このたびは当社“世界遺産・土ボタルツアー”にご参加頂き、まことにありがとうとございました。
当ツアーがお客さまのご期待に沿えることが出来大変うれしく思っております。
今後も当社におきましては、多くのお客様に感動と喜びを継続しお届けできますようスタッフ一同
努力してまいります。
ご参加ありがとうございました。

オペレーションマネージャー
岸原　寿弥

このたびは、当社オプショナルツアーにご参加頂き、まことにありがとうございました。
ただお客さまのご指摘にございます、ツアー参加状況につきましては、当夜は生憎の悪天候となりツアー中に
催行を断念してしまいまことに申し訳ございませんでした。

当社では、ツアー催行時に天候上若しくは道路状況上不備の可能性がある場合、国立公園及び地元警察に
事前確認を行いツアー催行の可否をきめております。
当夜の場合、国立公園開園並びに、道路状況にも問題が無いことからツアー催行を決定いたしました。
しかしながらその後の雨量が増したことから、18時30分の時点で地元警察署より道路封鎖の連絡を頂きました。

土ボタル生息地の国立公園は当夜閉鎖となっておらず、山間部の一部道路冠水の可能性があることから、
地元警察の決定事項として道路一時封鎖となり、ツアー催行中ではございましたが安全運行優先とし、
当夜のツアーにつきましては速やかに中止とさせていただきました。

今後は当社内におきましても、催行基準の再検討を行いツアーご参加のお客様にご満足いただけますよう
努めてまいります。

オペレーションマネージャー
岸原　寿弥

このたびは当社“世界遺産・土ボタルツアー”にご参加頂き、まことにありがとうございました。
ご参加当夜は、光の祭典土ボタルイルミネーションと、星座観賞をお楽しみいただきましたこと、当夜のガイド共に改めて御礼申し上げます。
ただ残念なことに、コメントの末尾にございます、ご利用頂きました懐中電灯の不具合によりお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたこと
本文をもってお詫び申し上げます。
当社では、オフィス担当及び当日担当ガイドが事前にお客さまのご利用いただく懐中電灯及び雨合羽をチェックし、不具合のあるものは排除するよう実施しております。
また万が一ご利用時・使用時に不具合が発生した場合の為、必ずガイドは予備を携帯しておりましたが、今回はお客さまへの配慮が足らなず担当ガイドより再確認のご案内が
行き届かなかったことにつきましては、当社内において改めて注意させていただきますので、何卒ご寛容賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

安全で快適な楽しいツアー実施に向け、お客さまよりいただきました指摘を踏まえ改善いたします。

オペレーションマネージャー
岸原　寿弥

このたびは、当社“世界遺産・土ボタルツアー”にご参加頂き、まことにありがとうございました。
また本リポートにおきましては、お客さまの動向が手に取るよう詳細を頂改めて御礼申し上げます。
ゴールドコーストの元祖土ボタルツアーとして、21年余り当地に訪れるお客様に幻想的な光と、亜熱帯雨林散策をご提供させていただいております。
国立公園・世界自然遺産の夜間の入園自体が希少価値となりますが、このような環境を何時までもご満喫できるよう、当社では自然環境保護
にも最大限努力しております。

またご機会ございました際には、是非ゴールドコーストへお立ち寄りいただけましたら幸に存じます。

オペレーションマネージャー
岸原　寿弥

この度はツアーへのご参加誠にありがとうございます。お客様の期待に添えなかった点がいくつかあったようですが、最終的に満足していただけたとのコメント嬉しく思います。ランチに関して催行会社に確認しましたところ、鉄板でお肉や野菜を焼き、それをパンにはさんでお召しあがりいただくメニュー内容で、こちらをバーベキューと呼ばせていただいてるとのことでした。
この度は貴重な体験談のご投稿ありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はお客様にご満足いただくサービスをご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。当時はあいにくのお天気でしたが、少しでもチャンスがあればお客様にご案内できればという一心で天気の回復を待っておりましたが、結果としてお客様を長い間お待たせしてしまう結果となってしまいました。APMへの事前登録につきましても配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。すぐにアクティビティページの改善、弊社のご案内の改善を検討させていただきます。ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。