【貸切】夜の九份・天燈上げツアー　阿妹茶酒を眺める絶景スポットにご案内 ＜九份茶坊お茶セット付／日本語ドライバー／ 空港お迎え可／1台あたり料金＞の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。こちらの商品は「日本語ドライバー」がご案内するツアーとなり、備考欄に記載の通り、観光ガイドは兼ねておらず、各観光地で下車した後はお客様ご自身で散策いただき、簡単なご案内、通訳、道案内、緊急時対応等のみ対応させていただいております。
当日担当したドライバーのホスピタリティにつきましては、催行会社に改善の申し入れを行います。今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
ベルトラカスタマーサービス

胡椒餅　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ご満足の頂けるご案内でなかったとのこと大変心苦しく思います。
しかしながら、当日担当させて頂きましたドライバーはたしかに男性ですが、「案の定評判の悪い方」というのはドライバーの性別だけで確定されたのでしょうか？今回担当させて頂いたドライバー李も含め、弊社の男性ドライバーもたくさんのお客様より高評価を頂いている者も多く在籍しております。弊社には男女合わせまして30名以上のドライバー・ガイドがおりますのでどの口コミのことを指して今回のドライバーと合致されたのか分かりかねます。

＞勝手に女性の知識豊富な方が同行してくれると思っていた
というご意見も、特にお申込み時にリクエスト等も頂いておりませんので弊社ではどうすることもできないことかと存じます。

＞どなたかのコメントにあったように、はじめの階段付近で簡単な地図と説明で放置されそうになりました。（中略）ガイドではなく運転手付ツアーだったのですね
お客様のおっしゃる通りです。申込のページにも記載しておりますが、この度お客様がお申込みいただいておりますチャーターは「日本語ドライバー」ツアーでございますので、下車案内のガイドはおりません。地図等をご用意し到着までに車内にて各観光地について色々ご案内させて頂きまして、お客様ご自身で観光していただくプランとなっております。下車案内が必要でございましたら、下車案内付きのプランを申込みいただく、もしくは有料で案内をつけて頂く事も可能です。
ご利用ありがとうございました。

台湾始めて旅　様
　この度はFinemakersのチャーターのご利用並びに体験談のご投稿頂きまして誠にありがとうございます。状況を全て確認いたしましたので御報告申し上げます。
　まず担当させて頂きましたドライバーの謝でございますが、今回お申込み頂きましたプランが下車案内無でしたので、車内にて移動中の周囲の風景（101等）、九份や十分について（年間觀光人数等）ご案内をさせて頂いたとのことでした。ガイドではございませんため、台湾の歴史等のご案内はしていないようです。食事会場までご案内します、とご提案しましたが、必要ないとご回答頂いたということも報告を受けております。お客様よりドライバー宛に頂きましたLINEも拝見させて頂きました。「楽しかった」とのご感想を頂き安心していたようです。ドライバーの日本語に拙い部分があり、誤解が生じておりましたら大変申し訳ございません。今後の案内を今一度見直してまいります。
　次に海悅樓についてですが、予約表のFAXにお客様のご予約記録の記載がきちんとございました。日本語が全く通じない店ですのでご入店の際は、バウチャー（予約表）をご提示頂きますよう皆様へお願いしております。恐れ入りますが、座席指定不可の店舗です。海外のレストランの為、より一層不安に思われたことと思います。海悅樓には改善の依頼を致しました。
　十分でのお土産は天燈屋に確認を致しました。店の店員がお土産をおすすめしていたとのことでした。到着されたお日にちで現地通貨の手持ちがないとのことで、おすすめをやめたが、お客様の悪口は言っていないとのことです。私共にて店舗へ近日中に視察へ行き、商品の過剰な推奨がないよう指導させて頂きます。
　最後になりますが、弊社ではお客様より頂きましたご感想は全て拝読させて頂いております。たとえ厳しいご意見を頂きましても、それを掲載しないということは一切ございません。お客様より頂きました貴重なご意見を生かし、今後すべてのお客様に安心して弊社ツアーをお楽しみいただけますよう、精進して参ります。今度弊社をご利用頂く事はないかもしれませんが、台湾にはまだまだたくさん素敵な景色がございます。もしよろしければぜひお越しくださいませ。またのご來台心よりお待ち申し上げております。