この度は数ある旅行会社の中からベルトラをご利用頂き、ありがとうございました。
ツアーページに「日本語スタッフ乗船」との記載があったにもかかわらず、当日は日本語スタッフが乗船していなかったとのことで、ご満足頂ける内容とならなかったこと誠に申し訳ございません。催行会社からは現状、日本語スタッフの乗船が毎日ではなくなっているとの情報を確認しており、合わせてツアーページの情報も更新しております。今後も最新の情報を常に掲載していくよう、細心の注意を払い対応して参ります。また、今回のご意見を頂き、現地でさらに日本語の情報などを充実させるよう、ツアー催行会社と現在改善を図っております。貴重なご意見をもとにツアーページおよびサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。ゆー様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

mayu様へ

この度はケアンズにお越し頂き心からお礼申し上げます。
また、数多くある現地オプショナルツアーの中から熱気球ツアーをお選び頂きましたこと、誠にありがとうございます。
そして、お忙しい中、ツアーついてご投稿頂き重ねて誠にありがとうございます。

熱気球ツアーを楽しんでいただけたようで良かったです。
また、ツアー内容やスタッフについても満足していただけたたこと大変うれしく思います。
今後も皆様に楽しんでいただけるように私どもも皆様と一緒に気球を楽しんでいきます。

当社では、ゴールドコーストでも熱気球フライトしております。
機会ができましたら遊びにお越しくださいませ。
https://www.veltra.com/jp/oceania/australia/gold_coast/a/9478

改めまして、この度はケアンズ、気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またのご搭乗お待ちしております。

素敵なコメント有難うございました。
NakaiにもTomにも伝えておきます。
是非また次回お会いしましょう！

この度はご利用をいただき誠にありがとうございます。

自然の神秘を感じながら氷河をお楽しみいただけた様子が伝わり、わたくしどもと致しましても大変嬉しく思います。
投稿いただいた美しい写真に、見入ってしまいました。ありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
JTBニュージーランド一同

この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただいたにもかかわらず、送迎ありのプランで送迎がなされなかったこと、誠に申し訳ございません。
確認をしたところ事実であることが判明し、ご返金をさせていただく形となりました。
なお、今回の弊社からの対応に関しましては、別途弊社カスタマーサポート担当者よりご連絡をさせていただいております。重ねましてこの度は、お詫び申し上げます。
今後も同じことがないよう、催行会社と連帯し改善に努めて参ります。

VELTRA カスタマーサービス

しろ様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加頂き、ありがとうございました。
コメントへの返信が大変遅くなり、失礼致しました。

「ケアンズの旅行で１番楽しかった！」なんて素敵なコメント、大変嬉しいです。
弊社でご案内している「アサートン高原」は、キュランダやグレートバリアリーフに比べると、やはりまだ知名度が低いのですが、
ツアーにご参加頂ければ、皆さんにも絶対気に入って頂ける観光名所であると自信をもっております。
オーストラリアの広大な自然・野生動物達との触れ合い・美味しい食事と全て揃っています！！
またコメント頂きました通り、どの年代のお客様にも楽しんで頂けるツアーとなっておりますのでご家族皆様でご参加頂けます。

しろ様もまた是非ケアンズへ遊びにいらして下さいね。
次回お会い出来る日を楽しみにしております。