12ドイツのルフトハンザバス事前予約が簡単で、割引もしっかりついていて当日の場所も割りと分かりやすかったので乗るまではなんてありがたいんだろうと感謝していました。
しかし現地のドライバーとのコミュニケーション不足もあり、プリントしていった往復分のバウチャーは1枚しかないのか？と乗る時にトラブル。
もちろん1枚しかないのでこれで往復分のチケットを出せないか？とバウチャーの往復チケットの部分を指差しながら念を押したら、出てきたのは片道チケット。そしてバウチャーも返してもらえず。チケットがドイツ語ばかりなので、もしかしたらそこに復路チケットの内容が記載されてるのかと思い、降りる時もう一度本当にこのチケットで帰りも使えるのか聞いたら、『OK』と言われました。数日後、帰路ではやっぱりNG。復路のドライバーに往復チケットを買ったことを説明したがドライバーからは『すみません。バウチャーがないので何ともできない』と結局、時間も差し迫っていたので復路分を追加で支払いました。非常に残念です。そもそも2枚必要なんでしょうか？他の方も同じ体験されているかもしれません。今回のような現地でトラブルにならない様一度検討してもらえませんか？
今回の現地トラブルさえなければとても有意義に移動できる手段なので次回も使わせてもらいます。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は復路送迎時にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。通常は往復送迎をお申込みいただいておりますと、バウチャー引き換え時に復路のチケットをドライバーがお渡ししております。しかしながら当日はドライバーからのご案内に誤りがあったようでございます。復路のチケット分につきましては別途返金させていただきます。また本件につきましては催行会社に報告しサービスの向上を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/03/07 |
|
1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
注意が必要です
投稿者: まっこうくじら, 2016/05/044/29ミュンヘン空港ターミナル2から始めて利用したものですが、往復チケットパウチャーを運転手に見せてチケットを要求したところ、乗っていいとのジェスチャーだけで、往復チケットを要求したところチケットを発行してくれず、運転手に説明し(紳士的に接したつもりですが)しぶしぶレシートみたいな控えを発行してもらいました。この時はReturn-Ticketと書いてあったので安心しましたが、5/2帰国するためミュンヘン駅前からバスに乗る時、運転手にチケットを見せるとQRコードが読めないので現金で払って欲しいと言われ、説得しましたが受け入れてもらえず渋々10.5ユーロを支払って乗りました。レシートに印刷されているQRコードが重要で半分に切れているため読めないのです。後から思うと、最初の運転手が破れたQRコードのレシートを故意に発行したとしか思えません。片道分を余計に支払いかえって高く付きました。自分の確認不足と言われればそれまでですが、運転手の対応に非常に腹が立ちます。発行されたチケットは頭にきていたため、その場に捨ててきたため写真をアップできません。始めて利用される方はチケットを交換する際に注意が必要です。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただいたにも関わらず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
恐らく当日のドライバーが弊社バウチャーに関して把握していなかったことと存じます。催行会社へ当日の状況を説明し、ドライバーを指導するよう
厳しく申し伝えました。スムーズにご移動いただくためにお申し込みいただきましたのに、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/04/29 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
バスへの案内サービスについて
投稿者: 池田みりん, 2015/12/30難民問題のため、乗降場所の変更はしかたないとおもいます。しかし、ホテル前での手続きについて、予約券を見せても、何をどうしたらいいのかという回答が得られず、出発への不安があった。しばらくすると、バスの運転手がやってきて予約券を確認し、やっとバスに乗ることができた。ルフトハンザ航空の係員はいたのだろうか？いたのなら、わかりやすい目印となるユニフォームを着ていると安心できたと思うが。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/09/25 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
運転手さん全く理解してません
投稿者: みやぞの１１, 2015/06/07バス乗車場所は表示があるのですぐにわかります。ドライバーがバウチャーを見せても支払いを要求します。支払い済みだと言って乗り込み、リターンチケットを下さいとお願いしたら、レシートのようなのをくれました。帰りのバスでドライバーにそれは往路のチケットなのでとまた支払いを要求されました。バウチャーをもしものために２枚持って行きましたので、何とかなりましたが、ドライバーのためにもドイツ語の説明が必要です。
ご利用ありがとうございます。
今回、ドライバーへトランスファー代が支払い済であることが伝わっておらずご迷惑をおかけいたしました。
催行会社へは、全ドライバーへトランスファー代は全て参加前に支払い済みであることを周知徹底するよう申し伝えます。
バウチャーの記載方に関しましては、社内で検討させていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/05/15 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
【VELTRAからのコメント】
旅好き様
この度は旅行後の貴重なお時間を割いての体験談ご投稿誠にありがとうございます。
お受け取りいただいたチケットが使用不可だったとのことで片道分の代金については返金させていただきました。
ベルトラより催行会社へ照会を進めておりますが、ドライバーの認識誤りが推察されており、なぜこのようなことが起こったのか現在状況を確認させていただいております。
この度はご迷惑をおかけしてしまいまして申し訳ございません。
またベルトラをご利用いただけますと幸いです。
VELTRAカスタマーサポート