【VELTRAよりコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。
ワイルドフラワーは例年9～11月上旬まで見ることができますが、
2016年は天候が通年とは異なり、10月下旬以降ほとんど見ることができなくなっておりました。
送迎につきまして、お送り対象のホテルをベルトラWEBサイトに掲載しておりますが、
あいにく対象外のホテルの場合は近隣ホテルへのお送りとなります。
お近くのホテルで停車した際にお降りいただく必要がございますが、案内に分かりづらいところがあったのかと存じます。
現地催行会社には当体験談を伝え改善にお役立ていただけるよう伝えております。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。

リコンファームや緊急連絡先にお電話をいただいたにも関わらず、お繋ぎできず申し訳ございません。
催行会社に再度確認し、正しい番号を記載いたします。
ご指摘いただいております、アフタヌーンティー等の料金に関しましては、バウチャーにてご案内させていただいております通り、
ツアー料金に含まれていないため、当日お支払いただいておりますことご了承ください。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Hiromi 様
この度はジャプカイナイトにご参加いただきまして、ありがとうございます。あまりご期待に添えられなかったようで、申し訳ございませんでした。送迎なしのプラン（＄321）もございますので、次回はぜひご利用ください。お食事も地元では評判なのですが、お口に会わなかったようで残念です。Hiromi様の貴重なご意見を、レストラン、オペレーションスタッフにも申し伝え、今後もより良いショーを皆さんにお届け出るように改善してまいります。ありがとうございました。

あれく　様
この度はジャプカイナイトにご参加いただきまして誠にありがとうございます。お楽しみいただけなかったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。残念ですが、さっそくご指摘いただいた点を、改善するようにいたします。まずは、私たちのショーは世界中からお客様がいらっしゃいますので、シンプルで分かりやすい英語を使うようにショーを見直す所存です。それから食事の件も、今一度メニューの確認を行います。以上の点を改善して、より良いショーを作っていければ、と思っておりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

You 様

この度はショーにご参加いただきましてありがとうございます。その際、送迎のサービスに行き届かない点があったようで、誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。提携をしているバス会社と今一度サービスのあり方を確認し、今後は二度とこのようなことのないように十分注意いたす所存でございますので、何とぞ御容赦くださいますようお願い申し上げます。貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。