【VELTRAからのコメント】
この度はご利用ありがとうございました。ご指摘をいただきましたスーパーへの立ち寄りにつきまして現地催行会社へ確認をいたしました。記載のとおりご希望者のみご案内をしておりますため、当日はご希望のお声が無かったのでご案内しなかった、との回答がございました。わかりづらいご案内になっておりましたため、アクティビティページ上も「ご希望の場合はガイドへお申し付けください」という記載に改めさせていただきました。今後も現地催行会社と連携を取りより良いサービスのご提供に努めてまいります。この度はご帰国後のお忙しい中体験談のご投稿ありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度は、ガイドのご案内方法につきましてご満足いただけない点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認させていただきましたところ、「他のツアーをお勧めしていた」という点につきましては催行会社のツアーの中ではローワーキャニオン+ウエイブ・オブ・ペイジに行くツアーのほうが
人気があり、ガイドの厚意から差額の料金もお伝えした上で、ご希望の場合は変更も可能という意味でお伝えしておりました。

また、お食事の際はレストラン内には8名用のテーブルがございましたが、他のお客様が入店順に着席されていたため
お客様のテーブルが結果的に他のお客様と遠くなりお二人だけとなってしまったため、何かあった際にサポートができるように
ガイドが申し出たとのことです。結果としていずれもお客様を不快な思いをさせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。

お客様からいただいた貴重なご意見は催行会社にも共有させていただき、今後のサービス改善に努めさせていただきます。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。