【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は音声ガイドについてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。オーディオガイドにつきましては、複数の言語から日本語のチャンネルに設定してお渡ししており、今回のように他言語の場合はスタッフにお申し出いただければ、その場で設定を変更をさせていただいております。弊社販売ページにご質問の例文も掲載しておりますので、ご参考にしていただければと思います。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご満足ゆくサービスがご提供できず、大変申し訳ございませんでした。またご指摘いただきました音声ガイドにつきましては、不備があった場合直接ガイドにお申し出いただけますよう、英語の質問例を販売ページに掲載させていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度は、ヨセミテツアーに大変ご満足いただけたとのコメントをいただきありがとうございます。
しかしながら、ピックアップ時刻、集合時刻の遅れに関しましてご満足いただけなかった点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認させていただいたところ、ほかのご参加者がお迎え時刻にお見えにならなかったため、
お客様のホテルへのお迎えが遅れてしまったとのことでございました。
今後の改善のため、交通状況等によりお迎え時刻に遅れる場合はお客様の携帯電話、またはお迎えホテルまで連絡するよう、
催行会社にも申し伝えました。
また、催行会社の連絡先はバウチャーにも記載がございますので、ドライバーが見当たらないなどの緊急時でも催行会社へ問い合わせが可能となっております。

ガイドの集合時刻の遅れに関しても催行会社にお客様からの貴重なご意見として申し伝えました。
担当者からも再発防止に努めさせていただくとの言葉をお預かりしております。
またのご利用をお待ちしております

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はオーディオにつきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。オーディオガイドに関しましては通常ガイドが調整してからお渡ししておりますが、万一うまく作動しない場合はガイドにお伝えいただければその場でサポートさせていただいております。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として今後のサービス改善につとめさせていただきます、ありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の声として催行会社にも伝え、今後改善に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございます。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。別途個別に対応させていただきました件ですが、
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
チケットお渡しに不備があった点に関してましては、催行会社との間で予約の手配方法を見直し、
再発防止に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございます。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。