この度はツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お母様とのご旅行の記念になったとのこと嬉しく思います。
ランチにつきましてはご満足いただけず申し訳ありません。お客様のご意見を催行会社に共有させていただきました。
ドライバーガイドの飲酒が気になったとのことですが、こちらの催行会社では厳しいノンアルコールポリシーを設けており、ドライバーの飲酒検査を必ず行っております。
そのため、ガイドがツアー中に飲酒することはありません。
当日、水の入ったワイングラスをテイスティングのお手本として使用しておりましたので、そちらが誤解を招いたのかもしれません。
お客様を不安な気持ちにさせてしまったことお詫び申し上げます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。またのご利用お待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。観光ツアーとして満足いただけたとのコメント嬉しく思います。
しかしながらツアー中ガイドの案内が不十分であったことにより、お客様を不安な気持ちにさせてしまったこと、誠に申し訳ありませんでした。催行会社に確認したところ、お客様にバスから下りていただいた街は「マーガレットリバー」であり、宿泊ツアーに参加していたお客様をホテルへお送りする間に、自由に30分ほどの観光を楽しんでいただく時間との事でした。アクティビティページにも詳細が記載されていなかったこと、申し訳ごさいません。早急に修正させていただきます。
この度は貴重な体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はご利用ありがとうございます。
今回ご参加いただいたツアーでは4箇所のワイナリーを訪れ、うち2箇所は参加者全体でのプライベートワインテイスティング、残りの2箇所ではお客様自身でテイスティングに参加をしていただく形となっておりました。
当日ドライバーからの説明が不十分で、しっかりとツアーの詳細が伝わらなかったことお詫び申し上げます。
お客様の体験談をもとによりわかりやすいご案内が出来るよう改善させていただきます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【催行会社よりコメント】
この度はオーストラリアンピナクルツアーズをご利用いただきありがとうございます。

テイスティングセッションをお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございません。
テイスティングはあいにく全種類ではなく、数種類を厳選し、ご提供しております。
当日ご案内をする訪問場所の、アクティビティの一部としてお楽しみください。

またのご利用をお待ちしております。

Hi there,

Glad to hear you enjoyed the tour and thanks for the feedback!

Kind Regards,
The Go West Team

メルボルンのワイナリーのはしご酒、楽しんでくださってよかったです！Ｊｏｈｎ