【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は音声ガイドの取扱いにつきまして、ガイドの対応に一部ご満足いただけなった点があったとのこと、申し訳ございませんでした。また音声ガイドレンタル時のデポジットについてですが、弊社販売ページの参加前、参加時必要事項に記載をさせていただいておりましたが、わかりづらい部分があったようでござます。匿名希望様にはご不便をおかけいたしました。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社を共有し、今後のサービス改善に努めます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアーにご満足いただけず、申し訳ございませんでした。サンフランシスコからヨセミテ国立公園は片道4.5時間ほどかかります為、日帰りの場合現地での滞在時間に制限がでてしまうことは事実でございます。その中でも最大限に皆様にヨセミテ公園をお楽しみいただけるよう配慮しておりますが、この度はご期待に沿うことができず心苦しい限りでございます。またガイドにつきましては、お客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。もしまたのご機会がございましたら、ぜひ宿泊ツアーのご検討をいただけますと幸いでございます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドの対応につきましてご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。お一人でのご参加時に、ご不安なお気持ちにさせてしまい、心苦しい限りでございます。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を強く要請いたします。また弊社としましても催行会社との連携を強化し、よりよいツアーを提供できますよう努めます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのご案内にご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。ツアー中にジャージを紛失されたとのこと、私どもも非常に心苦しい限りでございます。また催行会社にもお問い合わせいただいたとのこと、お手数をおかけいたしました。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドのご案内に一部ご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善とガイドへの周知を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。