日本人スタッフにがっかり
投稿者: マロちゃん, 2019/07/18ツアー全体的には良かったのですが、１部スタッフの応対にがっかりしました。わたしが悪いのですが、サンダルを忘れてしまい、購入出来るかスタッフに尋ねると「どうにかなりますよ。」みたいな適当な返答で結局サンダルは買えなく、たまたま靴下があったのでそれを履いていました。スタッフの方には2回も3回も聞いているのに結局ちゃんとした返答なし。ジンベイザメの所で同意書を書くのも忙しいのはわかりますが超ー適当な説明及び提出先さえ困る次第。嫁は体重が重いのですがウエットスーツも全然サイズの合わない物を着てくれと。嫁の身長が155センチなのに170センチのウエットは無理でしょう。確かに体重の割に身長が無いので仕方がないが、嫁はラッシュガードがあったからいいものの無かったらどう、対応してくれたのでしょうか？ジンベイザメの船に乗る前に最低限のものを持って行ってくれとはいわれましたが、携帯電話やタバコ等の説明なく何も持たず乗船。写真撮れず。スマホなし。同じ金額を払っているのにリーダーらしき人の応対。私も添乗員をしていたので言いたくはないのですが、あの応対は無いと思います。一部の方は楽しいでしょうが、少人数は結構適当。自分がされたらどう思います。それに比べて、ジンベイザメ現地スタッフの方の応対は非常に良かった為、残念です。現地のスタッフは片言の日本語で一生懸命に説明し２人の私たちに手を取りジンベイザメの所まで誘導してくれて写真を撮ってくれました。ベルトラで数回アジア圏でツアーに参加しましたが、一番最悪な日本人スタッフでビックリしま した。友人や知人にはあまり薦めたくはありません。もう少し、周りを見れる方がリーダーや添乗員をされた方がいいと思います。ジンベイザメが良かっただけで、他は文句しかありません。残念で仕方ありません。次の旅行でベルトラでツアーも考えることにします。コメント書いている今も腹が立ちます。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/14 |
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生憎の雨で。。
投稿者: A＆C, 2019/02/18天候は荒れてて、でもジンベイザメとシュノーケリングはできるとのことでオスロブへ向かいました！
海に入る頃には雨も止み、たくさん泳いで写真も撮れて良かったのですが。。。
その後シュノーケリングするスポットでクラゲが大量に発生(＞＜)
見事全身刺されました。笑
すぐに泳ぐのをやめましたが、現地さんのガイドもびっくりするぐらいのクラゲの量だったので、行かれる方はラッシュガードやガイドさんに聞いてみた方がいいと思います(＞＜)
雨は上がったんですが、ツマログの滝に周辺はまだ雨が降っているとの事で行けずにホテルへ帰宅することになってしまい凄く残念でした。
婚約者の彼女が今回のセブ旅行で1番と言っていい程楽しみにしていたので、次回行く機会があればリベンジしたいと思います！
ガイドのズーナスは凄く親切でとっても好印象でした！
ありがとうございました！！
A & C様、
ご投稿ありがとうございます。
お返事遅くなってすみません、
そうですね、その日で天気が悪くてあとクラゲがたくさんでした。
今度セブに来たらまたシュノーケリングをしましょう。。
またセブに遊んできてください。
お待ちしております！！
ありがとうございました。
マリンハウスシーサー：ジョナス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/02/15 |
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移動が過酷すぎ。。。
投稿者: GUCCI, 2018/12/30早朝4:15日本人スタッフの優しいお兄さんが現地運転手(ハイエース)とホテルまで迎えに来てくれました。
途中休憩を挟み4時間の移動。
途中に寄るバーガーショップは安い・美味しい・キレイで安心です。
到着後、ウエットスーツに着替えて優しいお兄さんの案内でジンベエザメスポットへ。
ジンベエザメは地元の人に飼い慣らされていて必ず見れます。
餌付けされているのを見る感じです。
時間は30分。お兄さんがたくさん写真を撮ってくれます。
(後でネットでダウンロードできます。)
その後スミロン島に30分上陸。
トイレは20ペソ。
砂浜で30分フラフラします。
その後近くで体験シュノーケル30分。
魚とサンゴがたくさん見れます。
ここでも写真をたくさん撮ってくれます。
その後、昼食を取ってツマログ滝へ。
滝は20分位見るだけです。
汚なくて入れません。
ここから5時間かけて帰ります。
渋滞の為帰りの方が時間がかかります。
○オススメポイント
日本人スタッフのお兄さんは凄くいい人
いろいろ安心です。
近くでジンベエザメを見る事や景色・現地の雰囲気などはいいです。
○注意事項
トイレはないと思った方がいいです。
普通なトイレは朝の休憩のバーガーショップのみ。
