あなたがScenearooと良いツアーをしたことを嬉しく思います。レビューありがとうございます。

この度はベルトラをご利用くださりありがとうございました。催行会社に確認をとり返信を受けました。『当日のガイドはkin様のワインに関する博識の高さで記憶に残っておりました。ガイドの使命はお客様の笑顔を作る事をモットーにしています。ご指摘いただきましたビール醸造所への変更は決してコスト削減のためではありませんでした。全てはお客様の喜ぶ姿のためでしたが、しっかりと理由をお伝えできていなかった事で不信感を与えてしまった事は反省しております。差別的発言と取られてしまった事も本意ではなかったとご理解いただけると幸いです。今回お客様の期待度と知識量におよばずワイナリーに関して説明不足と感じさせてしまった点は今後さらに勉強させていただきます。ミスタージョンツアー・スタッフ一同』以上が催行会社からの回答となります。弊社も催行会社スタッフの皆様と長いお付き合いをさせていただいており親日家のガイドさん達だと認識しており信頼しております。今後お客様に正確な情報を伝えていけるよう弊社でも努力いたします。ベルトラサポートスタッフ

ご意見ありがとうございます。
ツアーの内容に関しては検討して改善に努めてまいります。
お迎え担当ガイドとツアー担当ガイドには研修生へ指導する際に、バスの中での雰囲気作りに配慮するよう指導いたします。

先日は弊社のツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、レビューの書き込みをして頂きましてありがとうございます。

お客様にツアーを楽しんで頂けなかったということで、大変残念に思います。

イルカウォッチングに関してですが、弊社のパンフレット、オフィシャルサイトで明確に記載してあります通り、全ての生物が野生生物である為、日によってはご観察頂けないことがございます。また、その旨予めご了承頂いた上で、全てのお客様にご参加頂くように務めております。
しかしながら、旅行会社や代理店のパンフレットやウェブサイトでは、明確に記載されていないことがまれにあり、それ故今回はお客様へ充分なご説明がされていない上でのツアーご参加になってしまい、結果お楽しみ頂けなかったことをお詫び申し上げます。

ツアー詳細、特に野生生物観察の記載方法につきましては、弊社から旅行会社の方へ、明確な記載へ変更して頂くよう連絡済みでございます。

弊社が利用しているシュノーケリングスポットは、弊社だけでなく他社、また個人でもシュノーケリングに訪れる人気スポットです。
弊社では皆様に快適にお過ごし頂けるよう、乗船定員数を最低限に定め、またシュノーケリングもいくつかのグループに分けて行うよう配慮しておりますが、ご参加頂きました時期は国内外の長期休暇の時期であった為、通常よりも人数が多い中でのご案内となってしまいました。

お客様からの貴重なご意見を、今後のサービス向上に役立てていけるよう、スタッフ一同努力してゆく所存でございます。
またご参加の機会がありましたらどうぞ宜しくお願い致します。


Dolphins in Paradise
マネージメントチーム

Thank you for your lovely letter and coming to tour !
ご感想についていろいろを書いてくださってとても感謝しております！
４軒を十分に回って２０種類以上ワインを試飲できてすごいことですね！ 十分に味わいましたね！そうですね、、行く前になにか食べたほうがいいと思います！
それでは
また今度楽しいツアーを私たちのSTAFFが喜んでご案内します！

Thank you very much for your feedback on our Pinnacles 4WD Tour.
We appreciate your photos and that you enjoyed all aspects of this tours.
Grace

上さん様
体験談ありがとうございました。5つ星評価大変嬉しく思います！行程の変更でご心配をおかけしました。ニュージーランドのパワースポットであるワイポウアのカウリは見ごたえたっぷりですよね。カウリ博物館も貴重な展示がたくさんありとても興味深いです。たくさんパワーを吸収してお帰りいただけましたでしょうか？また是非ニュージーランドへお越しくださいませ♪
MYDO YUKA

ひとみ様
ツアーをお楽しみいただけたとうかがい本当に良かったです。ドライバーガイドの　みか　にも伝えます。
一日充実　と聞いたら大変喜ぶと思います。
これからも社員一同　皆様に喜ばれるツアーを催行していきたいと思います。


ご参加ありがとうございました。