この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認を取ったところ、催行会社が手配時に追加オプションのお申込を見落としており、お手配が漏れていたことが判明しました。当日のご案内が出来ずサンゴ様にご迷惑をお掛けした上に、現地スタッフの配慮も足りず、大変申し訳なく感じております。催行会社の手配部署には、ご予約確定時にお申込み内容と手配内容に相違が無いか複数人で確認をするよう厳しく注意しました。当然のことながら、ご参加いただくことが出来なかったフィッツロイエクスプローラーと現地でお支払いをいただいた料金をご返金させていただきました。貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート

初一人旅様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。一人でのんびりキュランダを堪能されていたようですね。列車は席が空いていれば移動しても大丈夫です。今回は残念でしたが、またぜひご利用ください。

ミノナルさま

先日は弊社主催の貸し切りツアーをご利用頂き、ありがとうございました。

貸し切りツアーでは、まずお客様のリクエストをお伺いしてなるべくご希望にそえるようなプラン作りを心がけております。
そして最初に大まかなプランを立ててしまえば、後は当日でも多少の変更はガイドのシェーンとご相談頂きながら調整できますので
お気軽にご相談下さい。

ツアーではアサートン高原の名産品を喜んで頂けて、良かったです。ライチのシーズンは短いのでちょうどのタイミングで旬のライチもお楽しみ頂けてラッキーでしたね。
マンゴーも今シーズンは当たり年でとても甘くて美味しいです。

次回もシェーンマジック‼(笑)をお見せしますので、是非またご家族皆さんでケアンズへ遊びにいらして下さいね。お待ちしております。

yukiyuki様へ

この度は、ケアンズそして気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
また、数多くあるツアーの中より当社の気球ツアーをお選びいただきまして重ねて誠にありがとうございます。
そして、ご多忙中の中でツアーについてご投稿頂きまして心からお礼申し上げます。

ツアー中に野生のワラビーが見れて良かったです。
飛行地であるMareebaは野生王国となり多くの野生動物、とくにカンガルーまたはワラビーを9割以上の確率で地上又は上空からご覧いただけます。

また飛行地であるMareebaは晴天率がとにかく高い場所となり、ツアー日の朝、ケアンズで雨が降っていてもMareebaに行くと降っていなかったり晴れている日が
多い場所となります。
ですのでMareebaに行って飛行しております。

また、この度は、yukiyuki様の大事な新婚旅行に気球時間を入れていただきまして心から感謝いたします。
いつまでもお二人様の大事な思い出の中で気球が飛び続けていただければと思います。

改めまして、この度は気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございました。

またのご搭乗をお待ちしております。

取り急ぎお礼まで

Hot Air Balloon Cairns

40代女性様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。列車は時速20キロで非常にゆっくり走っていますので、確かに遅いですね。一日のツアーで疲れ、列車の中に寝てしまうお客様も大勢いらっしゃいます。オーストラリア人の生活はのんびりしているので、これもその一味になるかもしれませんね。

anna様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。こちらのプランはガイドなしなので、自分で集合場所に行ったり、スケジュール管理が必要だと思います。シャトルバスの乗り場が分かりにくいとのご意見をいただき、ありがとうございました。日本語の説明を設置するよう、これから前向きにご検討させていただきます。

ZOE様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。キュランダ列車は120年前の旧式列車ですので、席が本当に狭いですね（笑）。でも空いている日には席が移動できて本当に良かったです。

たけぴ様、この度は当園にお越しいただき誠にありがとうございました。団体でのツアーにも、個人での手配にもそれぞれ利点があるのですが、効率重視のお客様にはガイド付きのオプショナルツアーがおすすめです。逆に自由に時間を使いたい方には個人手配のほうが気楽です。ただ事前にすべてを調べた上で手配をされるか、もしくは臨機応変にその場で交渉や対応ができたほうがよりご旅行を楽しめます。時間の配分がわかりやすいように、サンプルプランを提示できるように現在提案中です。

みっちゃん様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。バロンフォールズの展望台から向こう側の列車を眺めるのは、一日4回しかできないことですね。本当にラッキーでしたね。

お客様へ

この度は、ケアンズそして気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
また、数多くあるツアーの中より当社の気球ツアーをお選びいただきましたこと深くお礼申し上げます。
そして、ツアーのお迎えが送れましたこと、また電話の対応がなかったこと大変申し訳ございませんでした。
おかげさまで当社のツアーには多くのお客様に日々お越し頂いております。
その中で、お客様のご都合によりお迎えバスの運行が遅れることがございます。
また、多くバスが走っているなかでお迎えが遅くなりますと多くの皆様から電話を頂き、対応が遅くなることがございます。
記載している連絡先は正式な連絡先となります。
いかなる理由でもお迎えが遅くなったのは事実であります。
申し訳ございませんでした。
今後の課題とさせていただきます。

気球では、気球ならではオープンスタイルのスカイビューによりかなりの高確率でワラビーやカンガルーをご覧頂いております。
気球は本当に大自然と共に朝の清々しい一時を楽しんで頂けます。

ぜひ、いろんな場所で気球時間をお楽しみ下さいませ。

改めまして、この度はツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またのご搭乗をお待ちしております。

Hot Air Balloon Cairns

みちお様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。スカイレールでは日本語を話せるスタッフもいますが、毎日必ず出勤していることに限っておりません。これからも日本人が分かるよう、日本語の標識を多く設置していきます。

お客様へ

この度は、ケアンズそして気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
また、数多くあるツアーの中より当社の気球ツアーをお選びいただきましたこと深くお礼申し上げます。
そして、素敵な写真と一緒にツアーについてご投稿頂きまして重ねてありがとうございます。

頂きましたコメントは、ツアー運行部署スタッフに報告し、更に多くの皆様に楽しんで頂けるツアーを築いていけるよう日々精進させていただきます。

改めまして、この度はツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またのご搭乗をお待ちしております。

Hot Air Balloon Cairns

ハッピー様へ

この度は、とても大事な新婚旅行の中でケアンズそして気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
また、数多くあるツアーの中より当社の気球ツアーをお選びいただきましたこと深くお礼申し上げます。
そして、素敵な写真と一緒にツアーについてご投稿頂きまして重ねてありがとうございます。

ハッピー様の大事な新婚旅行の思い出の中に気球時間を入れていただきまして心から感謝いたします。
これからも皆様の大事な思い出に時間にいれていただけるようなツアーを致していきますので引き続きご愛顧頂けますようお願いします。
そして、いつまでもハッピーなお時間をお二人様で築いて下さい。

改めまして、この度はツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
またのご搭乗をお待ちしております。

Hot Air Balloon Cairns

ゆーり様、この度スカイレールとキュランダ観光列車をご利用いただき、ありがとうございました。ダイヤモンドビューのゴンドラは少ないので、たまに長く待つこともありますが、スイスイ乗り継ぎができて本当にラッキーですね。