他は、便座がない、流せない、汚い。
ペーパーはスタッフのお兄さんがくれます。
移動往復9時間、日本の交通事情でも9時間は辛いですが、セブの荒い運転、道路事情は過酷です。
腰は当然痛くなりますが、むち打ちになるような段差がよくあります。
その上、トイレがない。
覚悟が必要です。
GUCCI様
ご投稿ありがとうございいます。
マリンハウスシーサーセブ店の早野です。
先日はご一緒いただきありがとうございました。
またツアーではトイレや移動ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
日本と比べますとフィリピンは途上国な為、きれいなトイレというものがまだまだ整備されておりません。
また、こちらでは便座に座る文化も浸透しきれていない為、ローカルエリアではワザと便座を取り外しているトイレがほとんどです。
便座がないことや水洗式でなくバケツの水を手桶を使って流す事は説明させていただいておりましたが、フィリピンと日本の文化の違いなどが私の説明では不十分であったことをお詫びいたします。
ツマログの滝は滝つぼに泥が堆積しているため常に白濁しており、確かに衛生的とは言えません。
滝でご覧になった通り他社様のツアーでは滝に入る場合もあるようですが、弊社ツアーでは滝に入らない前提でご案内しておりますし、滝にはシャワー施設がないことから入ることもお勧めしておりません。
セブのドライバーは日本に比べると追い越しを多用ため、運転が荒いことは間違いありません。
これはご指摘の通りジンベイザメツアーはどうしても移動に時間がかかるため、移動時間短縮のため弊社としましてもやむをえず追い越しも認めております。
もちろん安全のため送迎車には速度制限のリミッター装着を進めており(道中に車内でベルが聞こえたのはリミッターによるものです)安全を優先した運転を指導しております。
また、渋滞エリアを避けるため一部未舗装の道路を走る場合もございました。ドライバーもできうる限り走りやすい路面を選んで運転しておりましたが、こちらも私の説明が足りておらず申し訳ございませんでした。
この度のツアーではフィリピンの文化や施設でご不快な思いもたくさんされたとは存じますが、どうかこれからも旅行をお楽しみいただけましたら幸いです。
マリンハウスシーサーセブ店
担当ガイド：早野嘉洋
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/12/27 |
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ジンベイサメ
投稿者: ozuma, 2018/09/06ジンベイサメには会えました。体験談などで沢山集まって来ることがあるとありましたがサメを１匹ボートの近くに連れてきてその近くで泳いで写真撮ってもらう感じで泳いでるとこに寄って来るわけではありませんでした。写真も沢山撮ってもらえると言ってたのにツアー客が多かったのか他の人に比べるとかなり少なかったマヂで悲しかったです
女子2人旅の人は多く撮ってもらえるみたいですが…
写真をダウンロードするとき一緒に行ったツアー客のものも全てみれたので少なさがよくわかりました。こんな事ならGoPro借りれば良かった。
マンゴーは美味しかったですが食べ放題ではなかったです。数が決まってたし残っても持って帰れなかったデス
ozuma様 先日は当社ジンベエザメツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
そして私共のサービスがいきわたらず、ご不快な思いを頂かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当社スタッフへの周知徹底を行い、同じことが起こらぬよう改善してまいります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。
担当ガイド：法村、ジャン
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/20 |
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残念な部分も。。
投稿者: ado, 2018/04/16結果的に楽しかったのですが、
＊スミロン島に行けなかったこと(これはフィリピン側の問題なので仕方がないです)
＊スタッフさんが撮ってくれた写真にかなり偏りがあったこと、(私たちの写っている写真はもう1組のグループの1/4程度でした)
＊フィリピン人のスタッフ2人ともが初日とのことで慣れておらず、サポートができていなかったこと
以上の3点が残念でした。
ジンベイザメを待っている間の長時間ただぼーっとしているだけなので、もう少し詳しくシュノーケリング方法について説明したり、ツアー客の写真を撮ったり、気配りがあると良いと思います。参加する方にしてみれば1度しかない貴重な時間なので。
ジンベイザメはまたみたいですが、次回は別の会社にお願いすると思います(._.)
