【貸切チャーター】慕田峪万里の長城半日観光ツアー☆北京発の観光地No.1！＜午前 or 午後／5時間／ホテル送迎＞ *車1台あたり料金の参加体験談 | 北京の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

ご利用ありがとうございました。
天気が悪かったこと、とても残念です。
日本語で会話したければ、弊社日本語ドライバーチャーターがお勧めです。

次の機会でも是非お越し下さい。

【VELTRAからのご回答】
この度は万里の長城へのツアーへご予約いただきありがとうございます。
また体力的にハードなコースへ行ってしまったこと、運転手についてご期待に添えませんでしたこと、大変申し訳ございません。

万里の長城はすべて階段でできており、たしかにコースによって運動量には違いがございます。
長城到着後はお客様ご自身で観光いただくため、ご希望のコースを選んでいただくことになりますが、
お選びになったコースがきついものであったと伺い、せっかくのツアーできつい思いをされてしまったこと、大変残念に感じております。

また、当ツアーで同伴するスタッフは「日本語ドライバー」のため、主に車両の運転のみを職務としております。
必要事項のご案内・受け答えは日本語で可能ですが、長城をはじめとする観光地でのガイディング、お食事の紹介等を含めたお客様対応は行っておりません。
せっかく日本語での観光案内を期待してお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えなかったこと、弊社としても誠に残念に感じております。

なお、日本語でのツアーご案内としては、ガイド国家資格を持つ観光ガイドが同伴する「日本語ガイド付きチャータープラン」がございます。
国家資格を持つ日本語ガイドでしたらコースの違いやお食事のおすすめをご案内することもできますので、
次回はぜひガイド付きプランへのお申込みを検討いただけると幸いです。

この度はツアーへのご参加、並びに体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様からのまたのご予約をスタッフ一同お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

北京散歩の劉恒江と申します。
この度ご利用頂き、誠に有難うございました。
弊社の慕田峪長城5時間プランはもともと短時間で長城観光する方のためのプランです。

ゆっくりハイキングしたい方、弊社「近郊1日8時間」プランをご利用ください。

では宜しくお願い致します。

この度はせっかくご利用頂きましたにも関わらず、不愉快な思いをおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
当日の状況を確認させて頂きました。
ドライバーの勘違いで高速代および駐車場料金をご請求してしまい、大変申し訳ありませんでした。この点につきましては、今後より一層スタッフの教育および管理を徹底してまいります。大変申し訳ありません。
ご質問に対して答えなかったとのことですが、走行中はドライバーが運転に集中しているため、反応できない場合がございます。安全重視で運転をしておりますので、どうかご容赦いただければ思います。停車後に改めてご質問いただく、あるいは会話を重視されるのであれば日本語ガイド付きをご依頼いただけますようお願いいたします。
レストランでのお食事ですが、基本的にご利用いただいたアクティビティは慕田峪長城往復のみのサービスプランとなっており、長城観光のみの時間設定となっており、お食事などをされる場合はその分、観光のお時間が減ってしまいます。（ドライバーは延長料金が発生しないように申し上げさせていただきました。）レストランご利用などの長城観光以外をご希望される場合は通常の8時間チャーター車のアクティビティをお願いしております。どうかご理解、ご容赦いただけますようお願いいたします。

この度は御利用頂き誠にありがとうございます。
弊社の車両やサービスについてご満足いただけました事は何よりでございます。

また、当日は慕田峪長城でのスケジュールがおした関係でお帰りのご出発時間が遅れたため、できるかぎりご予定のお時間にそったご案内ができるよう、ドライバーは制限速度内で帰路を急いでおりました。
しかしながら、お客様のご要望にお応えするつもりの努力でございましたが、結果的に怖い体験となってしまったことをお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるようサービスの更なる向上に努めて参ります。
またのご利用をを心よりお待ち申し上げております。