【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。こちらのツアーはご予約確定時に詳細な場所とお時間をお知らせしております。しかしその際のご案内の内容が詳細ではなかったとのこと、またそのためにご不安なお気持ちにさせてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。本件につきましては催行会社にも共有し、サービス向上を要請いたしました。またチップにつきましては、事前に本ツアーにはチップが含まれていない旨、弊社販売ページにご案内をださせていただいておりましたが、わかりづらかった部分があったようで申し訳ございません。ツアーによってはチップを含む料金でのご案内をする場合もございますが、チップはあくまでもお客様のお気持ちとしてツアー料金とは別にお考えいただけますと幸いでございます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はガイドの対応にご満足いただけない点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、オーディオガイドのデポジットは、弊社ページにご案内しております通り$20とのことでございました。オーディオをお渡しするタイミングについてですが、通常はバスへご乗車時にとなっております。この度はデポジットの金額、またお渡しのタイミングについてガイドのご案内が異なっていたようで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社にはその旨伝え、スタッフへの再教育を要請いたしました。
またジャイアント・セコイア観光につきましては、積雪や天候によって訪問しない場合がございます。弊社ページにてご案内を差し上げておりましたが
わかりづらい部分があったようで申し訳ございませんでした。販売ページのご案内を修正、追記させていただきました。
帰 国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。アルカトラズ島ツアーにつきましては、ガイドのご案内があるのは島内のみとなります。事前のご案内に不足点がありましたこと、お詫び申し上げます。弊社ページにガイドの件についてはご案内をださせていただきました。ヨセミテのハイキングにつきましては、弊社ページにてご案内を差し上げております通り、10～5月の期間は積雪量などによりコースなどが変更になる場合がございます。この度は一部ご満足いただけない点があり、申し訳ございませんでした。また帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、お迎えの時間については当日の交通状況等により20分程度前後する場合があるとのことでございましたが、当日はさらに遅延が発生したようでございます。当日はご不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。本件につきましてはお客様の貴重なご意見として催行会社にも申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。