Thank you for your feedback!

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ユニオンスクエア周辺ホテルは、大型バスの乗り入れが禁止されている道路があり、お客様のご宿泊ホテルもその対象でしたため、
近くの別ホテルにご集合いただくこととなりました。こちら弊社アクティビティページ内での案内が不足しており、お詫び申し上げます。
弊社ページ内に注意書きを追記させていただきます。
また 当日は日本語オーディオガイドのご用意もできておらず、ご迷惑をおかけいたしました。
弊社から催行会社への引継ぎが正しく行われておらず、当日お客様へお渡しすることができませんでした。
二度と同じ問題が起きないよう、予約お申込み時に催行会社へ連絡を徹底いたします。
ミュアウッズとワイナリーをそれぞれお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今後も、催行会社共々 お客様へご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
またの機会にご利用いただけますと幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】

この度はCalifornia Parlor Car Toursのプライベートドライバーとセダンカーで行くナパ高級ワイナリツアーにご参加いただきありがとうございました。
今回、ご予約いただきました「ワイナリー2箇所訪問プラン」では、ご予約時に、オーパス・ワン、ケンゾー・エステイトとドメーヌ・シャンドンの3箇所より、ご希望の2箇所をご選択いただく事となっており、お客様からは、オーパス・ワンとドメーヌ・シャンドン をお選びいただいておりましたため、催行会社もそちらの2箇所を訪問する予定でスケジュールを組み、当日ご案内をいたしておりました。

オーパス・ワンは、試飲のみではなくツアーもご希望の場合はお一人様140ドルが別料金として必要となりますが、ツアーの場合は人数に限りがあり予約が非常に取りづらいため、ツアー込みでのご予約は現在 承っておりません。
弊社アクティビティページには、試飲代について触れさせていただいておりましたが、ツアーに関しての記載が不足しておりました。
お客様にとりましては、弊社の記載不足のために、ご期待に沿ったサービスをご提供することができず、大変申し訳なく存じます。
早速アクティビティページの記載内容の修正を検討させていただきます。

ケンゾー・エステイトは、日本語ツアーとテイスティングは事前予約が必須となりますため、当日ご希望をいただきましても、あいにくご案内することができかねる次第です。
もしご予約時に、ケンゾー・エステイトをご選択いただいておりましたら、日本語ツアーとテイスティングをお楽しみいただけていたのではないかと思うと非常に残念でなりません。

次回もまたご訪問いただける機会がございましたら、ケンゾー・エステイトをご指定いただき、ツアーをお楽しみいただければ幸いと存じます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
催行会社共々、またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、当日は渋滞と各ホテルでのお客様とのお待ちあわせの為お時間がかかり、結果としてお迎え時間が遅れてしまったとのことでございます。こちらの件は催行会社に申し伝え、サービスの改善を要請いたしました。お迎えが遅れた場合は、弊社バウチャーに記載しております催行会社の連絡先にご連絡いただきますと、ご状況をご確認いただけますので、またの機会がございましたらご活用いただけますと幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎時にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お迎え場所につきましては、ご予約確定時にメールにて詳細をお伝えしておりましたが、わかりづらい部分があったようでございます。本件は催行会社にも申し伝えさせていただきます。また本ツアーの催行会社は英語対応が基本となりますので、次回お申込時は対応言語につきましても併せてご検討いただけますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、ピックアップのお時間のご案内に間違えがあったとのことでございます。当日は早朝よりお待ちいただき、またご不安なにお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社の担当者に申し伝え、予約課のスタッフへの周知徹底を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はツアーの一部にご満足いただけない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。弊社の販売ページのスケジュールにてナパのワイナリーに2箇所、ソノマのワイナリーに1箇所訪問する旨記載がございましたが、ツアー名にナパと含めれておりませんでしたので、わかりづらい部分があったかと存じます。つきましてはツアー名にナパの文言を追記させていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】ご利用いただき誠にありがとうございます。弊社販売ページにて、オーディオガイドはバス乗車時にガイドにデポジットをお支払いの上お受け取りいただくようご案内しておりましたが、わかりづらい部分があったかと存じます、誠に申し訳ございませんでした。弊社ページのご案内方法を再度検討させていただきます。またこちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社と共有し、サービス向上に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。