Hisashi様
先日は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。
弊社ガイドは常に全力でお客様に楽しんでいただく努力をしておりますが、残念ながらHisashi様には不満足だったとのこと、申し訳ございませんでした。

今回の担当ガイドに確認をいたしました。もしかしたらエコーポイントでコーヒーをバスに持ち込もうとされたために、ツアー開始時にツアーの注意事項としてコーヒーのバス内への持ち込みは不可である説明をさせていただいた通り、これをお断りしたことがあったということでした。もしそれでHisashi様の心証を悪くさせてしまったのであれば、ガイドの話し方等が不適切だったのかもしれません。

しかしながら、今回のHisashi様のコメントは、誤解もあるようですので、補足をさせて頂きます。

「ガイドさん、お客に盛り上げては無いでしょう。」→ 「楽しい時間を過ごして頂けるよう努力しますので、皆様ご一緒に盛り上がって下さいね」という感じのコメントは普段からしております。

「盛り上げようと最初は協力したけど、こちらの話は拾わないしご自分の話ばかりで無理でした。」→ ツアーの移動中にお客様からオーストラリアで仕事をするきっかけはなんだったのか？という質問を受け、そのことに関してお話をさせていただいたようです。それに関する話をしたのは20～30分程度だったというのが担当ガイドの認識です。

「それに車中、自分の話を聞かず誰が寝ていたか見ていたって、、、怖いですよ。」→　これは笑いと取りにいった話の中の一言だったようです。この部分だけ切り取って「怖い」という感想を述べられることに、この仕事の難しさを感じます。

「帰りですが、皆集合場所のホテルとは関係ない好きな所で降ろしていましたが、なぜ自分だけ？と思いました。」→弊社ガイドはお客様全員にシドニー帰着後どこで降車されたいかというご希望を伺っております。少しでもお客様がツアー終了後時間を有効にお使いいただけるようにとの配慮からです。この質問に対してHisashiさまはどこでバスを下りたいとお答えになりましたか？そしてその希望はHisashi様だけ無視されたということでしょうか？

弊社では更に上のレベルを目指して努力を続けて参ります。

Hi,

It is fantastic to hear that you enjoyed your Segway tour and we were one of your favourite Uluru experiences. It is also nice to hear that you found them easy to operate. It's also brilliant to hear that you enjoyed both our GPS triggered Japanese audio guide and our regular tour guide. Great suggestions about fly nets, water, and sunglasses.

Thanks for the great review.

Cheers,

From all of us at Uluru Segway Tours.

Hi,

Thanks for your great review. It's wonderful to hear that you enjoyed your Segway tour and enjoyed listening to the Japanese audio device. I'm also glad to hear that you enjoyed watching the sunrise in a small group away from the crowds.

We hope that you enjoyed the rest of your time at Uluru.

Cheers,

From all of us at Uluru Segway Tours.

旅行好き様、この度はグレートアドベンチャーズのグリーン島アウターリーフにご乗船頂きまして誠にありがとうございました。また、きれいなお写真の投稿と5つ星の高評価を頂き感謝いたします。グリーン島とアウターリーフ双方をお楽しみいただき光栄です。また機会がございましたら、グレートバリアリーフをご再訪ください。クルー一同お待ちいたしております。

seking様

この度はキュランダ観光へご参加頂きまして誠にありがとうございました。
ご返信が遅れてしまい誠に申し訳ありません。

弊社の予約担当からはご予約時にコメントにてご連絡をさせて頂いていたようですが
何かの手違いで行き違いになってしまった様でございます。
大変申し訳ございませんでした。

今後このような事が無い様、改善してまいります。

また、ガイドへの賛辞のお言葉ありがたく頂戴いたしますと共に
ケアンズへ再度お越し頂ける日をお待ち申し上げております。

どきどきツアーズ

miyu様、この度はクイックシルバーのアウターリーフクルーズにご乗船誠にありがとうございました。また5つ星の高評価を頂き感謝いたします。アウターリーフでは上級者向けのシュノーケルツアーに参加して頂き、楽しんで頂けたようで良かったです。また機会がございましたら、是非グレートバリアリーフをご再訪ください。クルー一同お待ちいたしております。

bbchoko様、この度はグレートアドベンチャーズのグリーン島とアウターリーフにご乗船頂き、誠にありがとうございました。また、きれいなお写真の投稿と5つ星の高評価を頂き感謝いたします。ケアンズを出発してグリーン島へ行く船内で日本語や多国語の1日のスケジュールをクルーが配布して回っていますが、もし、今一つ不安がありましたら、日本人のダイビングインストラクターやパラセイリングのスタッフにお問い合わせ頂けますとよいでしょう。また機会がございましたら、是非、グレートバリアリーフをご再訪ください。クルー一同お待ちいたしております。

ぴろぱん様
この度はツアーご参加ありがとうございました。また詳しいご感想と高い評価をいただき、感謝いたします。
数多いツアーの中から弊社ツアーをご選択いただき、そしてご満足いただけましたこと、本当にうれしく
思います。ありがとうございました。（IECオセアニア）

体験談のご投稿いただきましてありがとうございます。飛行機が少し揺れたみたいですが、綺麗な景色を満喫いただけた様で安心いたしました。添付いただいたお写真は色鮮やかでとてもいい感じで撮れています。また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

体験談のご投稿いただきましてありがとうございます。天候もよく快適なフライトだったようでよかったです。やはりグレートバリアリーフは空から眺めるのがいちばんですね。また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。