ado様
先日はジンベエザメツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。
私どもで改善できる点を、頂いたご意見を真摯に受け止めよりご満足いただけるよう改善していきたいと思います。
スミロン島も清掃が終わり、再度入場できるようになりました。
当社ではなくても、是非遊びに行かれてみてくださいね。
この度は、ご参加ありがとうございました。
担当ガイド：法村 将(ノリムラ ショウ)
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/04/12 |
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ツアー内容は満足！しかし、道中が辛い
投稿者: －－－, 2018/02/13セブ島の交通インフラに問題があるのですが、
道路渋滞を回避するための危険な追越走行が目立ちました。
車中の特に後部座席は直立で長時間の移動はかなり辛かった。
ただ、ツアー内容や食事は満足できるものでした。
コメントありがとうございます。
当日は弊社のオスロブスノーケルツアーにご参加頂きましてありがとうございます。
狭い車内で長時間移動していただき、大変お疲れになったかと思います。申し訳ございませんでした。
オスロブまでの移動時間は行きで3時間半ほど、帰りで平均4～5時間、渋滞がひどい場合は6時間以上かかてしまうこともございます。
セブの道路などまだまだ未整備であったり渋滞も多く発生します。今後改善はされていくかとは思いますが、すぐにはという状況です。
行き帰りの車内でも皆様に快適に過ごしていただけるように今後改善していきたいと考えております。
ありがとうございました。
シーサーセブ店 伊藤 寛悟
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/11 |
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マロちゃん様
ご投稿ありがとうございます。
マリンハウスシーサーセブ店の早野です。
この度ははるばるセブにお越しいただいたにもかかわらず、私の説明の至らなさや対応によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
サンダルを購入できる場所は敷地内にございましたが、他のお客様の案内中とはいえ、お客様への対応がおざなりになっておりました。
口頭で場所を説明するだけでなく売店までご案内するべきでした。
弊社では各サイズのウエットスーツをご用意しておりますが、それらは既製品のため、どなたにもぴったり合うというわけではございません。
通常、お客様の身長と体重を考慮し、既製品の中から最低限お客様に着用いただけるサイズをご用意いたしておりますが、体格によっては丈や幅に余りが出てしまう場合がございます。
また、スーツ着用は日焼けとクラゲ防止、並びに浮力確保を目的としておりますので、丈が余った場合は袖や裾を折り返して着用していただいております。
スーツを着用されない旨をお伝えいただいた際、ラッシュガードとレギンスを着用されておりましたので、『スーツなしでもライフジャケットがあります。どうにかなりますよ』とご案内しましたが、こちらも配慮に欠ける無礼な説明でした。心よりお詫びいたします。
船にご案内する際、船に持って行ったほうがいいもの(帽子、サングラス、ラッシュガード、日焼け止め) は案内しておりましたが、それ以外のものは際限がないためお客様の判断にお任せしておりました。今後は案内の際『それ以外のものも、必要と思われるものはお持ちいただけます』と説明させていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
弊社ツアーのサービス向上のため、今回の私の不手際をスタッフと共有し、今後ツアーにご参加いただいたお客様に二度とこのような不愉快な思いをおかけしないよう努めてまいります。
マリンハウスシーサーセブ店
早野嘉洋