【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、オーディオガイドがうまく機能していなかったとのことで、ご迷惑をおかけいたしました。
催行会社に確認しましたところ、定期的にオーディオガイドの動作確認をしているとのことでしたが、
今回はオーディオガイドを通しての観光をお楽しみいただくことができず、弊社としましても、残念に思います。
催行会社には、引き続き定期点検を行い、問題のあるものは、新しいものに取り替えてもらうようお伝えしています。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は60分クルーズから90分クルーズへの無料アップグレードがご提供できていなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。本件は催行会社に報告し、今後このようなことが発生しないようサービス向上を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はオーディオガイド不備があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。オーディオガイドの不備につきましては、お気づきになった時点で現地スタッフにお申し出いただければと存じます。販売ページに会話例を掲載させていただいておりますので、ご参考にしていただれば幸いです。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、バウチャーとチケットの引き換えは携帯やタブレットの提示でも行えるとのことでしたが、チケット売り場のスタッフ間にて認識が一部異なっていたようでございます。現地にてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社にはバウチャーの交換方法についてスタッフ間の認識を統一するよう、要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。