Ochiai 様、この度は折角ご予定いただいたにも関わらず、弊社提携の送迎会社の方での予約ミスという不祥事からお客様にご 迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。過去長期にわたりこの送迎会社と取引を行い、これまでこの様な経緯が無かった事から、弊社としては信頼をし ておりましたが、この度の不祥事をきっかけに先方の予約システムを見直す様依頼するなどの対応を取らせていただいております。この度、お客様に不愉快な思 いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
尚、返金に関しましてはベルトラ経由でご対応させていただきます。

この度はご利用ありがとうございます。
バスの遅れによりお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
現地催行会社に確認したところ、前のお客様の集合が遅れたことが原因とのことでございます。
しかしながら、朝日が昇るところを気球上でご覧になれるという確約はしてはおりませんことご理解ください。
体験談のご投稿ありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お母様とのご旅行の記念になったとのこと嬉しく思います。
ランチにつきましてはご満足いただけず申し訳ありません。お客様のご意見を催行会社に共有させていただきました。
ドライバーガイドの飲酒が気になったとのことですが、こちらの催行会社では厳しいノンアルコールポリシーを設けており、ドライバーの飲酒検査を必ず行っております。
そのため、ガイドがツアー中に飲酒することはありません。
当日、水の入ったワイングラスをテイスティングのお手本として使用しておりましたので、そちらが誤解を招いたのかもしれません。
お客様を不安な気持ちにさせてしまったことお詫び申し上げます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。またのご利用お待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。観光ツアーとして満足いただけたとのコメント嬉しく思います。
しかしながらツアー中ガイドの案内が不十分であったことにより、お客様を不安な気持ちにさせてしまったこと、誠に申し訳ありませんでした。催行会社に確認したところ、お客様にバスから下りていただいた街は「マーガレットリバー」であり、宿泊ツアーに参加していたお客様をホテルへお送りする間に、自由に30分ほどの観光を楽しんでいただく時間との事でした。アクティビティページにも詳細が記載されていなかったこと、申し訳ごさいません。早急に修正させていただきます。
この度は貴重な体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム