フィードバックをいただき、誠にありがとうございます。
より優れたサービスを提供し続けるための大切な参考とさせていただきます。
当園では動物自身の選択を尊重しています。例えばカンガルーエリアには、カンガルーがお客様と交流出来るエリアと休息出来るエリアがあり、それぞれの意思で自由に行動できるようになっています。
また、カンガルーは薄明薄暮性の動物であり、早朝や夕方に最も活動的で、日中の暑い時間帯には休息します。そのため、日中にご来園いただくお客様には、多くのカンガルーが休んでいる様子をご覧いただく場合があります。
ご理解とご協力をいただき、心より感謝申し上げます。

このREVIEWを書いてくださってありがとうございました
ガイドの話す内容はペンギンに関する内容も話しますが、それ以外にオーストラリアの生活事情、車社会の上に日本の会社の車が多いため車の話やメルボルンで人気のお店など多岐にわたり話させていただいております。
レストランはペンギンパレード内のレストラン、またはパレード外にある別のレストランの2か所を利用しております。
今回お客様にご利用いただいたのはペンギンパレード内のレストランです。こちらでは、ビーフバーガーやフィッシュアンドチップスをはじめ、
さまざまなメニューをご用意しており、品数も豊富でございます。他にもお選びいただけるメニューがあったかと存じますが、お食事にご満足いただけなかったとのことで、大変残念に思います。
また集合時間と場所についてはガイドからお客様全員にお伝えしておりますがうまく伝わらなかったようで大変申し訳ございません。
また、ツアー全体についてもご満足いただけなかったと伺いとても残念です。

Thank you so much for your lovely feedback.

Best Regards
Melinda

この度は　素敵な写真とコメントありがとうございました。

日帰りツアーですので時間が限られており申し訳ありません。
楽しんでいただきうれしい限りです。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
ツアー催行会社でのご予約日に誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。心苦しく感じております。
弊社も含めて再発防止策を講じて参ります。
しかし、ご参加いただきましたクルーズをお楽しみいただけましたことなによりでございます。
改めてこの度は、せっかくのご旅行中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はより一層のサービス改善を重ねて参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
JTBニュージーランド　スタッフ一同

この度はご利用を頂きまして誠にありがとうございます。
とてもお楽しみ頂けたご様子でこちらもとても嬉しく思います。
そして貴重なお写真とともに体験談を投稿いただき誠にありがとうございます。
またのニュージーランドへのお越しをお待ちいたしております。
JTBニュージーランド　スタッフ一同

ぽんのすけ様へ

このたびは気球ツアーにご参加いただき、また素敵なコメントをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
マリーバの美しい朝焼けをご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、スタッフの対応にもご満足いただけたとのお言葉をいただき、励みになります。

これからもお客様に安心してお楽しみいただける体験を提供できるよう努めてまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。

Hot Air staffより