ツアーの構成は楽しい内容
投稿者: ゆめちゃん, 2019/01/05ツアーは、盛りだくさんの内容で楽しめましたが、以下が残念でした。
・家族4人で参加してのランチタイムは、ツアー参加者が席を早い者勝ちのスタイルだった為、気がついたら3人と1人に分かれて別テーブルで食べるシチュエーションに。ガイドさんに相談したところ「あそこに1席空いてますよ」との回答。納得出来ず、ガイドさん経由でレストランに交渉してもらい4人席をなんとか用意頂きました。
・バスではガイドさんの声が小さかった点も残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/01/02 |
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[はい]
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最悪のツアー
投稿者: とんすけ, 2019/01/01朝が早いわりには、昼食が２時になり 席に着いたもののしばらくは配膳がなく お腹がすいているのに放置され、ホテルの送迎は帰りは途中で降ろされて自力で帰れと言う有り様。ホテルの送迎着きは嘘と同じです。初めての外国で右も左もわからないのに、帰れとはひどい話しですよね。
今までいろんな外国に(ハワイ、中国、台湾、韓国)行ったけど初めてのひどいツアーでした。
とんすけ 様
この度は弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、体験談もお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
ツアー内容にご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
ツアー当日は年末年始の最盛期であり、ツアー訪問箇所が極めて混雑しておりました。
スケジュール調整が至らず、誠に申し訳ございません。
待ち時間でもガイドの案内がより充実したものであれば、ご参加時のお心持ちも違っていたかと存じます。
ホテルへの送迎に関しまして、事前の説明、ガイドからの説明が至らず申し訳ございません。
恐れ入りますがこの場をお借りして釈明させていただきます。
年末年始やゴールデンウイークなど、ご参加人数が極めて多い期間は、
ご滞在先ホテルに近い箇所での集合・解散のご協力をいただいております。
年末年始やゴールデンウイークシーズン中の送迎箇所に関しましては
WEBページ上にも明記しておりますので、ご参照いただけましたら幸いでございます。
＜記載箇所＞
スケジュール＆ロケーション
↓
集合場所/ピックアップ場所
↓
グループツアー無料お迎え可能ホテルリスト.pdf
この度は大変実直なご意見をいただき誠にありがとうございます。
今回の頂いたご意見を真摯に受け止め、
ご満足いただけ無かったことを必ず改善して参ります。
恐れ入りますが、またのご利用スタッフ一同お待ちしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/30 |
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[はい]
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バスが窮屈
投稿者: しんちゃお, 2018/05/075月3日に参加しましたが、ガイドはベトナム人で丁寧な対応でした。催行約10時間中移動は約6時間ですが、古くて窮屈なマイクロバスに押し込まれ、GW中だったのでほぼ満員だったにもかかわらず、関西から来た親子連れ三人が、シートのリクライニング思いっ切り倒し、後方の席まで占領しており、皆窮屈な思いをしながらのツアーだった。途中メコン川クルーズに参加する殆どのバスが集まるレストランに寄ったが、このツアーのバスよりチープなバスはいなかった。
しんちゃお様
この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
この度は長い移動時間にしんちゃお様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
リクライニングに関しては、全てのお客様が少しでも快適な環境で移動時間を過ごせるよう、
バス内でのアナウンス等行っていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
改めまして、今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
稲垣
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/03 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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とにかく移動が長い
投稿者: ヒロキ, 2018/03/27良い点はクチトンネルとメコン川クルーズを同日に行けるところです。
少し日本語は怪しいがガイドさんがクチトンネルで色々と話をしてくれました。
ただとにかく移動時間が長く、食事はレストランのサービスは適当で最初に注文した飲み物が出てくるまで相当時間がかかりました。
ガイドさんはヘルプしてくれていましたがレストラン自体が良くない印象です。
飲み物は缶コーラで1杯40000ドンと高額。通常はレストランでも20000ドンくらいだったような気がします。
食事は全く期待しないことと移動時間の長さは覚悟しておいた方が良いと思います。
ヒロキ さま
この度は数ある旅行会社の中からTNKトラベルJAPANのツアーをお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。
レストランに関して、ご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
メコン地方の最も有名なレストランで、大変多くの観光客が訪れるため
提供スピードが遅くなることがございます。
観光地のため、ドリンク等の料金もホーチミン市内の一般的なレストランと比べると高く感じるかもしれません。
今後もこのようなお声を多く頂くようであれば変更も検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。
TNKトラベルJAPAN
久保
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/03/10 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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予定が狂った
投稿者: よすけ, 2017/09/19ガイドの名前の確認不足のため、別のツアーを予約した人が同乗しており、他の参加者を含め、何も無い場所で待たされて1時間以上時間を無駄にした。
よすけさま
弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
この度は、ツアー行程において、大変なご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
弊社ガイドと他のお客様とのコミュニケーションのミスがあり、ツアー時間に影響をきたしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが決して起こらないよう、担当ガイドへの厳重注意と再指導を行いました。
弊社の他のガイドに対しても、同様の事案が起こらないよう注意喚起を徹底してまいります。
またベトナムにお越しになった際は、またのご利用お待ちしております。
TNKトラベルJAPAN
スタッフ一同
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/09/17 |
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[はい]
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ゆめちゃん様
この度は弊社のツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
また、体験談をご投稿いただけたこと、重ねて感謝申し上げます。
お食事の際のガイドの配慮が至らず誠に申し訳ございません。
せっかくの家族旅行、お食事をバラバラに食べることは考えられないことでございます。
当該ガイドには、改めてご参加されているお客様のお気持ちや、ホスピタリティを指導させていただきます。
今後ともお客様一人ひとりがよりご満足いただけるよう、徹底して改善してまいります。
またのご利用心よりお待ちしております。
TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